КЛОПЫ!
Персонал на ресепшене в этом отеле был просто замечательным, все три сотрудника, работавшие во время нашего пребывания, сделали все возможное, чтобы нам помочь. Именно благодаря им я не стала раздувать из этого большую проблему, и они действительно заслуживают признания за свой профессионализм и доброту.
К сожалению, этого нельзя сказать о руководстве. Менеджеру, Катине, не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов. В нашем номере были клопы, и она открыто признала, что номер ранее обрабатывался от них. Несмотря на это, нас все равно поселили в этот номер. Когда мы обратили ее внимание на эту проблему, она предложила только отменить плату за номер, как будто этого было достаточно, чтобы компенсировать то, что наша поездка была прервана на два дня, и неудобства, которые последовали за этим.
Мы потратили три полных дня на уборку всего нашего имущества, израсходовали почти 100 долларов на чистящие средства и услуги прачечной, и были вынуждены выбросить вещи, которые невозможно должным образом обработать, — включая багаж, мягкие сумки-холодильники и манеж с матрасом, — что в общей сложности обошлось нам примерно в 1000 долларов. Катина отказалась компенсировать нам эти потери, хотя это стандартная рекомендация для предотвращения распространения насекомых.
Ситуацию усугубило её противоречивое заявление: она утверждала, что может гарантировать, что насекомые не смогут размножаться, но также признала, что если бы они попали к нам домой, она не взяла бы на себя ответственность за заражение. Это совершенно непоследовательно и вызывает беспокойство, особенно учитывая размер и стадию развития обнаруженных нами насекомых.
Я был бы доволен, если бы администрация просто поступила правильно и заменила потерянные вещи. К сожалению, действия администрации этого отеля в этой ситуации демонстрируют отсутствие ответственности и заботы о гостях, пострадавших от серьёзных проблем.
Прошу районного менеджера или головной офис связаться со мной напрямую по поводу действий компании Katina в данном вопросе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене в этом отеле был просто замечательным, все три сотрудника, работавшие во время нашего пребывания, сделали все возможное, чтобы нам помочь. Именно благодаря им я не стала раздувать из этого большую проблему, и они действительно заслуживают признания за свой профессионализм и доброту.
К сожалению, этого нельзя сказать о руководстве. Менеджеру, Катине, не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов. В нашем номере были клопы, и она открыто признала, что номер ранее обрабатывался от них. Несмотря на это, нас все равно поселили в этот номер. Когда мы обратили ее внимание на эту проблему, она предложила только отменить плату за номер, как будто этого было достаточно, чтобы компенсировать то, что наша поездка была прервана на два дня, и неудобства, которые последовали за этим.
Мы потратили три полных дня на уборку всего нашего имущества, израсходовали почти 100 долларов на чистящие средства и услуги прачечной, и были вынуждены выбросить вещи, которые невозможно должным образом обработать, — включая багаж, мягкие сумки-холодильники и манеж с матрасом, — что в общей сложности обошлось нам примерно в 1000 долларов. Катина отказалась компенсировать нам эти потери, хотя это стандартная рекомендация для предотвращения распространения насекомых.
Ситуацию усугубило её противоречивое заявление: она утверждала, что может гарантировать, что насекомые не смогут размножаться, но также признала, что если бы они попали к нам домой, она не взяла бы на себя ответственность за заражение. Это совершенно непоследовательно и вызывает беспокойство, особенно учитывая размер и стадию развития обнаруженных нами насекомых.
Я был бы доволен, если бы администрация просто поступила правильно и заменила потерянные вещи. К сожалению, действия администрации этого отеля в этой ситуации демонстрируют отсутствие ответственности и заботы о гостях, пострадавших от серьёзных проблем.
Прошу районного менеджера или головной офис связаться со мной напрямую по поводу действий компании Katina в данном вопросе.