Мы были в восторге от пребывания в отеле Aloft. Обычно мы останавливаемся на частных виллах моих деловых партнёров. Но мы решили попробовать это место, чтобы получить новые впечатления. Я забронировал два номера, которые, как нам показалось, были удобно расположены. К сожалению, один находился на втором этаже, а другой – на четвёртом, что было крайне неудобно. Похоже, что в отеле не было никакого планирования и подготовки к приезду гостей.
Я зашёл в первый номер и сразу же услышал громкий, невыносимый шум из кондиционера. Я знал, что это помешает нам заснуть и отдохнуть после долгого путешествия. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме и попросить поменять номер. Сотрудница заверила меня, что пришлёт специалиста по обслуживанию, если всё будет в порядке.
Специалист по обслуживанию прибыл через несколько минут и осмотрел место, откуда доносился шум. Он сказал, что возникла какая-то проблема, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации через 5–10 минут и попросил поменять номер. Сотрудница службы поддержки сказала, что сейчас проверяет другого гостя в последнем номере. Она предложила, чтобы специалист по обслуживанию отключил наш кондиционер и немедленно прислал вентиляторы, если проблема в шуме. Она согласилась и извинилась за то, что не может сделать больше в данный момент. Она предложила связаться с нами завтра.
Как владелец бизнеса с несколькими офисами, я бы в первую очередь решил первую проблему, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. К сожалению, мы не выспались, что было крайне важно для спокойного начала дня.
На следующий день позвонила сотрудница службы поддержки и предложила поменять номер. Я попросила позвать менеджера (Стейси), которая сказала, что находится неподалёку и передаст телефон. Объяснив ситуацию, она извинилась и спросила, не возражаем ли мы против обмена номерами. Конечно, мы согласились, хотя это было ещё одним неудобством. Я спросила, будет ли эта ночь бесплатной, и она сказала, что снимет по 100 долларов с каждого номера. Это показало, насколько эта компания жадная до денег. Мои номера стоили 545 долларов, а 100 долларов за ночь — это совсем немного.
Этому заведению действительно нужны тренинги по решению проблем и управлению, а также процедуры анализа и планирования.
Это такое прекрасное заведение, что мне бы очень не хотелось, чтобы оно пошло ко дну из-за плохого обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я зашёл в первый номер и сразу же услышал громкий, невыносимый шум из кондиционера. Я знал, что это помешает нам заснуть и отдохнуть после долгого путешествия. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме и попросить поменять номер. Сотрудница заверила меня, что пришлёт специалиста по обслуживанию, если всё будет в порядке.
Специалист по обслуживанию прибыл через несколько минут и осмотрел место, откуда доносился шум. Он сказал, что возникла какая-то проблема, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации через 5–10 минут и попросил поменять номер. Сотрудница службы поддержки сказала, что сейчас проверяет другого гостя в последнем номере. Она предложила, чтобы специалист по обслуживанию отключил наш кондиционер и немедленно прислал вентиляторы, если проблема в шуме. Она согласилась и извинилась за то, что не может сделать больше в данный момент. Она предложила связаться с нами завтра.
Как владелец бизнеса с несколькими офисами, я бы в первую очередь решил первую проблему, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. К сожалению, мы не выспались, что было крайне важно для спокойного начала дня.
На следующий день позвонила сотрудница службы поддержки и предложила поменять номер. Я попросила позвать менеджера (Стейси), которая сказала, что находится неподалёку и передаст телефон. Объяснив ситуацию, она извинилась и спросила, не возражаем ли мы против обмена номерами. Конечно, мы согласились, хотя это было ещё одним неудобством. Я спросила, будет ли эта ночь бесплатной, и она сказала, что снимет по 100 долларов с каждого номера. Это показало, насколько эта компания жадная до денег. Мои номера стоили 545 долларов, а 100 долларов за ночь — это совсем немного.
Этому заведению действительно нужны тренинги по решению проблем и управлению, а также процедуры анализа и планирования.
Это такое прекрасное заведение, что мне бы очень не хотелось, чтобы оно пошло ко дну из-за плохого обслуживания клиентов.