К сожалению, мой опыт оказался очень разочаровывающим. Кондиционер в нашем номере был сломан, и когда я сообщила об этом персоналу, мне сказали, что все номера в отеле заняты и нас не могут переселить в другой номер. Я понимаю, что всякое может случиться, но ситуацию усугубило то, что сотрудница, которая мне помогала, не извинилась и не проявила никакой помощи. Она сказала, что я могу поменять номер утром.
Когда наступило утро, мне сказали, что и эти номера тоже заняты. Когда что-то идет не так во время пребывания в отеле, гости не просят чего-то дополнительного — мы просто хотим получить номер и условия проживания, за которые заплатили.
Это была также наша поездка в честь годовщины свадьбы. Мы с мужем не маленькие люди, и мы специально забронировали именно этот номер, потому что хотели комфорта. Мы приехали в гости на годовщину свадьбы не для того, чтобы спать в отдельных кроватях или ютиться на одной двуспальной кровати. Предложение номера, в котором отсутствовали условия для сна, за которые мы изначально заплатили, было неприемлемым решением.
Кондиционер — это базовое требование, особенно летом, и провести всю ночь в номере без работающего кондиционера было крайне некомфортно.
К счастью, Хосе был единственным сотрудником, который действительно мне помог. Он пожелал мне приятного отдыха и заверил, что по возвращении у него будет для меня другой номер. Он сдержал свое слово, и я очень ценю его помощь и профессионализм.
Я также был шокирован отсутствием дежурного менеджера. В один из самых загруженных периодов я не понимаю, как отель может работать без менеджера, который мог бы решать серьезные проблемы гостей, подобные этой.
Я искренне считаю, что мне должны были вернуть деньги за ночь, проведенную в номере без работающего кондиционера. Я заплатил за конкретный номер и комфортное проживание, а в ту ночь я этого не получил. К тому моменту я был настолько расстроен и раздражен всей этой ситуацией, что у меня даже не осталось сил продолжать спорить о компенсации.
Ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше с самого начала. Хосе стал светлым пятном в этой в остальном очень неприятной ситуации, и я ценю, что он действительно нашел время помочь, проявил заботу и выполнил свое обещание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда наступило утро, мне сказали, что и эти номера тоже заняты. Когда что-то идет не так во время пребывания в отеле, гости не просят чего-то дополнительного — мы просто хотим получить номер и условия проживания, за которые заплатили.
Это была также наша поездка в честь годовщины свадьбы. Мы с мужем не маленькие люди, и мы специально забронировали именно этот номер, потому что хотели комфорта. Мы приехали в гости на годовщину свадьбы не для того, чтобы спать в отдельных кроватях или ютиться на одной двуспальной кровати. Предложение номера, в котором отсутствовали условия для сна, за которые мы изначально заплатили, было неприемлемым решением.
Кондиционер — это базовое требование, особенно летом, и провести всю ночь в номере без работающего кондиционера было крайне некомфортно.
К счастью, Хосе был единственным сотрудником, который действительно мне помог. Он пожелал мне приятного отдыха и заверил, что по возвращении у него будет для меня другой номер. Он сдержал свое слово, и я очень ценю его помощь и профессионализм.
Я также был шокирован отсутствием дежурного менеджера. В один из самых загруженных периодов я не понимаю, как отель может работать без менеджера, который мог бы решать серьезные проблемы гостей, подобные этой.
Я искренне считаю, что мне должны были вернуть деньги за ночь, проведенную в номере без работающего кондиционера. Я заплатил за конкретный номер и комфортное проживание, а в ту ночь я этого не получил. К тому моменту я был настолько расстроен и раздражен всей этой ситуацией, что у меня даже не осталось сил продолжать спорить о компенсации.
Ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше с самого начала. Хосе стал светлым пятном в этой в остальном очень неприятной ситуации, и я ценю, что он действительно нашел время помочь, проявил заботу и выполнил свое обещание.