С чего начать… По прибытии в 23:30 на стойке регистрации возникли проблемы с кодировщиком карт, который должен был назначить нам карту для доступа в номер. Хотя Андрея (сотрудник стойки регистрации) была потрясающей в жонглировании, не только не получив ответа от своей ИТ-поддержки, но и имея около 4 семей, включая мою, ожидающих регистрации, мы не попали в номер до 2:30 ночи, после того как сотрудник службы поддержки наконец сообщил Андрее, что у нее есть ключ, который позволяет войти в каждый номер.
Когда мы наконец попали в наш первый номер, в номере было очень влажно и просто пахло плесенью. Мы также обнаружили жука на стене/потолке и большого на кровати. Мы пошли и поговорили с Андреей, и она поселила нас в другой номер. Во втором номере плитка в ванной была треснутой, мыльная «полка» еле держалась на стене, которая в конечном итоге на вторую ночь упала и чуть не ударила мою жену по ноге, когда она принимала душ. На третью ночь по полу в ванной пробежал таракан. В номере также был слабый неприятный запах, который я не могу описать.
На второй день после того, как мы подняли вопрос о смене номера и отвалившейся полке душа, нам сказали, что нам дадут компенсацию за одну ночь проживания. Мы были довольны этим до следующей ночи, когда увидели двух тараканов в ванной. На следующий день после выезда позвонил менеджер и сказал, что единственное, что мы можем сделать сейчас, это заплатить дополнительно 50 долларов за то, что мы не сообщили об этих проблемах немедленно. Мы МНОГО раз пытались объяснить менеджеру, что единственная проблема, о которой мы не сообщили сразу, — это отвалившаяся полка для мыла, и это произошло из-за того, что было около 3:30 утра, и мы сообщили об этом, как только проснулись на следующее утро, но обо всем остальном сообщили на стойке регистрации, как только это произошло. Каждый день, когда мы останавливались здесь, а это было три ночи, это была просто новая проблема каждую ночь.
Мы также были не единственной семьей с проблемами, мы подслушали, как другая женщина сказала, что ее номер настолько плох, что она выезжает раньше и переезжает в другой отель.
Я приложил все фотографии всех проблем, которые мы сделали во время нашего пребывания. Фотографии жука на кровати не оправдывают его размера.
Также Грегг, работающий на стойке регистрации, был очень неприятен в общении. Казалось, что любой, кто с ним говорил, беспокоил его, например, когда мы подходили к нему с проблемой или даже когда другая семья только что выезжала. Он явно закатывал глаза, когда моя жена разговаривала с ним, или просто уходил, чтобы что-то сделать, пока она все еще разговаривала с ним. Он постоянно перебивал других жильцов, когда они разговаривали с ним. Он не задокументировал никаких проблем, которые у нас были, поэтому менеджеру показалось, что мы ждали до выселения, чтобы поднять все эти проблемы. Еще Грег сказал своему менеджеру, что мы ждали, чтобы сообщить о падении полки, пока не выедем, и мы сказали Грегу не беспокоиться об этом и не чинить ее, что неправда, почему мы сказали ему не беспокоиться об этом, когда мы выезжали? У Грега вообще нет навыков обслуживания клиентов, и я в шоке, что его поместили на стойку регистрации (если он вообще там и не ходит).
Когда мы просили Грега поговорить с менеджером, он всегда отвечал: «Менеджера нет». Мы несколько раз просили поговорить с одним, но единственным, кто был доступен, был менеджер по уборке номеров. Однако, когда другая семья пожаловалась на то, что у них не работает морозильник, он сказал: «Поскольку здесь нет менеджера, технически я дежурный менеджер».
Единственным положительным моментом этого пребывания была Андрея, ее теплая личность очень успокаивала в очень стрессовой ситуации. Она — единственная причина, по которой я поставил две звезды за обслуживание, иначе была бы одна.
