К сожалению, наше недавнее пребывание в отеле оказалось очень разочаровывающим, особенно учитывая, что мы приехали в город на похороны и специально позвонили заранее, чтобы убедиться, что наше размещение соответствует потребностям нашей семьи.
Мы забронировали несколько номеров, в том числе два смежных, поскольку путешествовали с пожилым членом семьи, нуждающимся в постоянном присмотре. По прибытии я подтвердила это на ресепшене, но когда мы вошли в номера, они оказались не смежными. Мне пришлось вернуться на ресепшен и снова объяснить ситуацию. В конце концов, персонал нашел два смежных номера, но нам больше не предоставили тот люкс, который мы изначально забронировали, и нам должны были выставить скидку.
Еще одна серьезная проблема возникла, когда приехали другие члены нашей семьи для регистрации. Несмотря на наличие подтверждающего письма и номера подтверждения, им сказали, что они не могут заселиться, потому что бронирование оформлено не на их имя. Даже после того, как мы показали подтверждение на ресепшене и менеджеру, проблему не удалось решить без моего личного обращения. Это было особенно неприятно, потому что я уже указала правильные имена для бронирования и переживала очень напряженную и эмоциональную неделю.
Самым большим разочарованием за все время пребывания стало обслуживание клиентов. Наши взаимодействия с персоналом на ресепшене были неизменно резкими и лишены той теплоты, отзывчивости и профессионализма, которые я ожидала бы от отеля Hyatt. Ошибки случаются, но то, как с ними справляются, имеет большое значение, особенно когда гости и так находятся в сложных обстоятельствах.
Я также считаю, что могли быть ошибки в окончательном расчете, и сейчас изучаю счет, потому что считаю, что с нас взяли лишние деньги.
В целом, это был не тот опыт, которого я ожидала от Hyatt. Учитывая обстоятельства, я надеялась на немного больше внимания к деталям, сочувствия и готовности помочь. К сожалению, это добавило ненужного стресса к и без того очень сложной неделе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали несколько номеров, в том числе два смежных, поскольку путешествовали с пожилым членом семьи, нуждающимся в постоянном присмотре. По прибытии я подтвердила это на ресепшене, но когда мы вошли в номера, они оказались не смежными. Мне пришлось вернуться на ресепшен и снова объяснить ситуацию. В конце концов, персонал нашел два смежных номера, но нам больше не предоставили тот люкс, который мы изначально забронировали, и нам должны были выставить скидку.
Еще одна серьезная проблема возникла, когда приехали другие члены нашей семьи для регистрации. Несмотря на наличие подтверждающего письма и номера подтверждения, им сказали, что они не могут заселиться, потому что бронирование оформлено не на их имя. Даже после того, как мы показали подтверждение на ресепшене и менеджеру, проблему не удалось решить без моего личного обращения. Это было особенно неприятно, потому что я уже указала правильные имена для бронирования и переживала очень напряженную и эмоциональную неделю.
Самым большим разочарованием за все время пребывания стало обслуживание клиентов. Наши взаимодействия с персоналом на ресепшене были неизменно резкими и лишены той теплоты, отзывчивости и профессионализма, которые я ожидала бы от отеля Hyatt. Ошибки случаются, но то, как с ними справляются, имеет большое значение, особенно когда гости и так находятся в сложных обстоятельствах.
Я также считаю, что могли быть ошибки в окончательном расчете, и сейчас изучаю счет, потому что считаю, что с нас взяли лишние деньги.
В целом, это был не тот опыт, которого я ожидала от Hyatt. Учитывая обстоятельства, я надеялась на немного больше внимания к деталям, сочувствия и готовности помочь. К сожалению, это добавило ненужного стресса к и без того очень сложной неделе.