Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Quality Inn в Грейсонвилле, штат Мэриленд. Я бронировала номер через Priceline, специально зарезервировав номер с двумя двуспальными кроватями. По прибытии мне предоставили номер с одной кроватью. Priceline дважды подтвердила, что моя бронь была на две кровати, и связалась напрямую с отелем, но сотрудница всё равно отказалась исправить это и сказала, что мне придётся доплатить 25 долларов.
Ситуация длилась около 90 минут, в течение которых сотрудница отказалась назвать своё имя Priceline. В итоге я получила номер, который изначально бронировала, но из-за задержки пропустила важную встречу. После этого сотрудница даже попросила меня оставить отзыв, сказав, что помогла мне решить проблему.
На следующее утро другой сотрудник проверил мою бронь и сказал, что система показала, что номер был изменён с двух кроватей на одну, несмотря на то, что Priceline подтвердила мою первоначальную бронь. Руководство также было проинформировано о ситуации, но не принесло никаких вразумительных извинений и не проявило никакого сочувствия.
У меня есть документы от Priceline и видеозапись последних шести минут моего общения с сотрудницей. Я являюсь постоянным клиентом Choice Hotels и планировал остановиться в этом отеле на длительный период, но этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к отелю. Надеюсь, Choice Hotels проведет расследование произошедшего и выяснит, как были изменены мои бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация длилась около 90 минут, в течение которых сотрудница отказалась назвать своё имя Priceline. В итоге я получила номер, который изначально бронировала, но из-за задержки пропустила важную встречу. После этого сотрудница даже попросила меня оставить отзыв, сказав, что помогла мне решить проблему.
На следующее утро другой сотрудник проверил мою бронь и сказал, что система показала, что номер был изменён с двух кроватей на одну, несмотря на то, что Priceline подтвердила мою первоначальную бронь. Руководство также было проинформировано о ситуации, но не принесло никаких вразумительных извинений и не проявило никакого сочувствия.
У меня есть документы от Priceline и видеозапись последних шести минут моего общения с сотрудницей. Я являюсь постоянным клиентом Choice Hotels и планировал остановиться в этом отеле на длительный период, но этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к отелю. Надеюсь, Choice Hotels проведет расследование произошедшего и выяснит, как были изменены мои бронирования.