Это был мой первый отзыв: Ужасный опыт.
Я пишу этот отзыв, чтобы выразить свое полное отвращение к нашему недавнему пребыванию в отеле Holiday Inn Express в Оушен-Сити. После трехчасовой поездки с мужем и сыном мы приехали поздно ночью и оказались в ужасном номере. Чистота в номере отсутствовала. Полы были покрыты грязью и крошками еды. Ванная комната была отвратительной — на унитазе была засохшая моча, пол в ванной был покрыт волосами, а ванна и душевая кабина были совершенно грязными. Раковина выглядела так, будто кто-то вылил кофе в слив и просто оставил его там, не смыв. Самым ужасающим было состояние кроватей. Одна кровать была явно застелена грязным постельным бельем, полным волос и крошек. Поскольку было поздно, я спустилась вниз к стойке регистрации. Понимая, что уже поздно, я просто попросила чистые простыни, чтобы поменять постельное белье сама. Нам пришлось поздно вечером съездить в магазин за собственными чистящими средствами, чтобы продезинфицировать ванную комнату и дать ей возможность пользоваться моей семье. Когда мы снимали грязные простыни и наволочки, мой муж вынул одну из наволочек и обнаружил, что подушка покрыта засохшей кровью. Это серьезная угроза здоровью и совершенно недопустимо. Мой муж отнес окровавленную подушку на ресепшн, чтобы показать ее сотруднику. Мы в полном отвращении от этого инцидента. Попадать в такие опасные условия после долгой поездки – это непростительно для любой гостиничной сети. Я требую, чтобы IHG вернула большую часть, если не все, бонусные баллы, использованные за это проживание. У меня есть полная фотодокументация каждой упомянутой проблемы, и я с удовольствием предоставлю ее по запросу. Этому отелю требуется немедленное вмешательство администрации (как видите, я опубликовала это снова).
Я пишу, чтобы официально поднять серьезный вопрос об обслуживании гостей, касающийся моего недавнего пребывания. Я профессионал в гостиничной индустрии. Я знаю стандарты гостеприимства и ни за что бы не стала так обращаться с гостем, как со мной. После нашего пребывания со мной связалась генеральный менеджер Мари. Она принесла свои извинения за условия, в том числе за то, что и мой номер, и номер моей подруги были совершенно неубранными. Мы проехали чуть больше 3 часов, чтобы остановиться здесь, поэтому такое отсутствие элементарной чистоты было совершенно отвратительным и неприемлемым. Во время нашего разговора Мари предложила «пересмотреть» ситуацию вместо возврата моих баллов. Она велела мне обсудить это с мужем и отправить ей электронное письмо с нашим решением. Из лучших побуждений я отправила ей фотографии номеров и даже удалила свой негативный отзыв. С тех пор Мари полностью игнорирует мои электронные письма и отказывается отвечать на мои звонки. Пообещать решение проблемы, а затем проигнорировать гостя — это грубое нарушение доверия и крайне непрофессионально. Из-за такого обмана я снова разместил свой негативный отзыв в сети и обращаюсь в головной офис. На данном этапе простого «повторного решения» уже недостаточно. Я ожидаю полного возврата всех бонусных баллов, использованных за мой номер и номер моего друга, из-за ненадлежащего состояния номера и последующего игнорирования моих сообщений. Я ожидаю оперативного ответа от головного офиса для решения этого вопроса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв, чтобы выразить свое полное отвращение к нашему недавнему пребыванию в отеле Holiday Inn Express в Оушен-Сити. После трехчасовой поездки с мужем и сыном мы приехали поздно ночью и оказались в ужасном номере. Чистота в номере отсутствовала. Полы были покрыты грязью и крошками еды. Ванная комната была отвратительной — на унитазе была засохшая моча, пол в ванной был покрыт волосами, а ванна и душевая кабина были совершенно грязными. Раковина выглядела так, будто кто-то вылил кофе в слив и просто оставил его там, не смыв. Самым ужасающим было состояние кроватей. Одна кровать была явно застелена грязным постельным бельем, полным волос и крошек. Поскольку было поздно, я спустилась вниз к стойке регистрации. Понимая, что уже поздно, я просто попросила чистые простыни, чтобы поменять постельное белье сама. Нам пришлось поздно вечером съездить в магазин за собственными чистящими средствами, чтобы продезинфицировать ванную комнату и дать ей возможность пользоваться моей семье. Когда мы снимали грязные простыни и наволочки, мой муж вынул одну из наволочек и обнаружил, что подушка покрыта засохшей кровью. Это серьезная угроза здоровью и совершенно недопустимо. Мой муж отнес окровавленную подушку на ресепшн, чтобы показать ее сотруднику. Мы в полном отвращении от этого инцидента. Попадать в такие опасные условия после долгой поездки – это непростительно для любой гостиничной сети. Я требую, чтобы IHG вернула большую часть, если не все, бонусные баллы, использованные за это проживание. У меня есть полная фотодокументация каждой упомянутой проблемы, и я с удовольствием предоставлю ее по запросу. Этому отелю требуется немедленное вмешательство администрации (как видите, я опубликовала это снова).
Я пишу, чтобы официально поднять серьезный вопрос об обслуживании гостей, касающийся моего недавнего пребывания. Я профессионал в гостиничной индустрии. Я знаю стандарты гостеприимства и ни за что бы не стала так обращаться с гостем, как со мной. После нашего пребывания со мной связалась генеральный менеджер Мари. Она принесла свои извинения за условия, в том числе за то, что и мой номер, и номер моей подруги были совершенно неубранными. Мы проехали чуть больше 3 часов, чтобы остановиться здесь, поэтому такое отсутствие элементарной чистоты было совершенно отвратительным и неприемлемым. Во время нашего разговора Мари предложила «пересмотреть» ситуацию вместо возврата моих баллов. Она велела мне обсудить это с мужем и отправить ей электронное письмо с нашим решением. Из лучших побуждений я отправила ей фотографии номеров и даже удалила свой негативный отзыв. С тех пор Мари полностью игнорирует мои электронные письма и отказывается отвечать на мои звонки. Пообещать решение проблемы, а затем проигнорировать гостя — это грубое нарушение доверия и крайне непрофессионально. Из-за такого обмана я снова разместил свой негативный отзыв в сети и обращаюсь в головной офис. На данном этапе простого «повторного решения» уже недостаточно. Я ожидаю полного возврата всех бонусных баллов, использованных за мой номер и номер моего друга, из-за ненадлежащего состояния номера и последующего игнорирования моих сообщений. Я ожидаю оперативного ответа от головного офиса для решения этого вопроса.