Так что если вы остановитесь здесь, чего я не советую делать, если возникнут какие-либо проблемы, сообщайте о них в любое время, как только они возникнут, даже в 3:30 утра, и УБЕДИТЕСЬ, ЧТО РЕГИСТРАТОР ОТМЕТИТ ЭТО, иначе они скажут менеджеру, что вы не сообщили об этом до выезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы наконец попали в наш первый номер, в номере было очень влажно и просто пахло плесенью. Мы также обнаружили жука на стене/потолке и большого на кровати. Мы пошли и поговорили с Андреей, и она поселила нас в другой номер. Во втором номере плитка в ванной была треснутой, мыльная «полка» еле держалась на стене, которая в конечном итоге на вторую ночь упала и чуть не ударила мою жену по ноге, когда она принимала душ. На третью ночь по полу в ванной пробежал таракан. В номере также был слабый неприятный запах, который я не могу описать.
На второй день после того, как мы подняли вопрос о смене номера и отвалившейся полке душа, нам сказали, что нам дадут компенсацию за одну ночь проживания. Мы были довольны этим до следующей ночи, когда увидели двух тараканов в ванной. На следующий день после выезда позвонил менеджер и сказал, что единственное, что мы можем сделать сейчас, это заплатить дополнительно 50 долларов за то, что мы не сообщили об этих проблемах немедленно. Мы МНОГО раз пытались объяснить менеджеру, что единственная проблема, о которой мы не сообщили сразу, — это отвалившаяся полка для мыла, и это произошло из-за того, что было около 3:30 утра, и мы сообщили об этом, как только проснулись на следующее утро, но обо всем остальном сообщили на стойке регистрации, как только это произошло. Каждый день, когда мы останавливались здесь, а это было три ночи, это была просто новая проблема каждую ночь.
Мы также были не единственной семьей с проблемами, мы подслушали, как другая женщина сказала, что ее номер настолько плох, что она выезжает раньше и переезжает в другой отель.
Я приложил все фотографии всех проблем, которые мы сделали во время нашего пребывания. Фотографии жука на кровати не оправдывают его размера.
Также Грегг, работающий на стойке регистрации, был очень неприятен в общении. Казалось, что любой, кто с ним говорил, беспокоил его, например, когда мы подходили к нему с проблемой или даже когда другая семья только что выезжала. Он явно закатывал глаза, когда моя жена разговаривала с ним, или просто уходил, чтобы что-то сделать, пока она все еще разговаривала с ним. Он постоянно перебивал других жильцов, когда они разговаривали с ним. Он не задокументировал никаких проблем, которые у нас были, поэтому менеджеру показалось, что мы ждали до выселения, чтобы поднять все эти проблемы. Еще Грег сказал своему менеджеру, что мы ждали, чтобы сообщить о падении полки, пока не выедем, и мы сказали Грегу не беспокоиться об этом и не чинить ее, что неправда, почему мы сказали ему не беспокоиться об этом, когда мы выезжали? У Грега вообще нет навыков обслуживания клиентов, и я в шоке, что его поместили на стойку регистрации (если он вообще там и не ходит).
Когда мы просили Грега поговорить с менеджером, он всегда отвечал: «Менеджера нет». Мы несколько раз просили поговорить с одним, но единственным, кто был доступен, был менеджер по уборке номеров. Однако, когда другая семья пожаловалась на то, что у них не работает морозильник, он сказал: «Поскольку здесь нет менеджера, технически я дежурный менеджер».
Единственным положительным моментом этого пребывания была Андрея, ее теплая личность очень успокаивала в очень стрессовой ситуации. Она — единственная причина, по которой я поставил две звезды за обслуживание, иначе была бы одна.
Так что если вы остановитесь здесь, чего я не советую делать, если возникнут какие-либо проблемы, сообщайте о них в любое время, как только они возникнут, даже в 3:30 утра, и УБЕДИТЕСЬ, ЧТО РЕГИСТРАТОР ОТМЕТИТ ЭТО, иначе они скажут менеджеру, что вы не сообщили об этом до выезда.