За последний год мы дважды останавливались в отеле Homewood Suites by Hilton Champaign-Urbana, и разница в наших впечатлениях настолько существенна, что заслуживает подробного отзыва.
Во время нашего пребывания в июле 2025 года в целом впечатления были положительными. Персонал был вежливым и отзывчивым, а уборка номеров проводилась хорошо. Единственной заметной проблемой на тот момент было то, что отель не смог предоставить номер, соответствующий требованиям ADA, с унитазом на высоте стула после операции на бедре моей жены. Даже в номерах, обозначенных как соответствующие требованиям ADA, унитазы были необычно низкими, что, возможно, стоит пересмотреть с точки зрения доступности.
Наше последнее пребывание (4 ночи, запланировано на 5) было совершенно другим и выявило, по-видимому, системные проблемы в работе отеля — в основном, с уборкой номеров и выполнением обязательств.
Наиболее частой проблемой было постельное белье. Предоставленные простыни не подходили к матрасу и постоянно сползали каждую ночь, требуя значительных усилий для их замены. После двух ночей я обратился на ресепшн с просьбой заменить простыни и полотенца на подходящие. Меня заверили, что это будет решено. Однако, вернувшись поздно вечером, я обнаружил, что ничего не было исправлено.
На следующее утро я снова поговорил с сотрудником на ресепшене. Она подтвердила, что ненадлежащая уборка номеров является повторяющейся проблемой, и заявила, что позаботится об её устранении. Я объяснил, что моей жене срочно нужно полотенце, чтобы принять душ. Хотя полотенца в итоге принесли, общение было резким и не соответствовало ожидаемым стандартам обслуживания.
Дополнительные проблемы с техническим состоянием ещё больше усугубили ситуацию. Кухонная раковина засорилась неприятным запахом, а измельчитель отходов не работал. Об этих проблемах было сообщено на ресепшен, и персонал их задокументировал. Однако к моменту нашего возвращения вечером ни одна из проблем не была решена. Номер не был убран, мусорные баки переполнялись, а предыдущие просьбы остались невыполненными.
В этот момент мы решили выехать раньше.
Этот отзыв не направлен на критику отдельных сотрудников, а скорее на то, чтобы указать на, по всей видимости, сбой во внутренних процессах — в частности, в коммуникации, подотчетности и взаимодействии между ресепшеном, службой уборки и техническим обслуживанием. Персонал, с которым мы общались, был в целом вежлив, но заверения не сопровождались действиями.
Учитывая наш предыдущий положительный опыт, очевидно, что этот отель способен обеспечить хорошее пребывание. Однако, пока эти системные проблемы не будут решены, рекомендовать это место сложно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в июле 2025 года в целом впечатления были положительными. Персонал был вежливым и отзывчивым, а уборка номеров проводилась хорошо. Единственной заметной проблемой на тот момент было то, что отель не смог предоставить номер, соответствующий требованиям ADA, с унитазом на высоте стула после операции на бедре моей жены. Даже в номерах, обозначенных как соответствующие требованиям ADA, унитазы были необычно низкими, что, возможно, стоит пересмотреть с точки зрения доступности.
Наше последнее пребывание (4 ночи, запланировано на 5) было совершенно другим и выявило, по-видимому, системные проблемы в работе отеля — в основном, с уборкой номеров и выполнением обязательств.
Наиболее частой проблемой было постельное белье. Предоставленные простыни не подходили к матрасу и постоянно сползали каждую ночь, требуя значительных усилий для их замены. После двух ночей я обратился на ресепшн с просьбой заменить простыни и полотенца на подходящие. Меня заверили, что это будет решено. Однако, вернувшись поздно вечером, я обнаружил, что ничего не было исправлено.
На следующее утро я снова поговорил с сотрудником на ресепшене. Она подтвердила, что ненадлежащая уборка номеров является повторяющейся проблемой, и заявила, что позаботится об её устранении. Я объяснил, что моей жене срочно нужно полотенце, чтобы принять душ. Хотя полотенца в итоге принесли, общение было резким и не соответствовало ожидаемым стандартам обслуживания.
Дополнительные проблемы с техническим состоянием ещё больше усугубили ситуацию. Кухонная раковина засорилась неприятным запахом, а измельчитель отходов не работал. Об этих проблемах было сообщено на ресепшен, и персонал их задокументировал. Однако к моменту нашего возвращения вечером ни одна из проблем не была решена. Номер не был убран, мусорные баки переполнялись, а предыдущие просьбы остались невыполненными.
В этот момент мы решили выехать раньше.
Этот отзыв не направлен на критику отдельных сотрудников, а скорее на то, чтобы указать на, по всей видимости, сбой во внутренних процессах — в частности, в коммуникации, подотчетности и взаимодействии между ресепшеном, службой уборки и техническим обслуживанием. Персонал, с которым мы общались, был в целом вежлив, но заверения не сопровождались действиями.
Учитывая наш предыдущий положительный опыт, очевидно, что этот отель способен обеспечить хорошее пребывание. Однако, пока эти системные проблемы не будут решены, рекомендовать это место сложно.