Мой опыт 22.06.2026:
Мой опыт пребывания в этом отеле сети Extended Stay был крайне разочаровывающим. У меня возникли проблемы с обработкой моего счета, и вместо профессионализма или ответственности я столкнулась с грубостью и пренебрежением со стороны менеджера и персонала, хотя проблема возникла по их собственной вине.
Менеджер пыталась оправдать необъяснимое изменение в оплате моего бронирования — замену двухнедельного бронирования на однонедельное без моего уведомления — что не имеет смысла и напрямую привело к проблеме со счетом. Когда я подняла этот вопрос, она саркастически, оборонительно отреагировала и, похоже, эмоционально отреагировала на то, что я ранее оставила честный отзыв об отеле в мае.
И менеджер (Паула), и сотрудница стойки регистрации, Райна, демонстрировали неприятное, неоправданное поведение на протяжении всего общения. Я также почувствовала, что эти две женщины без всякой на то причины оскорбили меня на расовой почве. Я сообщила им, что общение записывается во избежание любых недоразумений, и запись доступна при необходимости.
Я обратилась к руководству, потому что подобные инциденты — особенно те, которые носят расистский характер — слишком часто остаются незамеченными и не сообщаются. К сожалению, поведение, с которым я столкнулась, отражает более широкую проблему в том, как некоторые сотрудники обращаются с чернокожими женщинами.
В итоге я отменила свою предстоящую бронь и получила возврат денег, но уровень непрофессионализма, враждебности и безответственности гарантирует, что я больше не вернусь в этот отель. Я не рекомендую останавливаться здесь. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ расовой напряженности. Если вы афроамериканец и у вас был подобный опыт в этом отеле, пожалуйста, свяжитесь со мной.
Май 2026 – настоящее время:
В настоящее время я проживаю в отеле Extended Stay America в Джессапе, штат Мэриленд, и хочу оставить отзыв о своем опыте.
Хотя отель кажется безопасным, а номера чистыми, есть несколько проблем, требующих немедленного решения. В отеле очень шумно из-за интенсивного движения, особенно по вечерам. Кроме того, хотя сам отель содержится в хорошем состоянии, некоторые гости оставляют мусор за пределами специально отведенных мест, что ухудшает общую атмосферу.
Ещё одна серьёзная проблема — пожарная сигнализация. Она срабатывает как минимум два-три раза в неделю посреди ночи, будя гостей. Это крайне неудобно и неприемлемо для отеля такой ценовой категории.
Моя главная претензия — непоследовательность в обслуживании клиентов. Некоторые сотрудники гостеприимны и профессиональны, в то время как другие проявляют недовольство, когда гости забирают посылки или задают элементарные вопросы. Это неприемлемо, особенно учитывая стоимость номеров. Extended Stay America — это не бюджетный мотель — гости платят за определённый уровень обслуживания, и этот стандарт должен соблюдаться всегда.
Я проживаю в этом отеле с конца апреля 2026 года. Когда менеджер позвонила мне по поводу моих первоначальных жалоб, я сообщила, что у меня проблемы со здоровьем, из-за которых мне нужно проживать ближе к кабинету врача. Менеджер явно проигнорировала мои проблемы со здоровьем, а проблема с учётной записью добавила ненужного стресса — стресса, которого можно было бы полностью избежать, если бы мои двухнедельные бронирования были оформлены должным образом.
В своей жалобе, поданной в мае, я сообщила как менеджеру, так и руководству компании о грубости, с которой столкнулась со стороны некоторых сотрудников. После того, как я описала произошедшее, менеджер начал вести себя грубо, враждебно и невежливо всякий раз, когда мне приходилось обращаться на ресепшн, даже несмотря на то, что мои обращения были нечастыми. Такое поведение только усилило мои опасения по поводу качества обслуживания клиентов и расистских проявлений враждебности, с которыми я столкнулась.
