Моё недавнее пребывание в вашем отеле было в целом приемлемым, но всё началось с серьёзной проблемы, которая, на мой взгляд, не была должным образом решена. По прибытии нам с мужем предоставили грязный номер. Мы отмечали годовщину свадьбы, и, пробыв в номере около 45 минут, мы заметили множество проблем с чистотой. На раковине были заметные следы грязи, которые я отмыла салфетками Lysol. При дальнейшем осмотре мы обнаружили несколько пятен крови на постельном белье.
Мы немедленно связались с сотрудниками стойки регистрации, которые пошли нам навстречу и переселили нас в новый номер. Новый номер был чистым и комфортным; однако процесс упаковки, переезда и перестановки вещей занял почти два часа, что испортило начало нашего вечера после целого дня в дороге.
При выезде я поговорила с сотрудником стойки регистрации о сложившейся ситуации и спросила, возможен ли частичный возврат средств или другая компенсация. Мне сказали, что от моего имени будет подана заявка на бонусные баллы, и что мне позвонят и сообщат подробности. К сожалению, я так и не получил никакого ответа или ответа.
Хотя я высоко оценил отзывчивость персонала при нашем переселении, я разочарован отсутствием ответственности и непринятием мер после столь серьёзной проблемы. Чистота должна быть минимальным стандартом, и, учитывая обстоятельства и ситуацию, я ожидал, что этот вопрос будет решён более профессионально.
Буду признателен, если этот вопрос будет рассмотрен и решён надлежащим образом. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуются дополнительные сведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно связались с сотрудниками стойки регистрации, которые пошли нам навстречу и переселили нас в новый номер. Новый номер был чистым и комфортным; однако процесс упаковки, переезда и перестановки вещей занял почти два часа, что испортило начало нашего вечера после целого дня в дороге.
При выезде я поговорила с сотрудником стойки регистрации о сложившейся ситуации и спросила, возможен ли частичный возврат средств или другая компенсация. Мне сказали, что от моего имени будет подана заявка на бонусные баллы, и что мне позвонят и сообщат подробности. К сожалению, я так и не получил никакого ответа или ответа.
Хотя я высоко оценил отзывчивость персонала при нашем переселении, я разочарован отсутствием ответственности и непринятием мер после столь серьёзной проблемы. Чистота должна быть минимальным стандартом, и, учитывая обстоятельства и ситуацию, я ожидал, что этот вопрос будет решён более профессионально.
Буду признателен, если этот вопрос будет рассмотрен и решён надлежащим образом. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуются дополнительные сведения.