Отзыв об отеле Park Hyatt Chicago 5*

Мы забронировали номер, в основном, на день рождения нашей внучки. В номере, который мы договорились забронировать, должна была быть ванна (главное преимущество) и душ, так как моя внучка очень любит принять ванну перед сном. Мы приехали в номер около 18:00, измученные после дня, и обнаружили, что ванны нет, только душевая кабина. Для большинства это может показаться мелочью, но для нее это было важно! Отсутствие ванны, крошечные пальчики, раздавленные и кровоточащие в стеклянных дверях туалетной зоны, — еще одна непредвиденная неожиданная травма перед сном. Джакузи рассчитано на 4 взрослых, но во время нашего посещения «бассейна» мы обнаружили, что он переполнен двумя непослушными детьми и четырьмя взрослыми, поэтому мы решили вернуться в номер. Когда мы приехали, детского халата и одного взрослого халата не было. Персонал оперативно принес их в номер. Хотя в службе поддержки гостей мне сказали, что обслуживание номеров доступно круглосуточно, у нас такого опыта не было. Мы решили доплатить за доставку позднего перекуса. Персонал и носильщик — замечательные. На мой взгляд, исходя из конечного результата, обещаний, данных при бронировании, и стоимости, я бы не рекомендовала этот отель, если вы рассчитываете на безупречное обслуживание. Из-за путаницы с обслуживанием номеров, отсутствия ванны и нескольких звонков в наш номер, не связанных с нашей семьей, мы в итоге уснули около часа ночи. В 9 утра меня разбудила сотрудница службы поддержки гостей, чтобы напомнить о завтраке, хотя я его не заказывала. Когда я сообщила об этом звонившей, она спросила: «Вы не та женщина с маленьким мальчиком? » На мой несколько грубый ответ: «Нет, это не я», намекая, что она разбудила уже расстроенного и уставшего гостя, она ответила: «Ой, извините». Завышенные цены, завышенное качество, не рекомендую. Никаких дополнительных услуг для детей и семей, как они заявляют, нет. Мы часто путешествуем и можем заверить вас, что другие отели предлагают больше услуг по гораздо более разумной цене. Справедливости ради, когда я сообщила службе поддержки гостей о допущенной ошибке в размещении нашего номера, они оперативно предложили переселить нас на несколько этажей ниже. На данном этапе это уже не стоило затраченных времени и усилий. Опять же, при таких ценах и предыдущих изменениях условий, можно было бы ожидать, что нас разместят в номере с соответствующими условиями, как и было оговорено. Служба поддержки гостей предоставила нам скидку в 100 долларов. Хотя это и было проявлением доброты, это едва ли компенсирует то ограниченное время, которое мы смогли провести с нашей внучкой.