Вкратце: отель хороший, но интернета практически нет, и я бы не хотела возвращаться, так как администрация оскорбила меня и проигнорировала мои жалобы на то, что мой сосед постоянно курит на балконе, хотя отель и является отелем для некурящих.
Я очень хотела оставить этому отелю восторженный отзыв. У них отличное расположение, очень легкий доступ к пляжу, хорошие виды и фантастическая планировка номера, которая идеально подошла нам и нашим двум маленьким детям. Я даже подумывала вернуться в следующем году и провести в этом отеле целую неделю.
К сожалению, у нас возникли две серьезные проблемы. Во-первых, интернет и сотовая связь (у нас T-Mobile) ужасные. Я не знаю, проблема ли это во всем отеле или только в нашем номере, который находился довольно далеко от стойки регистрации. Мы могли пользоваться телефонами только на балконе, и ни один из Wi-Fi-сервисов на телевизоре не работал. Что приводит меня ко второй и самой большой проблеме.
При заселении мне пришлось подписать документ, в котором оговаривался целый ряд последствий курения в номере. Однако наш сосед по номеру, который находился прямо рядом с нами, буквально постоянно курил на балконе. Поскольку он, технически, находился на улице, я не была уверена, считается ли это частью номера, но Google подсказал, что в большинстве отелей балкон обычно входит в стоимость номера. Поэтому я пожаловалась на ресепшен, чтобы узнать, можно ли что-то сделать, но он, похоже, был удивлен моей жалобой, и разговор закончился, так и не дав мне понять, собираются ли они действительно решить проблему. На следующий день наш сосед снова курил на балконе, поэтому я пошла на ресепшен и спросила, можно ли гостям отеля курить на балконе. Сотрудница ответила, что нет, поэтому я снова пожаловалась на соседа. На этот раз она даже вышла на улицу, чтобы проверить, курит ли он, и после этого он как бы перестал, поэтому я подумала, что, возможно, проблема решена. Затем на третий день он снова появился на балконе, поэтому я пошла на ресепшен и пожаловалась в третий раз. Кажется, ко мне попался тот же самый сотрудник, которому я жаловалась в первый раз, и он, похоже, не понял, что делать. Он пошёл в подсобку поговорить со своим менеджером, и тот сказал: «Значит, вы имеете дело с доносчиком», и начал объяснять ему, как действовать в этой ситуации, в том числе, что они ничего не могут сделать без доказательств, и попросил меня сфотографировать курящего соседа. Он вернулся, чтобы передать эту информацию, затем пошёл постучать в дверь соседа, и когда тот не ответил, вышел на улицу проверить, курит ли тот. Я не знаю, была ли проблема решена, так как после этого я перестала пользоваться балконом, и мы выехали на следующий день.
Из-за этого гостя, который постоянно курил, мы чувствовали, что не можем в полной мере насладиться оплаченным отдыхом. У нас двое маленьких детей, и я также не хотела подвергать их воздействию пассивного курения. Дым даже иногда проникал через кондиционер в спальню. Кроме того, у нас почти не было доступа в интернет, так как он работал только на балконе. Если бы персонал сказал мне, что их это устраивает, я бы оставила это без внимания, но они заставили меня подписать документ о том, что в отеле запрещено курение, подтвердили, что курить там запрещено, а затем не восприняли мою жалобу всерьез. В процессе попытки урегулировать ситуацию они еще и оскорбили меня, назвав «доносчиком». Если вы хотите гарантированно получить приятные впечатления, лучше избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень хотела оставить этому отелю восторженный отзыв. У них отличное расположение, очень легкий доступ к пляжу, хорошие виды и фантастическая планировка номера, которая идеально подошла нам и нашим двум маленьким детям. Я даже подумывала вернуться в следующем году и провести в этом отеле целую неделю.
К сожалению, у нас возникли две серьезные проблемы. Во-первых, интернет и сотовая связь (у нас T-Mobile) ужасные. Я не знаю, проблема ли это во всем отеле или только в нашем номере, который находился довольно далеко от стойки регистрации. Мы могли пользоваться телефонами только на балконе, и ни один из Wi-Fi-сервисов на телевизоре не работал. Что приводит меня ко второй и самой большой проблеме.
При заселении мне пришлось подписать документ, в котором оговаривался целый ряд последствий курения в номере. Однако наш сосед по номеру, который находился прямо рядом с нами, буквально постоянно курил на балконе. Поскольку он, технически, находился на улице, я не была уверена, считается ли это частью номера, но Google подсказал, что в большинстве отелей балкон обычно входит в стоимость номера. Поэтому я пожаловалась на ресепшен, чтобы узнать, можно ли что-то сделать, но он, похоже, был удивлен моей жалобой, и разговор закончился, так и не дав мне понять, собираются ли они действительно решить проблему. На следующий день наш сосед снова курил на балконе, поэтому я пошла на ресепшен и спросила, можно ли гостям отеля курить на балконе. Сотрудница ответила, что нет, поэтому я снова пожаловалась на соседа. На этот раз она даже вышла на улицу, чтобы проверить, курит ли он, и после этого он как бы перестал, поэтому я подумала, что, возможно, проблема решена. Затем на третий день он снова появился на балконе, поэтому я пошла на ресепшен и пожаловалась в третий раз. Кажется, ко мне попался тот же самый сотрудник, которому я жаловалась в первый раз, и он, похоже, не понял, что делать. Он пошёл в подсобку поговорить со своим менеджером, и тот сказал: «Значит, вы имеете дело с доносчиком», и начал объяснять ему, как действовать в этой ситуации, в том числе, что они ничего не могут сделать без доказательств, и попросил меня сфотографировать курящего соседа. Он вернулся, чтобы передать эту информацию, затем пошёл постучать в дверь соседа, и когда тот не ответил, вышел на улицу проверить, курит ли тот. Я не знаю, была ли проблема решена, так как после этого я перестала пользоваться балконом, и мы выехали на следующий день.
Из-за этого гостя, который постоянно курил, мы чувствовали, что не можем в полной мере насладиться оплаченным отдыхом. У нас двое маленьких детей, и я также не хотела подвергать их воздействию пассивного курения. Дым даже иногда проникал через кондиционер в спальню. Кроме того, у нас почти не было доступа в интернет, так как он работал только на балконе. Если бы персонал сказал мне, что их это устраивает, я бы оставила это без внимания, но они заставили меня подписать документ о том, что в отеле запрещено курение, подтвердили, что курить там запрещено, а затем не восприняли мою жалобу всерьез. В процессе попытки урегулировать ситуацию они еще и оскорбили меня, назвав «доносчиком». Если вы хотите гарантированно получить приятные впечатления, лучше избегать этого отеля.