Отзыв об отеле Lighthouse Club Hotel 3*

Начну с позитивных моментов: номера, чистота и общее качество отеля Lighthouse были превосходными — вероятно, лучшими в городе и одними из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался.
К сожалению, обслуживание даже близко не соответствовало качеству отеля. На самом деле, это было одно из худших обслуживаний, с которыми я когда-либо сталкивался.
Мы с невестой забронировали номер в отеле Edge на нашу свадебную ночь, как это делают многие местные жители. Мы забронировали напрямую через веб-сайт отеля еще в августе 2025 года. Я сам работаю в гостиничной индустрии и всегда стараюсь бронировать напрямую, чтобы отелю не приходилось платить комиссию онлайн-турагентству. Мы получили электронное письмо с подтверждением и были уверены, что все в порядке.
За ночь до свадьбы моя невеста приехала в отель, и ей сказали, что у них нет записи о нашей брони. Мы показали на ресепшене наше электронное письмо с подтверждением, но нам неоднократно говорили, что номер подтверждения им неизвестен и что мы, должно быть, бронировали через Booking. Com — что было абсолютно неверно. В подтверждающем электронном письме четко указывалось, что бронирование было оформлено напрямую через отель.
Сотрудница стойки регистрации, которая сказала, что работает там три года и является «генеральным менеджером», продолжала настаивать на том, что мы ошибаемся. Мы объяснили, что бронировали номер в августе, но нам сказали, что номер был забронирован еще в январе.
Чтобы доказать, что подтверждающее письмо действительно было сгенерировано системой прямого бронирования отеля, я зашел на их сайт и сделал еще одно бронирование на ноябрь. Я получил точно такое же подтверждающее письмо, и бронирование сразу же отобразилось в их системе как прямое бронирование, а не как бронирование через онлайн-турагентство.
Даже после того, как я это доказал, объяснение продолжало меняться. Вместо того чтобы признать, что с нашим первоначальным бронированием что-то пошло не так, и попытаться выяснить, что произошло, нам неоднократно говорили, что мы, должно быть, бронировали через третью сторону.
Как человек, работающий в гостиничной индустрии, меня больше всего возмутило полное отсутствие ответственности. Ошибки случаются. Бронирования могут быть потеряны, системы могут дать сбой, и с инвентарем могут быть проблемы. Важно то, как вы поступаете в этой ситуации. Вместо того чтобы просто признать, что что-то пошло не так, и помочь нам найти решение, нам приходилось неоднократно доказывать, что предоставленная нам информация была неверной.
В итоге нас переселили в номер в отеле Lighthouse и взяли с нас 100 долларов за ночь, за что мы им благодарны. К сожалению, весь процесс, предшествовавший этому решению, оставил очень плохое впечатление.
В конце концов, сам отель прекрасен, и мы все еще рекомендуем его, учитывая номера и территорию. Однако, перед поездкой обязательно проверьте бронирование и подтверждение, особенно если вы бронируете номер для важного события. Судя по некоторым другим отзывам, похоже, что проблемы с бронированием/управлением запасами могут быть постоянными.
Очень жаль, что такой замечательный отель подводит качество обслуживания.