Я организовала бронирование номеров для семейной встречи в отеле Unique Suites, начиная с марта. Менеджер Майк согласился зарезервировать 10 номеров со скидкой для группы, если кто-то забронирует номер на имя семьи. Мои личные бронирования: один номер с кроватью размера «king-size» на первом этаже (22–27 мая) и один номер с двуспальной кроватью (22–26 мая). Всё довольно просто.
Затем последовал двухмесячный процесс ложных заверений. 8 апреля Мэйси подтвердила оба номера — никакого электронного письма. 18 апреля Стейси подтвердила оба номера — никакого электронного письма. 11 мая Харк смог найти только один номер, отправил первое письменное подтверждение, которое я получила почти за два месяца, и в нём был указан только номер с кроватью размера «king-size». Номер с двуспальной кроватью исчез.
Членам семьи, которые звонили в апреле, чтобы забронировать номера в рамках согласованного бронирования, сказали, что отель заполнен — свободных номеров нет. Бронирование, которое мы организовали, по-видимому, не было согласовано или поддержано.
Самый вопиющий провал произошёл 21 мая. Моя тётя приехала с четырьмя номерами подтверждения бронирования. На ресепшене ей сообщили, что ни одно из этих бронирований не отображается в их системе. Вообще. То, что должно было стать спокойной регистрацией, обернулось конфликтом. Ситуация разрешилась — частично — только благодаря вмешательству сотрудника службы технического обслуживания по имени Джон, который нашел три номера. Не четыре, а три. Один из членов нашей группы остался без забронированного номера.
Сами номера были в плохом состоянии. В номере моих родителей был телевизор без пульта. Это незначительная деталь, которая указывает на более серьезную проблему в управлении этим отелем.
У отеля, который не может согласовать свою собственную систему бронирования, не может выполнять письменные подтверждения и полагается на сотрудника службы технического обслуживания для спасения процесса регистрации, есть проблемы с управлением. Этот отзыв является фактическим описанием ситуации, а не эмоциональным. Планируйте соответственно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем последовал двухмесячный процесс ложных заверений. 8 апреля Мэйси подтвердила оба номера — никакого электронного письма. 18 апреля Стейси подтвердила оба номера — никакого электронного письма. 11 мая Харк смог найти только один номер, отправил первое письменное подтверждение, которое я получила почти за два месяца, и в нём был указан только номер с кроватью размера «king-size». Номер с двуспальной кроватью исчез.
Членам семьи, которые звонили в апреле, чтобы забронировать номера в рамках согласованного бронирования, сказали, что отель заполнен — свободных номеров нет. Бронирование, которое мы организовали, по-видимому, не было согласовано или поддержано.
Самый вопиющий провал произошёл 21 мая. Моя тётя приехала с четырьмя номерами подтверждения бронирования. На ресепшене ей сообщили, что ни одно из этих бронирований не отображается в их системе. Вообще. То, что должно было стать спокойной регистрацией, обернулось конфликтом. Ситуация разрешилась — частично — только благодаря вмешательству сотрудника службы технического обслуживания по имени Джон, который нашел три номера. Не четыре, а три. Один из членов нашей группы остался без забронированного номера.
Сами номера были в плохом состоянии. В номере моих родителей был телевизор без пульта. Это незначительная деталь, которая указывает на более серьезную проблему в управлении этим отелем.
У отеля, который не может согласовать свою собственную систему бронирования, не может выполнять письменные подтверждения и полагается на сотрудника службы технического обслуживания для спасения процесса регистрации, есть проблемы с управлением. Этот отзыв является фактическим описанием ситуации, а не эмоциональным. Планируйте соответственно.