УЖАСНО! И я честно думаю, что дело в владельцах и руководстве.
Мы останавливались в отеле той же марки в другом городе, но с другими владельцами, и впечатления были совершенно другими. Обслуживание было настолько исключительным, что нам так понравилось, что мы вернулись всего через две недели и забронировали еще один номер.
Однако в этом отеле все было совершенно наоборот.
— Лифт выглядел старым и плохо обслуживался.
— Около 22:00 мы попросили чистые полотенца, и нам сказали, что их нет в наличии, потому что стиркой занимается только горничная, поэтому нам придется подождать до утра.
— Хорошо. Мы позвонили снова в 8:00, и нам сказали, что у них есть только два полотенца, потому что горничная придет только в 9:00. Как получилось, что накануне вечером у нас вообще не было полотенец, а потом вдруг появилось два, еще до прихода горничной, если они якобы единственные, кто занимается стиркой?
Позже тем вечером мы пошли за льдом и обнаружили, что автомат для льда на нашем этаже сломан и покрыт пылью. Даже таблички, предупреждающей гостей о неисправности, не было. Когда я позвонила на ресепшн, мне просто сказали, что за льдом нам нужно подняться на 3-й или 4-й этаж. Было около 23:00, и мы уже заселились.
Сравните это с нашим пребыванием в отеле той же марки в Скрантоне. Мы не смогли найти автомат для льда, поэтому они прислали кого-то, чтобы лично принести лед в наш номер. Вот в чем разница между отличным и плохим обслуживанием клиентов.
Тот, кто управляет этим отелем, делает ужасную работу. Это должен был быть расслабляющий отдых на выходные, но вместо этого все превратилось в череду неудобств. На каждую проблему отвечали одинаково: «Извините». Никто не пытался нам помочь, предложить альтернативу или исправить ситуацию.
Парковка ужасная, лифты сломаны (как будто разваливаются изнутри).
Контроль температуры мини-холодильника сломан.
Льдогенератор сломан.
Двери у бассейна сломаны.
Мы ждем туалетную бумагу уже больше часа.
Уборка номеров не проводится, и туалетная бумага не поступает в номер.
Телефон устаревший и постоянно стучит.
Розетка на телевизоре для зарядки телефона сломана.
Из кондиционера вытекает вода.
Я понимаю, что проблемы случаются, но отличное обслуживание клиентов заключается в том, как эти проблемы решаются. К сожалению, этот отель значительно отстает даже от элементарного уровня гостеприимства. Я бы никогда больше здесь не остановился и уж точно никому бы не порекомендовал это место. Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле той же марки в другом городе, но с другими владельцами, и впечатления были совершенно другими. Обслуживание было настолько исключительным, что нам так понравилось, что мы вернулись всего через две недели и забронировали еще один номер.
Однако в этом отеле все было совершенно наоборот.
— Лифт выглядел старым и плохо обслуживался.
— Около 22:00 мы попросили чистые полотенца, и нам сказали, что их нет в наличии, потому что стиркой занимается только горничная, поэтому нам придется подождать до утра.
— Хорошо. Мы позвонили снова в 8:00, и нам сказали, что у них есть только два полотенца, потому что горничная придет только в 9:00. Как получилось, что накануне вечером у нас вообще не было полотенец, а потом вдруг появилось два, еще до прихода горничной, если они якобы единственные, кто занимается стиркой?
Позже тем вечером мы пошли за льдом и обнаружили, что автомат для льда на нашем этаже сломан и покрыт пылью. Даже таблички, предупреждающей гостей о неисправности, не было. Когда я позвонила на ресепшн, мне просто сказали, что за льдом нам нужно подняться на 3-й или 4-й этаж. Было около 23:00, и мы уже заселились.
Сравните это с нашим пребыванием в отеле той же марки в Скрантоне. Мы не смогли найти автомат для льда, поэтому они прислали кого-то, чтобы лично принести лед в наш номер. Вот в чем разница между отличным и плохим обслуживанием клиентов.
Тот, кто управляет этим отелем, делает ужасную работу. Это должен был быть расслабляющий отдых на выходные, но вместо этого все превратилось в череду неудобств. На каждую проблему отвечали одинаково: «Извините». Никто не пытался нам помочь, предложить альтернативу или исправить ситуацию.
Парковка ужасная, лифты сломаны (как будто разваливаются изнутри).
Контроль температуры мини-холодильника сломан.
Льдогенератор сломан.
Двери у бассейна сломаны.
Мы ждем туалетную бумагу уже больше часа.
Уборка номеров не проводится, и туалетная бумага не поступает в номер.
Телефон устаревший и постоянно стучит.
Розетка на телевизоре для зарядки телефона сломана.
Из кондиционера вытекает вода.
Я понимаю, что проблемы случаются, но отличное обслуживание клиентов заключается в том, как эти проблемы решаются. К сожалению, этот отель значительно отстает даже от элементарного уровня гостеприимства. Я бы никогда больше здесь не остановился и уж точно никому бы не порекомендовал это место. Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были.