Отзыв об отеле Princess Royale Oceanfront Resort 4*

В целом, я очень хотела поставить 5 звезд, но обслуживание было не очень хорошим. Мне достался номер с видом на океан и выходом на улицу. Я звонила, чтобы убедиться, что это именно такой номер, и это было подтверждено по телефону до моего приезда. Также я запросила детскую кроватку, что тоже было подтверждено по телефону с отелем, но все равно получила электронное письмо с подтверждением того, что мне предоставят кроватку. При заселении меня встретили хорошо, пока мне не дали тот же номер, но на третьем этаже, и сказали: «Мы ничего не можем с этим поделать». Ладно, это нормально. Я еще раз напомнила им о кроватке на ресепшене, и они подтвердили это и сказали, что доставят ее в мой номер. Когда я пришла в номер, мне позвонили с ресепшена и сказали: «Детских кроваток нет, только манежи, и кто первый придет, тот и получит»… Я просто не понимаю, почему мне все сказали и подтвердили, но я ничего не получила. Номер действительно хороший, но обстановка на кровати оставляла желать лучшего. Подушки были просто брошены. На сайте нет телефонной страницы или информации о том, как связаться со службой обслуживания номеров или ресепшеном, поэтому мне пришлось звонить по реальному номеру телефона на своем личном телефоне. При бронировании через Expedia указано наличие VIP-доступа, но когда я звонила дважды перед заселением, два разных человека сказали мне разное (я звонила непосредственно в отель). Ничего VIP-доступа там нет. Пляж был хороший. Я понимаю, это выходные 4 июля, и очень многолюдно, но нужно уметь хорошо относиться к клиентам, а здесь это не так. До набережной около 15 минут езды, пляж прямо за отелем, рядом много развлечений. Не знаю, может, мне просто не повезло с отелем, но я не думаю, что вернусь сюда. Это был подарок мужу на годовщину свадьбы, и мы впервые устраиваем мини-отпуск с малышом, и нам пришлось ехать 5 часов, чтобы добраться сюда, так что это было совсем не то, чего я ожидала.