Я останавливался в отеле citizenM Chicago Downtown с 16 по 19 января (номер 1523), и мой опыт был крайне разочаровывающим.
Я специально забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью на высоком этаже, потому что в описании номера были показаны живописные фотографии с акцентом на вид. Фотографии, показанные во время бронирования, явно подразумевали вид на город, что и стало решающим фактором при выборе этого отеля по сравнению с другими более крупными отелями в той же ценовой категории.
Когда я приехал, в предоставленном мне номере не было никакого значимого вида, и он не соответствовал рекламе. Я спросил о возможности переселиться, и мне сказали, что номеров с видом нет в наличии. Никакой компенсации или корректировки за три ночи мне не предложили.
После выезда я написал напрямую команде citizenM, чтобы попытаться решить эту проблему. Вместо того чтобы предложить помощь, мне сказали, что они ничего не могут сделать, и перенаправили меня в другое место. Я также поговорил по телефону с менеджером, который заявил, что с фотографиями в рекламе все в порядке.
Что меня больше всего беспокоит, так это то, что фотографии этого типа номера с тех пор были изменены в интернете. Оригинальные изображения, использованные при бронировании, больше не отображаются. У меня есть скриншоты того, что рекламировалось на момент моего бронирования. Трудно смириться с тем, что меня уверяли в отсутствии обмана, когда объявление теперь обновлено.
Сам номер был чистым, но именно реакция на ситуацию и отсутствие ответственности побудили меня оставить этот отзыв.
Надеюсь, руководство будет более серьезно относиться к точности рекламы и жалобам гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я специально забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью на высоком этаже, потому что в описании номера были показаны живописные фотографии с акцентом на вид. Фотографии, показанные во время бронирования, явно подразумевали вид на город, что и стало решающим фактором при выборе этого отеля по сравнению с другими более крупными отелями в той же ценовой категории.
Когда я приехал, в предоставленном мне номере не было никакого значимого вида, и он не соответствовал рекламе. Я спросил о возможности переселиться, и мне сказали, что номеров с видом нет в наличии. Никакой компенсации или корректировки за три ночи мне не предложили.
После выезда я написал напрямую команде citizenM, чтобы попытаться решить эту проблему. Вместо того чтобы предложить помощь, мне сказали, что они ничего не могут сделать, и перенаправили меня в другое место. Я также поговорил по телефону с менеджером, который заявил, что с фотографиями в рекламе все в порядке.
Что меня больше всего беспокоит, так это то, что фотографии этого типа номера с тех пор были изменены в интернете. Оригинальные изображения, использованные при бронировании, больше не отображаются. У меня есть скриншоты того, что рекламировалось на момент моего бронирования. Трудно смириться с тем, что меня уверяли в отсутствии обмана, когда объявление теперь обновлено.
Сам номер был чистым, но именно реакция на ситуацию и отсутствие ответственности побудили меня оставить этот отзыв.
Надеюсь, руководство будет более серьезно относиться к точности рекламы и жалобам гостей в будущем.