Отзыв об отеле Wilmington Terrace 3*

У нас была большая группа: 8 человек и 4 собаки, поэтому мы заранее позвонили, чтобы подтвердить, что нас можно разместить. Нас заверили, что все в порядке, и мы согласились заплатить дополнительно 25 долларов за собаку. Однако наше пребывание было полной катастрофой. После того, как мой жених зарегистрировал нас, я распаковывала машину, когда пожилой женщина агрессивно подошла ко мне, спрашивая, заселились ли мы. Ее грубая и конфронтационная манера тревожила. Она сказала, что принесет нам что-нибудь, но так и не вернулась. Вскоре после этого моей сестре позвонили из отеля и заявили, что мы не сообщили им о собаках и должны заплатить дополнительные сборы, несмотря на то, что мы уже обсуждали это при бронировании. Номер был в ужасном состоянии: лампа была сломана, дверные ручки были едва прикреплены, на кроватях были отпечатки лап, а в ванной комнате не было вентилятора, плохо закрашенная плесеньВесь В комнате пахло плесенью, а пол был настолько грязным, что при ходьбе босиком наши ноги почернели. Что еще хуже, пол был настолько песчаным, что казалось, что его не мыли несколько недель. Нам также приходилось пользоваться пляжными полотенцами на протяжении всего нашего пребывания с тех пор. Нам никогда не давали банных полотенец. Когда приехал мой зять, он пошел в офис, чтобы разобраться с платой за собаку (которую они решили взимать за ночь, а не за весь период проживания, как нам изначально сказали). Персонал сказал ему, что мы можем позволить собаки опорожняются на пол, что было отвратительно. Вместо этого нам пришлось найти небольшой участок травы в переулке. За все время нашего пребывания мы ни разу не видели никакого персонала, и не было обслуживания номеров. Нам дали только один рулон туалетной бумаги за весь период проживания. Оставайтесь, без дополнительных рулонов в номере. Когда у нас закончились рулоны, мой племянник пошел в офис, чтобы взять еще, но он был заперт, и никто не ответил на наши звонки. Оставленное нами голосовое сообщение так и не вернулось в день выезда, что было на час раньше стандартного времени, владелец внезапно ворвалась в нашу комнату без стука. Она потребовала, чтобы мы вынесли мусор, и обвинила нас в том, что у нас больше собак, чем разрешено. Первоначально она утверждала, что нам разрешено только 2 собаки, хотя при бронировании мы подтвердили, что у нас есть 4 собаки. Затем она изменила свою историю, утверждая, что у нас было 5 дожей вместо 4, несмотря на то, что в наших документах четко указано 4. Она даже ложно утверждала, что видела нас много раз во время нашего пребывания и спрашивала, нужно ли нам что-нибудь, что было совершенно неправдой. Мы не видели и не о ней вообще ничего не слышали до этого момента. Во время этой конфронтации поведение хозяйки было шокирующе агрессивным. Она начала кричать, обвиняя нас в порче комнаты, и указала на отпечатки собачьих лап на кровати, настаивая на том, что ей придется выбросить простыни, когда моя сестра пыталась спокойно объяснить, что наши собаки не забираются на мебель и что мы привезли с собой собственную собачью кроватку и ящики, владелец прервал ее, кричал и отказывался слушать. Она даже жаловалась, что нам нужно самим убирать комнату, потому что ее услуги по уборке стоили слишком дорого. Она также заявила, что это был указан в списке, нам нужно было принести свои собственные полотенца и туалетную бумагу, что было неправдой, о чем свидетельствует прилагаемая фотография объявления. Затем мой жених попытался вмешаться и успокоить ситуацию. Владелец бросил ему в лицо, настаивая, что она будет говорить с ним только потому, что считает Моя сестра была грубой. Мой жених твердо сказал ей, что она груба и ей нужно уйти от его лица, так как она стояла неудобно близко. Несмотря на его спокойную попытку деэскалации ситуации, хозяйка продолжала свое агрессивное поведение, наклоняясь и крича Мой 12-летний сын, расстроенный этой сценой, попытался вмешаться и попросил владельца перестать кричать на его тетю. Владелец в ответ пригрозил вызвать на нас полицию. Вся ситуация была хаотичной и расстраивающей. Моя сестра и жених пытались решить проблемы спокойно, но непрофессиональное поведение владельца только обострило конфликт. Мой сын закончил Мы были в слезах, и мы чувствовали себя совершенно неуважительно и преследуемыми. Весь этот опыт был худшим, который я когда-либо видел в отеле. Состояние номеров было ужасным, и то, как к нам относился владелец, было совершенно неприемлемым. Ее агрессивное, непрофессиональное поведение одновременно пугало и приводило в бешенство.