Уважаемая корпорация IHG Hotels and Resorts,
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность уровнем обслуживания и чистоты, которые я наблюдал во время моего недавнего визита в ваш отель. Как директор, понимающий стандарты гостеприимства, качество обслуживания гостей и важность превосходного сервиса, я считаю необходимым поделиться этим отзывом, чтобы он мог быть должным образом рассмотрен на корпоративном уровне.
По прибытии моим первым взаимодействием был консьерж у киоска, которого представили как Алонзо. К сожалению, не было ни приветствия, ни внимания, ни даже улыбки. Первое впечатление имеет решающее значение, особенно в сфере гостеприимства, поскольку оно задает тон всему впечатлению гостя. Как человек, ответственный за первое впечатление в своей профессиональной деятельности, я, естественно, ожидал многого. К сожалению, это первое взаимодействие не соответствовало стандартам, которые я ожидал бы от вашего бренда.
Кроме того, я хотел бы затронуть тревожный момент во время завтрака в вашем отеле. Я полностью понимаю, что ресторан был загружен; однако загруженность никогда не должна влиять на чистоту или безопасность пищевых продуктов. Когда освободился столик, администратор сообщила, что уберет его. На столе уже была пролита вода, и, судя по всему, той же водой протерли поверхность. Это сразу же вызвало опасения по поводу гигиены и возможного перекрестного заражения. Предметы со стола не были убраны, и вся поверхность не была должным образом вымыта.
Затем мне сказали, что я могу поставить свои тарелки на стол. Из-за своих опасений я отказалась и попросила тщательно вымыть стол. Попросили помочь другому сотруднику, однако стол снова был вымыт ненадлежащим образом, и на нем все еще оставались следы сиропа. При уборке стола все предметы должны быть убраны, а вся поверхность должна быть должным образом продезинфицирована, а не частично протерта. Этот опыт был не только неприятным, но и антисанитарным и неприемлемым для обеденного заведения.
Обычно я горжусь тем, что оставляю положительные отзывы и поддерживаю компании, которые предоставляют качественное обслуживание. Разочаровывает, что этот визит не оправдал этих ожиданий. Я не уверена, будет ли это сообщение рассмотрено, но надеюсь, что руководство компании серьезно отнесется к отзывам гостей.
В настоящее время я была бы признательна за разъяснение вашего процесса восстановления после сбоев в обслуживании. В частности, я хотел бы узнать:
Какие меры по исправлению ситуации, если таковые имеются, вы предлагаете, чтобы признать и компенсировать этот инцидент?
Исправление ситуации является важной частью удовлетворенности гостей, и я был бы очень признателен за понимание того, как ваша организация реагирует, когда стандарты не соблюдаются.
Благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моих замечаний. Я надеюсь, что эта обратная связь приведет к улучшению обучения, повышению стандартов обслуживания и улучшению качества обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность уровнем обслуживания и чистоты, которые я наблюдал во время моего недавнего визита в ваш отель. Как директор, понимающий стандарты гостеприимства, качество обслуживания гостей и важность превосходного сервиса, я считаю необходимым поделиться этим отзывом, чтобы он мог быть должным образом рассмотрен на корпоративном уровне.
По прибытии моим первым взаимодействием был консьерж у киоска, которого представили как Алонзо. К сожалению, не было ни приветствия, ни внимания, ни даже улыбки. Первое впечатление имеет решающее значение, особенно в сфере гостеприимства, поскольку оно задает тон всему впечатлению гостя. Как человек, ответственный за первое впечатление в своей профессиональной деятельности, я, естественно, ожидал многого. К сожалению, это первое взаимодействие не соответствовало стандартам, которые я ожидал бы от вашего бренда.
Кроме того, я хотел бы затронуть тревожный момент во время завтрака в вашем отеле. Я полностью понимаю, что ресторан был загружен; однако загруженность никогда не должна влиять на чистоту или безопасность пищевых продуктов. Когда освободился столик, администратор сообщила, что уберет его. На столе уже была пролита вода, и, судя по всему, той же водой протерли поверхность. Это сразу же вызвало опасения по поводу гигиены и возможного перекрестного заражения. Предметы со стола не были убраны, и вся поверхность не была должным образом вымыта.
Затем мне сказали, что я могу поставить свои тарелки на стол. Из-за своих опасений я отказалась и попросила тщательно вымыть стол. Попросили помочь другому сотруднику, однако стол снова был вымыт ненадлежащим образом, и на нем все еще оставались следы сиропа. При уборке стола все предметы должны быть убраны, а вся поверхность должна быть должным образом продезинфицирована, а не частично протерта. Этот опыт был не только неприятным, но и антисанитарным и неприемлемым для обеденного заведения.
Обычно я горжусь тем, что оставляю положительные отзывы и поддерживаю компании, которые предоставляют качественное обслуживание. Разочаровывает, что этот визит не оправдал этих ожиданий. Я не уверена, будет ли это сообщение рассмотрено, но надеюсь, что руководство компании серьезно отнесется к отзывам гостей.
В настоящее время я была бы признательна за разъяснение вашего процесса восстановления после сбоев в обслуживании. В частности, я хотел бы узнать:
Какие меры по исправлению ситуации, если таковые имеются, вы предлагаете, чтобы признать и компенсировать этот инцидент?
Исправление ситуации является важной частью удовлетворенности гостей, и я был бы очень признателен за понимание того, как ваша организация реагирует, когда стандарты не соблюдаются.
Благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моих замечаний. Я надеюсь, что эта обратная связь приведет к улучшению обучения, повышению стандартов обслуживания и улучшению качества обслуживания для будущих гостей.