Без клиентов у этого отеля нет бизнеса, а без бизнеса у персонала нет работы. Я настоятельно призываю руководство сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов и обеспечении того, чтобы все сотрудники относились к гостям с уважением и профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в этом отеле сети Extended Stay был крайне разочаровывающим. У меня возникли проблемы с обработкой моего счета, и вместо профессионализма или ответственности я столкнулась с грубостью и пренебрежением со стороны менеджера и персонала, хотя проблема возникла по их собственной вине.
Менеджер пыталась оправдать необъяснимое изменение в оплате моего бронирования — замену двухнедельного бронирования на однонедельное без моего уведомления — что не имеет смысла и напрямую привело к проблеме со счетом. Когда я подняла этот вопрос, она саркастически, оборонительно отреагировала и, похоже, эмоционально отреагировала на то, что я ранее оставила честный отзыв об отеле в мае.
И менеджер (Паула), и сотрудница стойки регистрации, Райна, демонстрировали неприятное, неоправданное поведение на протяжении всего общения. Я также почувствовала, что эти две женщины без всякой на то причины оскорбили меня на расовой почве. Я сообщила им, что общение записывается во избежание любых недоразумений, и запись доступна при необходимости.
Я обратилась к руководству, потому что подобные инциденты — особенно те, которые носят расистский характер — слишком часто остаются незамеченными и не сообщаются. К сожалению, поведение, с которым я столкнулась, отражает более широкую проблему в том, как некоторые сотрудники обращаются с чернокожими женщинами.
В итоге я отменила свою предстоящую бронь и получила возврат денег, но уровень непрофессионализма, враждебности и безответственности гарантирует, что я больше не вернусь в этот отель. Я не рекомендую останавливаться здесь. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ расовой напряженности. Если вы афроамериканец и у вас был подобный опыт в этом отеле, пожалуйста, свяжитесь со мной.
Май 2026 – настоящее время:
В настоящее время я проживаю в отеле Extended Stay America в Джессапе, штат Мэриленд, и хочу оставить отзыв о своем опыте.
Хотя отель кажется безопасным, а номера чистыми, есть несколько проблем, требующих немедленного решения. В отеле очень шумно из-за интенсивного движения, особенно по вечерам. Кроме того, хотя сам отель содержится в хорошем состоянии, некоторые гости оставляют мусор за пределами специально отведенных мест, что ухудшает общую атмосферу.
Ещё одна серьёзная проблема — пожарная сигнализация. Она срабатывает как минимум два-три раза в неделю посреди ночи, будя гостей. Это крайне неудобно и неприемлемо для отеля такой ценовой категории.
Моя главная претензия — непоследовательность в обслуживании клиентов. Некоторые сотрудники гостеприимны и профессиональны, в то время как другие проявляют недовольство, когда гости забирают посылки или задают элементарные вопросы. Это неприемлемо, особенно учитывая стоимость номеров. Extended Stay America — это не бюджетный мотель — гости платят за определённый уровень обслуживания, и этот стандарт должен соблюдаться всегда.
Я проживаю в этом отеле с конца апреля 2026 года. Когда менеджер позвонила мне по поводу моих первоначальных жалоб, я сообщила, что у меня проблемы со здоровьем, из-за которых мне нужно проживать ближе к кабинету врача. Менеджер явно проигнорировала мои проблемы со здоровьем, а проблема с учётной записью добавила ненужного стресса — стресса, которого можно было бы полностью избежать, если бы мои двухнедельные бронирования были оформлены должным образом.
В своей жалобе, поданной в мае, я сообщила как менеджеру, так и руководству компании о грубости, с которой столкнулась со стороны некоторых сотрудников. После того, как я описала произошедшее, менеджер начал вести себя грубо, враждебно и невежливо всякий раз, когда мне приходилось обращаться на ресепшн, даже несмотря на то, что мои обращения были нечастыми. Такое поведение только усилило мои опасения по поводу качества обслуживания клиентов и расистских проявлений враждебности, с которыми я столкнулась.
Без клиентов у этого отеля нет бизнеса, а без бизнеса у персонала нет работы. Я настоятельно призываю руководство сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов и обеспечении того, чтобы все сотрудники относились к гостям с уважением и профессионализмом.