Отзыв об отеле Holiday Inn Express – Калифорния, Мэриленд.
Недавно моя семья останавливалась в отеле Holiday Inn Express в Калифорнии, Мэриленд, на семейной встрече. Хотя сам отель был чистым, а ванные комнаты в хорошем состоянии, наше общее впечатление было омрачено тем, как с нами обращалось руководство.
Мы забронировали один из банкетных/конференц-залов для семейной встречи, и нам изначально сказали, что зал будет занят с 16:00 до 22:00. Во время нашей встречи к нам подошла рыжеволосая менеджер, которую, кажется, звали Мишель, и сказала, что мы слишком шумим. Мы просто общались с семьей, слушали музыку на низкой громкости и наслаждались обществом друг друга. Никакого деструктивного поведения не было. Несмотря на наше первоначальное соглашение, нам сказали, что мы должны закончить наше мероприятие раньше, в 21:30. Мы посчитали это несправедливым и ненужным.
Также были проблемы с номерами. Нескольким членам моей семьи при бронировании сказали, что будут доступны смежные номера. Однако по прибытии нам сообщили, что в отеле вообще нет смежных номеров. Интересно, что сотрудники службы уборки утверждали, что смежные номера существуют. Получение противоречивой информации только усилило наше разочарование.
На протяжении всего нашего пребывания многие взаимодействия с руководством были пренебрежительными и высокомерными. На простые вопросы или просьбы часто отвечали таким отношением, что мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями.
В наш последний день мы спросили, можно ли отпустить некоторые номера позже. Нам сказали, что это невозможно, потому что в этот день ожидается большое количество прибывающих. Однако после нашего выезда на парковке, помимо автомобилей нашей семьи, было всего около четырех машин, что сделало это объяснение труднопонимаемым.
Наиболее тревожный момент нашего пребывания произошел, когда мы ждали в лобби, пока подготовят банкетный зал. Рыжеволосая управляющая ходила по лобби, держа в руках свой личный мобильный телефон, и, похоже, снимала членов нашей семьи на видео. Это видели несколько человек. Когда ей предъявили претензии, она вела себя растерянно и отрицала то, что мы все наблюдали.
Наша семейная встреча включала в себя несколько маленьких детей, и то, что менеджер, по всей видимости, записывала нашу семью на личный мобильный телефон без нашего ведома и разрешения, было крайне неприятно. Это заставило многих из нас почувствовать себя в опасности, некомфортно и обеспокоенно по поводу того, почему нас снимают. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями, мы чувствовали, что за нами наблюдают и относятся к нам так, будто мы представляем проблему просто за то, что собрались всей семьей.
Моя семья выбрала этот отель, потому что хотела найти гостеприимное место для встречи и приятного времяпрепровождения. Вместо этого многие из нас ушли с чувством нежеланного гостя и ощущением, что мы — обуза. Хотя чистота отеля заслуживает похвалы, обслуживание клиентов и работа руководства превратили то, что должно было стать незабываемой семейной встречей, в разочарование.
Я надеюсь, что Holiday Inn Express серьезно отнесется к этому отзыву, рассмотрит возникшие у нас проблемы и проведет дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы будущие гости — особенно семьи, собирающиеся по особым случаям — получали уважительное, профессиональное и гостеприимное отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно моя семья останавливалась в отеле Holiday Inn Express в Калифорнии, Мэриленд, на семейной встрече. Хотя сам отель был чистым, а ванные комнаты в хорошем состоянии, наше общее впечатление было омрачено тем, как с нами обращалось руководство.
Мы забронировали один из банкетных/конференц-залов для семейной встречи, и нам изначально сказали, что зал будет занят с 16:00 до 22:00. Во время нашей встречи к нам подошла рыжеволосая менеджер, которую, кажется, звали Мишель, и сказала, что мы слишком шумим. Мы просто общались с семьей, слушали музыку на низкой громкости и наслаждались обществом друг друга. Никакого деструктивного поведения не было. Несмотря на наше первоначальное соглашение, нам сказали, что мы должны закончить наше мероприятие раньше, в 21:30. Мы посчитали это несправедливым и ненужным.
Также были проблемы с номерами. Нескольким членам моей семьи при бронировании сказали, что будут доступны смежные номера. Однако по прибытии нам сообщили, что в отеле вообще нет смежных номеров. Интересно, что сотрудники службы уборки утверждали, что смежные номера существуют. Получение противоречивой информации только усилило наше разочарование.
На протяжении всего нашего пребывания многие взаимодействия с руководством были пренебрежительными и высокомерными. На простые вопросы или просьбы часто отвечали таким отношением, что мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями.
В наш последний день мы спросили, можно ли отпустить некоторые номера позже. Нам сказали, что это невозможно, потому что в этот день ожидается большое количество прибывающих. Однако после нашего выезда на парковке, помимо автомобилей нашей семьи, было всего около четырех машин, что сделало это объяснение труднопонимаемым.
Наиболее тревожный момент нашего пребывания произошел, когда мы ждали в лобби, пока подготовят банкетный зал. Рыжеволосая управляющая ходила по лобби, держа в руках свой личный мобильный телефон, и, похоже, снимала членов нашей семьи на видео. Это видели несколько человек. Когда ей предъявили претензии, она вела себя растерянно и отрицала то, что мы все наблюдали.
Наша семейная встреча включала в себя несколько маленьких детей, и то, что менеджер, по всей видимости, записывала нашу семью на личный мобильный телефон без нашего ведома и разрешения, было крайне неприятно. Это заставило многих из нас почувствовать себя в опасности, некомфортно и обеспокоенно по поводу того, почему нас снимают. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями, мы чувствовали, что за нами наблюдают и относятся к нам так, будто мы представляем проблему просто за то, что собрались всей семьей.
Моя семья выбрала этот отель, потому что хотела найти гостеприимное место для встречи и приятного времяпрепровождения. Вместо этого многие из нас ушли с чувством нежеланного гостя и ощущением, что мы — обуза. Хотя чистота отеля заслуживает похвалы, обслуживание клиентов и работа руководства превратили то, что должно было стать незабываемой семейной встречей, в разочарование.
Я надеюсь, что Holiday Inn Express серьезно отнесется к этому отзыву, рассмотрит возникшие у нас проблемы и проведет дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы будущие гости — особенно семьи, собирающиеся по особым случаям — получали уважительное, профессиональное и гостеприимное отношение.