Отзыв об отеле The Bethesdan Hotel, Tapestry Collection by Hilton 4*

Начну этот отзыв с того, что номера, как правило, довольно хорошие, но ванные комнаты немного устаревшие, и могут быть проблемы с полотенцами. Однако этот отель не стоит своих денег. Окружающая обстановка не очень приятная. Прямо через дорогу находится очень запущенный район, а через улицу — полицейский участок, поэтому сирены звучат всю ночь напролет. Моя низкая оценка в этом отзыве не связана с расположением или номерами, а с обслуживанием клиентов, вернее, с его отсутствием. Вы платите большие деньги за проживание здесь (включая залог), а персонал не относится к вам как к платящему клиенту. Весь персонал, от стойки регистрации до горничных, — это образец грубости и пренебрежения. У меня возникла проблема в отеле, я подняла этот вопрос на стойке регистрации при выезде. Сотрудник сказал, что я «не должна жаловаться», и что я просто «слишком придирчива». Я понимаю, что все мы люди, и жалобы в этой работе — обычное дело, однако я выразила своё недовольство частью своего пребывания (за которое я заплатила). Я не просила о помощи руководителя, компенсации или чём-то подобном. Я просто высказала свою проблему. Мы с мужем оба работали в сфере обслуживания клиентов, и так нельзя решать проблемы с клиентами. Я сказала, что мне не понравилось, что меня обзывали, и посреди моей фразы мужчина поднял трубку. Я была совершенно шокирована этим инцидентом. Честно говоря, у меня отвисла челюсть. Я являюсь участницей программы лояльности Hilton, я останавливалась в отелях Hilton и раньше, и это, безусловно, худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивалась. Мне приходится довольно часто приезжать в район Бетесды по делам, и я никогда больше не буду здесь останавливаться. Не говоря уже о возмутительных ценах. Парковка — это кошмар, завтрак очень дорогой, а номера стоят намного дороже, чем они того стоят. Меня это очень огорчает, так как обычно мне нравились отели Hilton.