Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites Washington DC North/Gaithersburg 2*

Если бы я мог поставить отрицательную оценку в 100 звезд за халатность и обслуживание клиентов в этом учреждении, я бы это сделал. Я бы никогда не ожидал этого как участник Hilton Honors. Они думают, что делают вам одолжение, предоставляя вам привилегию останавливаться там, вместо того, чтобы выполнять свою работу. Они были грубы с самого начала во время регистрации, не несли никакой ответственности за ошибки в этом учреждении и абсолютно ничего не сделали, чтобы решить мои проблемы в моем номере, и их не волновало, было ли мое пребывание хорошим или нет. Вместо того, чтобы обеспечить мне хорошее пребывание и размещение должным образом профессиональным образом, они были язвительными, непримиримыми и не несли никакой ответственности, несмотря на мое профессиональное поведение. Им было все равно, и они пренебрегли моими проблемами. Сам номер пах потом в течение двух ночей, на ковре и занавеске были пятна, мебель была облупленной и изношенной, кровать была наклонена у края, унитаз приходилось придерживать, чтобы смыть, а душ не полностью переходил от крана к душевой лейке. Так как я заселился поздно ночью, я выразил свои претензии при выезде, и вместо того, чтобы извиниться и разобраться, «менеджер» отнесся ко мне крайне пренебрежительно, не взял на себя никакой ответственности и вёл себя крайне неприятно, потому что я не ответил на мои вопросы «раньше». Что касается моих претензий, то они должны решаться соответствующим образом и профессионально, независимо от того, когда я оставляю отзыв, поскольку у таких вопросов нет сроков. Вдобавок ко всему, они взяли дополнительную плату за парковку и собирались взять двойную плату и сказать, что ничего не могут с ней сделать, если я не выскажусь. Взимание платы за парковку в пригороде Мэриленда изначально является крайне эксплуататорским, не учитывает ситуацию, а двойная плата вызывает ещё большее беспокойство. В целом, это место очень плохо управляется, номера обшарпанные, с вас вытянут все деньги, не несут никакой ответственности, обслуживание клиентов было очень грубым, и вы будете чувствовать себя не гостем отеля, который платит за проживание, а студентом в комнате студенческого общежития, если вам повезёт. За последний год я останавливался в пяти отелях Hampton Inn, и этот был, пожалуй, худшим из всех. Я не чувствовал, что меня внимательно выслушали, приняли во внимание или компенсировали мои проблемы, хотя практически во всех других отелях я чувствовал себя гораздо лучше. Они, вероятно, прочитают мой отзыв и подумают, что проблема в самом госте, вместо того чтобы профессионально отнестись к отзыву и улучшить ситуацию, потому что я поднял вопрос о двойной оплате парковки, что изначально является эксплуататорством и необоснованным. Некоторые гости даже не знали об этом. Это очень токсичная и неэффективная форма управления, которая многое говорит об их культуре и о том, как она просачивается на всех уровнях. В этом районе много отелей, и в следующий раз я перейду в более гостеприимное и клиентоориентированное заведение. Считайте, что мой бизнес потерян.