Плюсы: Отель удобно расположен, номера чистые. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, приветливым и старался изо всех сил. Кровать была удобной, а номера хорошего размера. Когда у меня возникла проблема с неработающим термостатом, мне дали другой номер, который был улучшен до люкса.
Минусы: В отеле вышел из строя котел, и не было горячей воды с 9 вечера или около того до 10 утра следующего дня. Когда мы позвонили на стойку регистрации, нам сообщили, что котел сломался, и они работают над этим. Как вы можете себе представить, стойку регистрации завалили звонками, пока они пытались справиться со всем остальным. Если бы они могли сообщить нам об отключении (например, ночью под дверь просунули записку), это было бы проактивным способом решения проблемы. Из-за того, что горячей воды не было почти 12 часов, я, наконец, принял холодный душ. Мне извинились, но на этом все закончилось.
Отель казался довольно заполненным, включая группу старшеклассников, приехавших на экскурсию. При таком количестве ожидаемых гостей, огромной группе, у которой может быть больше потребностей, на стойке регистрации должно было быть больше дежурных сотрудников. Добавьте к этому «отсутствие горячей воды», сотрудники стойки регистрации просто не могли со всем этим справиться. Это не их вина, и они старались изо всех сил. Около 8:15 утра один из старшеклассников пролил бекон в лифте, и он остался там неубранным, когда мы выезжали около 10:30 утра. Адекватный персонал помог бы решить такие проблемы.
Как я уже упоминал, в моем номере не работал термостат, и сотрудники стойки регистрации быстро переселили меня в новый номер, как только я им позвонил. Однако при выезде выяснилось, что персонал, который дал мне другой номер, никогда не регистрировал это в системе, поскольку не было никаких записей о моем пребывании в новом номере и никаких записей о выдаче ключей от нового номера. Оглядываясь назад, немного тревожно, что я был в номере, который никогда не регистрировался. Так рад, что в тот номер не поселили кого-то другого позже вечером!
Я понимаю, что не каждая поездка полна проблем — и всякое случается — но для меня имеет значение то, как решаются проблемы. Сначала я был впечатлен тем, как быстро мне дали новый номер, да еще и повышение категории, но тот факт, что это не было зафиксировано или «сделано должным образом», определенно беспокоит. И отсутствие горячей воды в течение примерно 12 часов, определенно можно было бы решить лучше. Хотя извинения были оценены по достоинству, ничего другого не было предложено и не предоставлено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Минусы: В отеле вышел из строя котел, и не было горячей воды с 9 вечера или около того до 10 утра следующего дня. Когда мы позвонили на стойку регистрации, нам сообщили, что котел сломался, и они работают над этим. Как вы можете себе представить, стойку регистрации завалили звонками, пока они пытались справиться со всем остальным. Если бы они могли сообщить нам об отключении (например, ночью под дверь просунули записку), это было бы проактивным способом решения проблемы. Из-за того, что горячей воды не было почти 12 часов, я, наконец, принял холодный душ. Мне извинились, но на этом все закончилось.
Отель казался довольно заполненным, включая группу старшеклассников, приехавших на экскурсию. При таком количестве ожидаемых гостей, огромной группе, у которой может быть больше потребностей, на стойке регистрации должно было быть больше дежурных сотрудников. Добавьте к этому «отсутствие горячей воды», сотрудники стойки регистрации просто не могли со всем этим справиться. Это не их вина, и они старались изо всех сил. Около 8:15 утра один из старшеклассников пролил бекон в лифте, и он остался там неубранным, когда мы выезжали около 10:30 утра. Адекватный персонал помог бы решить такие проблемы.
Как я уже упоминал, в моем номере не работал термостат, и сотрудники стойки регистрации быстро переселили меня в новый номер, как только я им позвонил. Однако при выезде выяснилось, что персонал, который дал мне другой номер, никогда не регистрировал это в системе, поскольку не было никаких записей о моем пребывании в новом номере и никаких записей о выдаче ключей от нового номера. Оглядываясь назад, немного тревожно, что я был в номере, который никогда не регистрировался. Так рад, что в тот номер не поселили кого-то другого позже вечером!
Я понимаю, что не каждая поездка полна проблем — и всякое случается — но для меня имеет значение то, как решаются проблемы. Сначала я был впечатлен тем, как быстро мне дали новый номер, да еще и повышение категории, но тот факт, что это не было зафиксировано или «сделано должным образом», определенно беспокоит. И отсутствие горячей воды в течение примерно 12 часов, определенно можно было бы решить лучше. Хотя извинения были оценены по достоинству, ничего другого не было предложено и не предоставлено.