Отзыв об отеле South Wabash 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — Меня обманули, дискриминировали и обманули.
У меня был ужасный опыт проживания в отеле Sonder South Wabash в Чикаго, и я настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать номер в этой компании.
Прежде всего, общение с Sonder доступно только через их приложение, которое работает медленно, неэффективно и часто приводит к тому, что приходится общаться с постоянно меняющимися сотрудниками, которые дают неясные или противоречивые ответы. Это крайне раздражает, когда нужна поддержка в режиме реального времени, особенно по серьёзной проблеме.
Я доплатил за раннее заселение и, что ещё важнее, забронировал определённый номер почти за месяц вперёд — номер, который я выбрал и оплатил полностью, потому что он соответствовал моим конкретным требованиям для съёмки во время поездки. Однако по прибытии меня поселили в совершенно другой номер, в котором НЕТ НИ ОДНОГО из того, что я забронировал и оплатил. В довершение ко всему, команда Sonder попыталась выдать это за «бесплатное улучшение». На самом деле это было совсем не так. Номер был меньше, не соответствовал эстетике и удобствам, которые мне требовались, и полностью испортил цель моей поездки.
Я сразу же обратилась за помощью, но никто не удосужился исправить ситуацию или хотя бы признать её серьёзность. Я чувствовала себя проигнорированной, оскорблённой и отстранённой.
Ещё хуже — и это меня бесит — мне сказали, что другие гости имеют приоритет в предоставлении номера, за который я уже заплатила. Как одинокая чернокожая женщина, путешествующая одна, я сочла это одновременно дискриминацией и совершенно неприемлемым. Этот опыт был похож не только на мошенничество, но и на намеренное пренебрежение моим временем, деньгами и достоинством.
Прошло уже несколько недель с тех пор, как я вернулась из поездки, а я до сих пор не получила надлежащего решения. Возврат 20% стоимости и какие-то бонусы, которыми я никогда не воспользуюсь, — это не справедливость, а оскорбление. Я подам официальную жалобу в Бюро по улучшению деловой практики и изучу правовые возможности привлечения Sonder к ответственности.
Пока эта компания не научится должным образом уважать и обслуживать своих гостей, не тратьте деньги, время и душевное спокойствие на объекты Sonder. Это был один из самых разочаровывающих и шокирующих случаев гостеприимства в моей жизни.