Отзыв об отеле The Study at the University of Chicago 4*

Мы выбрали отель The Study at University of Chicago, потому что путешествовали по медицинским показаниям и нам нужно было остановиться недалеко от Чикагского университета. Я путешествовала со своим 80-летним отцом, который передвигается в инвалидной коляске, поэтому мы забронировали два номера и попросили, чтобы один из них был приспособлен для инвалидов.
По прибытии вечером нам предоставили номер с ванной. Мы понимаем, что отель считает его доступным, потому что в ванной были поручни; однако для человека в инвалидной коляске ванна была просто нефункциональна. Моему отцу нужен был номер с душевой кабиной, чтобы он мог безопасно принимать душ. Единственный ответ, который мы получили, был то, что они ничего не могут сделать до следующего дня. После ночи, проведенной в номере, который не соответствовал нашим потребностям, нас наконец переселили в другой номер с подходящей душевой кабиной.
С этого момента начались проблемы с уборкой. В тот же день, когда нас переселили, второй номер остался практически неубранным. Когда мы сообщили об этом, нам сказали, что персонала нет и что мы свяжемся с ними на следующий день. Полученное нами объяснение было поразительным: поскольку отель был полностью заполнен, они решили отдать приоритет номерам новых гостей и не смогли убрать все номера тех, кто уже проживал.
В течение всего остального нашего пребывания качество уборки номеров было очень низким. В большинстве дней они только застилали постель, складывали полотенца и оставляли бутылки с водой. Стакан, которым я пользовалась в первый день, оставался на том же самом месте на протяжении всего нашего пребывания, не вымытый, даже после того, как я упомянула об этом на ресепшене. В ответ нам сказали, что горничная не могла знать, хочу ли я, чтобы ее помыли. После второй ночи подушка упала на пол и пролежала там до нашего отъезда, так и не убрав ее.
Как будто этого было недостаточно, на четвертый день один из номеров даже не был убран. Когда мы вернулись той ночью и сообщили об этом, нам снова сказали, что персонала нет и они ничего не могут сделать.
При выезде нам предложили скидку менее 20% за ночи, когда наши номера не были должным образом убраны, и заверили, что плата за ресторан будет отменена в качестве компенсации. Однако, изучив счет, мы обнаружили, что была отменена только часть платежей. Менеджер объяснил, что остальные платежи относятся к другому номеру, и по этой причине они не будут их отменять, хотя все платежи были произведены нами в течение одного и того же пребывания.
Больше всего нас разочаровало не одна ошибка, а отношение отеля. Ни в какой момент мы не почувствовали искреннего интереса к решению проблем. Всегда были объяснения или оправдания, но никогда не было решения.