Отзыв об отеле La Quinta Inn by Wyndham Champaign 3*

Я крайне разочарована нашим недавним пребыванием в отеле La Quinta Inn в Шампейне, штат Иллинойс.
Мы приехали около полуночи в первую ночь, потому что ехали на футбольные турниры наших детей. С нами были маленькие дети, и нам нужно было рано вставать на следующее утро, поэтому, приехав так поздно, мы были измотаны и просто хотели поспать.
Мы специально забронировали номер с двуспальными кроватями, но когда мы вошли в номер, кровати показались нам заметно меньше, чем на самом деле. Поскольку мы были очень уставшими, мы не стали сразу разбираться и предположили, что все в порядке. На следующее утро мы измерили кровати, и оказалось, что их размеры примерно 70 x 54 дюйма, что ближе к матрасу стандартного размера, чем к стандартному двуспальному.
Когда мы обратили на это внимание на ресепшене, сотрудник настаивал, что кровати — это двуспальные. 9 августа мой муж позже узнал от администратора, что номера с двуспальными кроватями на самом деле находятся на втором этаже, а наш номер — на первом. Это только усилило наше беспокойство, поскольку мы специально забронировали и оплатили номер с двуспальными кроватями.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать и что менеджер свяжется с нами в понедельник. Сейчас среда, а я до сих пор не получила звонка от менеджера. Сегодня я позвонила снова, и мне сказали, что менеджер позвонит мне, но не смогли назвать никаких сроков, потому что менеджер занят. Это крайне неприятное и разочаровывающее обслуживание клиентов.
Помимо проблемы с кроватями, одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, был бассейн для наших детей. К сожалению, 8 августа мы не смогли воспользоваться бассейном, потому что кто-то вырвал в нем, и его пришлось закрыть. Я полностью понимаю, что случаются непредвиденные ситуации, но мы не получили ни извинений, ни объяснений, ни какой-либо компенсации за потерю удобства, которое было одной из причин, по которой мы выбрали этот отель.
Я понимаю, что во время пребывания в отеле могут произойти непредвиденные вещи, но важно то, как отель справляется с этими ситуациями. В данном случае, самым большим разочарованием стало отсутствие связи, обратной связи и обслуживания клиентов.
Мы заплатили за номер, в рекламе которого были указаны двуспальные кровати и удобства, которые мы ожидали получить. Когда мы высказали свои претензии, нам не предложили никакого реального решения, и теперь мы даже не можем добиться от менеджера обещанного решения.
Я настоятельно рекомендую руководству серьезно относиться к жалобам гостей и выполнять обещания, данные сотрудникам. Мы приехали с детьми на футбольные турниры, приехали измотанные к полуночи и просто искали комфортное место, чтобы поспать и подготовиться к следующему утру. К сожалению, это пребывание оказалось гораздо более неприятным, чем могло бы быть.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и, учитывая то, как были рассмотрены наши претензии, я бы не рекомендовал этот отель.