Будучи постоянными гостями и регулярно останавливаясь в этом отеле сети Best Western Plus на протяжении нескольких лет, мы в целом остались довольны. Однако последнее пребывание оставило нас разочарованными из-за плохого общения с клиентами и плохого обслуживания в отношении удобств.
Отель продолжает радовать нас во многих отношениях. Наш номер был просторным и хорошо оборудованным, с удобной кроватью, хорошим освещением и исправными розетками. Телевизор был хорошим, и нам понравилась приятная цветовая гамма, создающая уютную атмосферу. Уборка номеров на достойном уровне, ванная комната разумного размера, а приятным бонусом стал работающий вентилятор. Утюг и гладильная доска были в хорошем состоянии, а регистрация прошла без проблем.
В лобби есть отличная кофемашина, а завтрак был достойным. Эти удобства по-прежнему делают этот отель отличным выбором для путешественников.
К сожалению, на наше пребывание существенно повлияли проблемы с инфраструктурой и обслуживанием. Мы специально забронировали номер с джакузи через центральную систему бронирования Best Western, используя накопленные нами бонусные баллы для этой поездки. Агент по бронированию не знал о каких-либо проблемах с джакузи. При заселении мы обнаружили, что не только наше джакузи сломано, но и номер с джакузи, где был запасной, тоже не работал.
Ответ администратора на стойке регистрации был пренебрежительным и бесполезным. Он, по сути, заявил, что если бы мы проверили сайт, то знали бы о поломке. Альтернативных решений предложено не было, и нам сказали «обращаться к менеджеру утром», если мы не удовлетворены. Такой уровень обслуживания клиентов далек от того, на что мы рассчитываем, особенно в случае постоянных гостей, использующих бонусные баллы.
Несоответствие между центральной системой бронирования Best Western и реальным состоянием удобств отеля вызывает беспокойство. Если оба номера с джакузи не работали, об этом следовало сообщить в отдел бронирования, чтобы избежать подобных разочарований.
Помимо проблем с джакузи, в номере были видны следы износа. На ванне были заметны трещины, указывающие на необходимость её замены. Для такого большого номера мебели явно недостаточно – удобное кресло значительно улучшило бы условия проживания. Кроме того, холодильник, расположенный в небольшом шкафу, в сочетании с местом для хранения гладильной доски оставляет мало места для одежды, что особенно усложняет проживание гостей в зимних куртках или при длительном проживании.
Хотя этот отель сети Best Western Plus обладает множеством преимуществ и хорошо служил нам на протяжении многих лет, сочетание неисправных удобств и плохого общения со службой поддержки клиентов существенно повлияло на наше недавнее впечатление. Для отеля, который позиционирует номера с джакузи как премиум-услугу, отказ нескольких номеров без предварительного уведомления гостей является проблемой.
Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы с обслуживанием и техническим обслуживанием, поскольку у этого отеля есть потенциал и впредь оставаться привлекательным выбором для гостей Сент-Чарльза.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель продолжает радовать нас во многих отношениях. Наш номер был просторным и хорошо оборудованным, с удобной кроватью, хорошим освещением и исправными розетками. Телевизор был хорошим, и нам понравилась приятная цветовая гамма, создающая уютную атмосферу. Уборка номеров на достойном уровне, ванная комната разумного размера, а приятным бонусом стал работающий вентилятор. Утюг и гладильная доска были в хорошем состоянии, а регистрация прошла без проблем.
В лобби есть отличная кофемашина, а завтрак был достойным. Эти удобства по-прежнему делают этот отель отличным выбором для путешественников.
К сожалению, на наше пребывание существенно повлияли проблемы с инфраструктурой и обслуживанием. Мы специально забронировали номер с джакузи через центральную систему бронирования Best Western, используя накопленные нами бонусные баллы для этой поездки. Агент по бронированию не знал о каких-либо проблемах с джакузи. При заселении мы обнаружили, что не только наше джакузи сломано, но и номер с джакузи, где был запасной, тоже не работал.
Ответ администратора на стойке регистрации был пренебрежительным и бесполезным. Он, по сути, заявил, что если бы мы проверили сайт, то знали бы о поломке. Альтернативных решений предложено не было, и нам сказали «обращаться к менеджеру утром», если мы не удовлетворены. Такой уровень обслуживания клиентов далек от того, на что мы рассчитываем, особенно в случае постоянных гостей, использующих бонусные баллы.
Несоответствие между центральной системой бронирования Best Western и реальным состоянием удобств отеля вызывает беспокойство. Если оба номера с джакузи не работали, об этом следовало сообщить в отдел бронирования, чтобы избежать подобных разочарований.
Помимо проблем с джакузи, в номере были видны следы износа. На ванне были заметны трещины, указывающие на необходимость её замены. Для такого большого номера мебели явно недостаточно – удобное кресло значительно улучшило бы условия проживания. Кроме того, холодильник, расположенный в небольшом шкафу, в сочетании с местом для хранения гладильной доски оставляет мало места для одежды, что особенно усложняет проживание гостей в зимних куртках или при длительном проживании.
Хотя этот отель сети Best Western Plus обладает множеством преимуществ и хорошо служил нам на протяжении многих лет, сочетание неисправных удобств и плохого общения со службой поддержки клиентов существенно повлияло на наше недавнее впечатление. Для отеля, который позиционирует номера с джакузи как премиум-услугу, отказ нескольких номеров без предварительного уведомления гостей является проблемой.
Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы с обслуживанием и техническим обслуживанием, поскольку у этого отеля есть потенциал и впредь оставаться привлекательным выбором для гостей Сент-Чарльза.