Недавно я забронировал проживание в этом отеле на две ночи (12.04.25 – 14.04.25), так как он находился в непосредственной близости от университета, который посещал мой сын. Персонал был очень дружелюбным, и регистрация прошла быстро и легко. Однако на второй день нашего пребывания мы с сыном обнаружили ковровых жуков на стенах между кроватями и на подоконниках — двух местах, где они обычно встречаются.
К сожалению, ковровые жуки каким-то образом завезлись в наш дом год назад, и последующие 9 месяцев мы провели в сотрудничестве с компанией по борьбе с вредителями, работая над их искоренением. Процесс полного избавления от них от нашего дома включал в себя следующее: обработку от вредителей раз в два месяца, утилизацию матрасов, ковриков и некоторой мебели (они заражают и поглощают волокна тканей, кожи, бумаги и т. Д. ), а также ежедневную уборку пылесосом всего дома. Это была долгая, дорогостоящая, трудоемкая и требующая времени работа. В результате моя семья знакома с ковровыми жуками гораздо лучше, чем нам когда-либо хотелось. Мы знаем, как они выглядят, как выглядит кожа, которую они линяют/сбрасывают, предметы и места, где они обычно обитают, и т. Д. Мы также знаем, что они путешествуют на одежде и багаже и, следовательно, их можно легко перемещать из одного места в другое.
Поэтому было обидно обнаружить их в нашем гостиничном номере и осознать, что мы подверглись еще одному потенциальному домашнему заражению. Я поговорил с руководителем на месте, попросил выехать до второй ночи и попросил вернуть деньги за обе ночи, поскольку теперь нам нужно будет принять меры, чтобы гарантировать, что мы не вернемся домой с жуками. Руководитель согласилась вернуть деньги за вторую ночь, но заявила, что не имеет полномочий вернуть деньги за первую ночь. Следует отметить, что возмещение не составило полной суммы за вторую ночь, как было обещано. В нашу комнату (206) пришла заведующая, и мы показали ей ковроедов. Она сообщила мне, что напишет генеральному менеджеру отеля (Моргану Б. ) и попросит ее связаться со мной. На следующий день я сам позвонил Моргану и оставил голосовое сообщение, в котором объяснил ситуацию и попросил перезвонить. Впоследствии я заполнил общий опрос, отправленный Best Western, и предоставил информацию о моем пребывании. Кроме того, я позвонил по корпоративному номеру, указанному в электронном письме, чтобы поговорить с указанным лицом (Ларри С. ). Мне сказали, что мне перезвонят в течение 2–5 рабочих дней; однако через пять рабочих дней я не получил ответа от корпорации и не получил никаких сообщений от генерального директора Моргана. Я получил еще один опрос об удовлетворенности клиентов, который я заполнил во второй раз 20 апреля, предоставив подробную информацию о жуках, а также имена и номера телефонов людей, с которыми я связался, но от которых я не получил ответа. На следующее утро (21 апреля) я получил следующее письмо от Моргана:
«Спасибо, что заполнили анкету относительно вашего недавнего пребывания в нашем отеле.
От имени всей нашей команды я хотел бы извиниться за то, что не превзошел ваши ожидания. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы будем использовать отзывы, которые вы нам предоставили, для внесения улучшений, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания гостей в будущем. Как только об этом сообщили, мы позвонили в нашу компанию по борьбе с вредителями, чтобы она приехала и осмотрела комнату. Номер был оставлен в том виде, в каком вы выписывались, чтобы можно было непосредственно осмотреть его. При осмотре они не обнаружили никакого лечения, необходимого. Мы ценим, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и сделали все необходимые шаги для нашего отеля.
