Отзыв об отеле Garden Inn 2*

Это мошенничество! И они отказываются сотрудничать по поводу возврата денег! Каждый сотрудник здесь нечестен!
Я забронировала онлайн номер с большой двуспальной кроватью. Однако, когда я пришла на ресепшн в 15:00, пожилой мужчина, сидевший там, сказал мне, что свободных номеров нет. Причина? «Ваш предыдущий гость еще не выехал».
Что это вообще значит? Почему я должна платить за номер, который все еще занят кем-то другим? Я сразу же спросила его, когда я могу заселиться. Он рассмеялся и насмешливым тоном сказал: «Вы можете заселиться, когда они уедут». Это абсолютно абсурдно и неприемлемо.
Что еще хуже, пожилой мужчина на ресепшене говорил с очень сильным акцентом, что неоправданно затрудняло общение, и его отношение было откровенно грубым и пренебрежительным — ему явно было все равно на ситуацию и мои проблемы.
Затем он сказал, что у них есть другие номера, и спросил, хочу ли я посмотреть. Он провел меня в обветшалый двухместный номер. Я не могла поверить своим глазам. Я бы поспорил, что это место не убирали как следует с 1980-х годов. Я не придирчив и не помешан на чистоте, но это, без сомнения, самое грязное место, где я останавливался за пять лет путешествий по Соединенным Штатам. И сделанные мной фотографии — лишь малая часть того, что я видел.
Как раз когда я подумал, что хуже уже быть не может, стало еще хуже.
Стало мучительно ясно, что мужчина на ресепшене понятия не имеет, в каком состоянии находятся их собственные номера. После того, как я показал ему сделанные фотографии, он тут же сказал, что вернет мне деньги, и велел мне уйти.
Однако, поскольку я бронировал номер онлайн, я не получил никакого электронного письма или сообщения с подтверждением. И, честно говоря, у меня не было причин верить ему на слово.
Поэтому я связался со службой поддержки через платформу бронирования. После разговора с ними мне сказали, что отелю необходимо отправить официальное электронное письмо с подтверждением полного возврата средств, прежде чем он сможет это обработать. Когда я вернулся на ресепшн, тот же мужчина заявил, что им уже кто-то звонил и возврат денег был оформлен.
Это сразу показалось мне подозрительным. Я снова связался с платформой бронирования, чтобы проверить, и, как и ожидалось, мои опасения подтвердились. Процесс возврата средств на платформе совершенно отличается от того, что утверждал отель. Мужчина, вместе с другим сотрудником, который только что прибыл, даже заявили, что они никогда не используют электронную почту отеля для ответа на какие-либо запросы.
Когда я спросил, кто якобы им звонил и могут ли они перезвонить для подтверждения, они внезапно заявили, что не могут найти никаких записей об этом.
В итоге я не получил ни оплаченный номер, ни обещанный возврат денег. Вместо этого я потратил почти четыре часа своего дня на эту ерунду. Единственное, что я получил от этого опыта — помимо испорченного вечера — это полное презрение к этому месту.
Сотрудник, занимавшийся этой ситуацией, был крайне груб. Он постоянно просил меня уйти, но отказывался сотрудничать в решении проблемы. Позвольте мне внести полную ясность: до сегодняшнего дня я не получил ни электронного письма, ни объяснения, ни возврата денег, ни какой-либо компенсации. Я заплатил за номер, в котором даже не останавливался.
Это не просто плохое обслуживание — это преднамеренное, систематическое мошенничество. Они знают, что путешественники не задержатся достаточно долго, чтобы дать отпор, поэтому они затягивают процесс, вводят в заблуждение и отказываются решать какие-либо проблемы.