Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу обращения с нашей командой во время нашего недавнего пребывания в отеле Microtel Inn & Suites by Wyndham Salisbury во время участия в Governor’s Challenge.
Наша группа забронировала девять номеров для этого мероприятия. Нас заранее уведомили, что самое раннее возможное время заселения — 15:00, что, как мы поняли, является стандартным. Однако наши номера были доступны только после 16:00, что напрямую привело к задержке прибытия нашей команды на запланированную игру.
Из-за этой задержки мы запросили поздний выезд на следующий день. Сначала нам сказали, что это не будет проблемой, и посоветовали подтвердить это на стойке регистрации на следующее утро. Когда мы это сделали, нам сообщили, что поздний выезд не может быть «официально» одобрен, но персонал пойдет нам навстречу и разрешит выезд до 12:00.
В ходе этого процесса у нас состоялся разговор с Анной Вебстер, который вызвал у нас глубокую обеспокоенность. Г-жа Вебстер заявила, что нам нужно «уйти из ее отеля», и ее тон и манера поведения были грубыми и неуважительными. Она утверждала, что отель принадлежит ей и что нет никого выше нее, к кому можно было бы обратиться с жалобами. Ее поведение было непрофессиональным и неуместным.
Несмотря на такое обращение, мы позаботились о том, чтобы все номера были полностью освобождены к 11:23 утра, задолго до полудня. Когда наша группа выходила, г-жа Вебстер стояла и пристально смотрела на молодых людей, покидающих отель, что было неприятно и неприемлемо. Ее персонал выглядел явно обеспокоенным во время этого разговора, и один из сотрудников в частном порядке признался, что подобное поведение встречается часто.
Обращение с нами было неуважительным и недопустимым, особенно учитывая, что мы были большой группой, представляющей молодежную баскетбольную программу. Мы ожидаем профессионализма, вежливости и последовательности в работе с руководством и персоналом отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа забронировала девять номеров для этого мероприятия. Нас заранее уведомили, что самое раннее возможное время заселения — 15:00, что, как мы поняли, является стандартным. Однако наши номера были доступны только после 16:00, что напрямую привело к задержке прибытия нашей команды на запланированную игру.
Из-за этой задержки мы запросили поздний выезд на следующий день. Сначала нам сказали, что это не будет проблемой, и посоветовали подтвердить это на стойке регистрации на следующее утро. Когда мы это сделали, нам сообщили, что поздний выезд не может быть «официально» одобрен, но персонал пойдет нам навстречу и разрешит выезд до 12:00.
В ходе этого процесса у нас состоялся разговор с Анной Вебстер, который вызвал у нас глубокую обеспокоенность. Г-жа Вебстер заявила, что нам нужно «уйти из ее отеля», и ее тон и манера поведения были грубыми и неуважительными. Она утверждала, что отель принадлежит ей и что нет никого выше нее, к кому можно было бы обратиться с жалобами. Ее поведение было непрофессиональным и неуместным.
Несмотря на такое обращение, мы позаботились о том, чтобы все номера были полностью освобождены к 11:23 утра, задолго до полудня. Когда наша группа выходила, г-жа Вебстер стояла и пристально смотрела на молодых людей, покидающих отель, что было неприятно и неприемлемо. Ее персонал выглядел явно обеспокоенным во время этого разговора, и один из сотрудников в частном порядке признался, что подобное поведение встречается часто.
Обращение с нами было неуважительным и недопустимым, особенно учитывая, что мы были большой группой, представляющей молодежную баскетбольную программу. Мы ожидаем профессионализма, вежливости и последовательности в работе с руководством и персоналом отеля.