Как участник программы лояльности Hilton Diamond, я столкнулся с одним из самых неприятных впечатлений от пребывания в отеле.
Я летел из Великобритании и, к сожалению, потерял свои документы в Нью-Йорке. Перед приездом в отель я позвонил заранее и объяснил ситуацию, уточнив, что еду в Вашингтон, округ Колумбия, чтобы получить дубликат документов в посольстве. Меня заверили, что мои обстоятельства учтены, и создали впечатление, что с заселением проблем не будет.
Однако по прибытии ко мне отнеслись с полным отсутствием понимания и сочувствия. Несмотря на то, что я еще раз объяснил ситуацию, мне отказали в заселении и, соответственно, в возврате денег за бронирование. Затем мне пришлось потратить дополнительное время на обращение в службу поддержки клиентов, чтобы попытаться решить проблему, что только усугубило и без того стрессовую ситуацию.
Что особенно расстроило меня, так это то, как со мной обращались на протяжении всего процесса. Я ушел с чувством неуважения и несправедливого осуждения. Хотя я не могу однозначно доказать дискриминацию, я искренне чувствовал, что ко мне относились иначе и не проявили того уровня вежливости, понимания и профессионализма, которого я ожидал бы как участник программы Hilton Diamond и иностранный гость.
С другой стороны, позже я остановился в отеле Embassy Suites by Hilton Washington DC Convention Center, и разница была колоссальной. Персонал был приветливым, уважительным, профессиональным и понимающим. Мне повысили категорию номера, относились ко мне с достоинством и напомнили, что именно должен представлять собой бренд Hilton.
Моя претензия не к Hilton в целом, а к этому конкретному отелю и тому, как была урегулирована моя ситуация. Исходя из моего опыта, я настоятельно рекомендую иностранным путешественникам, особенно тем, кто приезжает из Великобритании, рассмотреть другие отели Hilton в районе Вашингтона, округ Колумбия.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит отношение к гостям, сталкивающимся с реальными трудностями во время поездки.
Возможно, человек, который обслуживал меня и представился помощником менеджера, написал имя «Ивонетт» с ошибкой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я летел из Великобритании и, к сожалению, потерял свои документы в Нью-Йорке. Перед приездом в отель я позвонил заранее и объяснил ситуацию, уточнив, что еду в Вашингтон, округ Колумбия, чтобы получить дубликат документов в посольстве. Меня заверили, что мои обстоятельства учтены, и создали впечатление, что с заселением проблем не будет.
Однако по прибытии ко мне отнеслись с полным отсутствием понимания и сочувствия. Несмотря на то, что я еще раз объяснил ситуацию, мне отказали в заселении и, соответственно, в возврате денег за бронирование. Затем мне пришлось потратить дополнительное время на обращение в службу поддержки клиентов, чтобы попытаться решить проблему, что только усугубило и без того стрессовую ситуацию.
Что особенно расстроило меня, так это то, как со мной обращались на протяжении всего процесса. Я ушел с чувством неуважения и несправедливого осуждения. Хотя я не могу однозначно доказать дискриминацию, я искренне чувствовал, что ко мне относились иначе и не проявили того уровня вежливости, понимания и профессионализма, которого я ожидал бы как участник программы Hilton Diamond и иностранный гость.
С другой стороны, позже я остановился в отеле Embassy Suites by Hilton Washington DC Convention Center, и разница была колоссальной. Персонал был приветливым, уважительным, профессиональным и понимающим. Мне повысили категорию номера, относились ко мне с достоинством и напомнили, что именно должен представлять собой бренд Hilton.
Моя претензия не к Hilton в целом, а к этому конкретному отелю и тому, как была урегулирована моя ситуация. Исходя из моего опыта, я настоятельно рекомендую иностранным путешественникам, особенно тем, кто приезжает из Великобритании, рассмотреть другие отели Hilton в районе Вашингтона, округ Колумбия.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит отношение к гостям, сталкивающимся с реальными трудностями во время поездки.
Возможно, человек, который обслуживал меня и представился помощником менеджера, написал имя «Ивонетт» с ошибкой.