Отзыв об отеле Hilton Suites Ocean City Oceanfront 4*

Мы останавливались здесь в 2019 году, поэтому не задумываясь забронировали наше пребывание здесь на четыре дня этим летом. К сожалению, отель испортился, как и их обслуживание клиентов. Мы забронировали наше пребывание на середину июля, в разгар сезона, «в сезон», и с того момента, как мы заселились, это был кошмар. Это был не тот номер, который мы изначально бронировали, он находился над детским бассейном, поэтому большую часть дня было шумно. Мы сами путешествовали с двумя маленькими детьми, поэтому тишина для нашего малыша не была вариантом по сравнению с детским бассейном. Наш номер не убирали, даже когда мы напрямую просили горничных или звонили на стойку регистрации, в результате чего мы остались с теми же простынями, песчаным номером, без полотенец… Думаю, я мог бы закрыть на это глаза, если бы сам номер не был грязным, когда мы приехали. Не было никаких следов того, что кто-то что-то убирал. Волосы в душе и туалете, держатель для туалетной бумаги был сломан, так что рулон салфеток валялся на влажном полу ванной, песок повсюду, кухонные столешницы грязные, вся посуда в шкафчиках была явно грязной от остатков еды. Больше всего меня огорчила плесень и сырость, которые были заметны на каждой вентиляционной решетке и сантехнике. Когда я говорю, что всё выглядело и *не ощущалось* чистым, я имею в виду именно это. Мы потратили 100 долларов в Food Lion в 23:00 в первый же вечер нашего приезда, чтобы купить чистящие средства. На следующий день я подняла этот вопрос перед консьержкой, но она пренебрежительно отмахнулась и сказала, что «осмотрит» номер, но, поскольку это отель с высокой проходимостью, номера будут немного потрёпанными. Я это понимаю, в пляжных отелях всегда видны следы износа, я это понимаю. Она сказала, что я могу рассмотреть другой вариант проживания, порекомендовав Holiday Inn неподалеку. Больше ничего предложить не смогла.
Я ещё раз подняла эти вопросы при выезде, упомянув, что это сделало наше пребывание некомфортным, и она сказала то же самое: если мы не будем довольны своим проживанием, то рассмотрите Holiday Inn для нашей следующей поездки. Это было обескураживающе и непрофессионально, не говоря уже о неуважении к времени и деньгам, которые мы потратили на проживание здесь, а затем на уборку номера за свой счёт.
Помимо грязного номера и неприятного обслуживания, детский бассейн был изношен и имел видимые повреждения. Еда была не очень хорошей. На первом этаже пахнет сигаретами от людей, курящих прямо у дверей. В общем, отелю нужен косметический ремонт и много работы. Обслуживание тоже нуждается в улучшении. Вид на океан и расположение — это, пожалуй, единственные два плюса, которые я могу сказать об этом месте.
Я не рекомендую этот отель и больше сюда не остановлюсь.