Бест Вестерн Вестминстер Отель”
Я шокирован ответом Моргана. Ее отсутствие беспокойства и письменное подтверждение того, что комната не была обработана, вызывают невероятное беспокойство. Учитывая то, что известно о ковровых жуках, вероятность того, что в других комнатах и помещениях общего пользования обитают ковровые жуки, очень высока. Потенциальные клиенты заслуживают того, чтобы знать, что они рискуют заразиться, останавливаясь в отеле Best Western Westminster, и понимать, что чем дольше зараженные участки не обрабатываются в отеле, тем выше риск заражения с течением времени.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ковровые жуки каким-то образом завезлись в наш дом год назад, и последующие 9 месяцев мы провели в сотрудничестве с компанией по борьбе с вредителями, работая над их искоренением. Процесс полного избавления от них от нашего дома включал в себя следующее: обработку от вредителей раз в два месяца, утилизацию матрасов, ковриков и некоторой мебели (они заражают и поглощают волокна тканей, кожи, бумаги и т. Д. ), а также ежедневную уборку пылесосом всего дома. Это была долгая, дорогостоящая, трудоемкая и требующая времени работа. В результате моя семья знакома с ковровыми жуками гораздо лучше, чем нам когда-либо хотелось. Мы знаем, как они выглядят, как выглядит кожа, которую они линяют/сбрасывают, предметы и места, где они обычно обитают, и т. Д. Мы также знаем, что они путешествуют на одежде и багаже и, следовательно, их можно легко перемещать из одного места в другое.
Поэтому было обидно обнаружить их в нашем гостиничном номере и осознать, что мы подверглись еще одному потенциальному домашнему заражению. Я поговорил с руководителем на месте, попросил выехать до второй ночи и попросил вернуть деньги за обе ночи, поскольку теперь нам нужно будет принять меры, чтобы гарантировать, что мы не вернемся домой с жуками. Руководитель согласилась вернуть деньги за вторую ночь, но заявила, что не имеет полномочий вернуть деньги за первую ночь. Следует отметить, что возмещение не составило полной суммы за вторую ночь, как было обещано. В нашу комнату (206) пришла заведующая, и мы показали ей ковроедов. Она сообщила мне, что напишет генеральному менеджеру отеля (Моргану Б. ) и попросит ее связаться со мной. На следующий день я сам позвонил Моргану и оставил голосовое сообщение, в котором объяснил ситуацию и попросил перезвонить. Впоследствии я заполнил общий опрос, отправленный Best Western, и предоставил информацию о моем пребывании. Кроме того, я позвонил по корпоративному номеру, указанному в электронном письме, чтобы поговорить с указанным лицом (Ларри С. ). Мне сказали, что мне перезвонят в течение 2–5 рабочих дней; однако через пять рабочих дней я не получил ответа от корпорации и не получил никаких сообщений от генерального директора Моргана. Я получил еще один опрос об удовлетворенности клиентов, который я заполнил во второй раз 20 апреля, предоставив подробную информацию о жуках, а также имена и номера телефонов людей, с которыми я связался, но от которых я не получил ответа. На следующее утро (21 апреля) я получил следующее письмо от Моргана:
«Спасибо, что заполнили анкету относительно вашего недавнего пребывания в нашем отеле.
От имени всей нашей команды я хотел бы извиниться за то, что не превзошел ваши ожидания. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы будем использовать отзывы, которые вы нам предоставили, для внесения улучшений, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания гостей в будущем. Как только об этом сообщили, мы позвонили в нашу компанию по борьбе с вредителями, чтобы она приехала и осмотрела комнату. Номер был оставлен в том виде, в каком вы выписывались, чтобы можно было непосредственно осмотреть его. При осмотре они не обнаружили никакого лечения, необходимого. Мы ценим, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и сделали все необходимые шаги для нашего отеля.
Бест Вестерн Вестминстер Отель”
Я шокирован ответом Моргана. Ее отсутствие беспокойства и письменное подтверждение того, что комната не была обработана, вызывают невероятное беспокойство. Учитывая то, что известно о ковровых жуках, вероятность того, что в других комнатах и помещениях общего пользования обитают ковровые жуки, очень высока. Потенциальные клиенты заслуживают того, чтобы знать, что они рискуют заразиться, останавливаясь в отеле Best Western Westminster, и понимать, что чем дольше зараженные участки не обрабатываются в отеле, тем выше риск заражения с течением времени.