Отзыв об отеле Belmont Towers 410 3*

Кровь в нашем номере и ужасное обслуживание клиентов.
За 30 минут до времени регистрации нам сказали, что наше бронирование было отменено из-за проблем с техническим обслуживанием. После того, как мы наконец дозвонились до руководства, они сказали нам, что рабочий по техническому обслуживанию что-то ремонтировал в нашей комнате и упал с лестницы на журнальный столик со стеклянной столешницей. Поскольку в нашей комнате была кровь, нам сказали, что ее будет убирать бригада защитных средств, и мы не могли оставаться там в первую ночь. Руководство даже не смогло подтвердить, что у нас есть место, где можно остановиться на неделю до следующего дня. Мы смогли зарегистрироваться около 13:00. На наш второй день и были возвращены за одну ночь. При регистрации и входе в комнату мы увидели, что журнальный столик все еще находится в комнате (без стеклянной столешницы). Мы обнаружили кровь на журнальном столике и дверном косяке (см. Прилагаемые фотографии). Мы еще раз связались с руководством, чтобы сообщить им о наших выводах, но нам сказали, что они больше ничего для нас не могут сделать и не могут больше возвращать деньги. Мы даже поделились с ними фотографиями, но они не ответили на наши многочисленные запросы по электронной почте. Я приехал сюда с мужем и семьей (включая троих детей). Это был невероятно напряженный и разочаровывающий опыт, который можно было бы улучшить с помощью доброты и сострадания со стороны руководства. Увы, мы этого не получили. Короче говоря, не оставайтесь здесь и не используйте Vacasa (компанию по управлению недвижимостью, через которую мы бронировали жилье), чтобы забронировать жилье на время отпуска. Одно из худших служб поддержки клиентов, с которыми мы когда-либо сталкивались. Учитывая цену, которую они взимают, они должны лучше относиться к своим клиентам.
Обновление: я связался с Vacasa, и они отказались выплатить нам компенсацию. Я настоятельно рекомендую не использовать Vacasa для аренды на время отпуска.