Старый слоган конкурирующей гостиничной сети гласит: «Лучший сюрприз — отсутствие сюрприза». Этот отель Choice Hotels по адресу 101 VFW Avenue Grasonville, MD был полон сюрпризов.
• В номере с двумя двуспальными кроватями было только одно офисное кресло для сидения, поэтому кто-то всегда был отправлен на кровать для сидения.
• Смеситель был неплотно прикреплен к раковине, поэтому свободно перемещался при включении или выключении воды.
• Ванная комната была очень маленькой, а овальная душевая кабина, похоже, была неправильно установлена. Стекловолокно свободно прогибалось под человеческим весом. Эта прогибаемость пола в сочетании со скользким материалом пола и уклоном создавала серьезную опасность поскальзывания. Когда мой друг поскользнулся и упал на стену, ему пришлось избегать двух зазубренных, ржавых настенных креплений, которые когда-то держали теперь отсутствующую поручню, когда он вставал на ноги.
• Если только душевая лейка не была повернута именно так, струя проникала через трещины вокруг двери душа и пропитывала коврик и пол в ванной комнате.
Мы запросили другой номер и со второй попытки нашли номер с устойчивыми кранами и поручнем вместо опасной зоны.
Я забронировал номер напрямую через сайт Choice Hotel, а не через Expedia, и, похоже, я пропустил «специальные» условия на сайте Choice. Мое полное пребывание в течение 6 ночей не подлежало возврату, а обычное положение об отмене за 24 часа не применялось после того, как я зарегистрировался.
Когда из-за неотложной медицинской помощи мы уехали на два дня раньше, запрос на возврат был обработан неловко. Сотрудница на стойке регистрации предположила, что уведомление за 24 часа применимо, но она заявила, что только (отсутствующий) менеджер отеля может авторизовать возврат на мою кредитную карту. Мой запрошенный обратный звонок от менеджера так и не поступил. Мой последующий звонок национальному специалисту по работе с клиентами Choice привел к тому, что он попытался связаться с менеджером отеля напрямую для трехстороннего разговора. Менеджер был недоступен. Я снова позвонил в местный отель, и служащий дневной стойки регистрации сказал мне, что он нашел оригинальную записку с отзывом после выезда, однако он заявил, что знал, что менеджер не разрешит возврат, и не видел причин давать ему записку. Я так и не поговорил с менеджером, и на моей кредитной карте все еще лежат полные 6-дневные платежи.
Я рекомендую вам избегать сюрпризов в плане качества, стоимости и отношений с клиентами в этом отеле Choice Hotel и поискать другие варианты размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• В номере с двумя двуспальными кроватями было только одно офисное кресло для сидения, поэтому кто-то всегда был отправлен на кровать для сидения.
• Смеситель был неплотно прикреплен к раковине, поэтому свободно перемещался при включении или выключении воды.
• Ванная комната была очень маленькой, а овальная душевая кабина, похоже, была неправильно установлена. Стекловолокно свободно прогибалось под человеческим весом. Эта прогибаемость пола в сочетании со скользким материалом пола и уклоном создавала серьезную опасность поскальзывания. Когда мой друг поскользнулся и упал на стену, ему пришлось избегать двух зазубренных, ржавых настенных креплений, которые когда-то держали теперь отсутствующую поручню, когда он вставал на ноги.
• Если только душевая лейка не была повернута именно так, струя проникала через трещины вокруг двери душа и пропитывала коврик и пол в ванной комнате.
Мы запросили другой номер и со второй попытки нашли номер с устойчивыми кранами и поручнем вместо опасной зоны.
Я забронировал номер напрямую через сайт Choice Hotel, а не через Expedia, и, похоже, я пропустил «специальные» условия на сайте Choice. Мое полное пребывание в течение 6 ночей не подлежало возврату, а обычное положение об отмене за 24 часа не применялось после того, как я зарегистрировался.
Когда из-за неотложной медицинской помощи мы уехали на два дня раньше, запрос на возврат был обработан неловко. Сотрудница на стойке регистрации предположила, что уведомление за 24 часа применимо, но она заявила, что только (отсутствующий) менеджер отеля может авторизовать возврат на мою кредитную карту. Мой запрошенный обратный звонок от менеджера так и не поступил. Мой последующий звонок национальному специалисту по работе с клиентами Choice привел к тому, что он попытался связаться с менеджером отеля напрямую для трехстороннего разговора. Менеджер был недоступен. Я снова позвонил в местный отель, и служащий дневной стойки регистрации сказал мне, что он нашел оригинальную записку с отзывом после выезда, однако он заявил, что знал, что менеджер не разрешит возврат, и не видел причин давать ему записку. Я так и не поговорил с менеджером, и на моей кредитной карте все еще лежат полные 6-дневные платежи.
Я рекомендую вам избегать сюрпризов в плане качества, стоимости и отношений с клиентами в этом отеле Choice Hotel и поискать другие варианты размещения.