Я много лет являюсь лояльным членом программы лояльности. У меня никогда не было проблем, подобных той, что произошла в этом отеле. Я останавливался в обоих отелях Marriott в Рио, но в этот больше никогда не вернусь. Номер был чистым и приятным. По прибытии сотрудница на ресепшене выглядела раздраженной, конечно же, отмахнулась от этого, потому что у всех бывают будни, и в такие дни нужно проявлять снисхождение. Она предоставила QR-код на обратной стороне карты для парковки. Я зарегистрировался с помощью телефона. На следующий день, при выезде, квитанции не было, и мне сказали, что пришлют её по электронной почте. Я не стал смотреть квитанцию, так как в этот раз бронировал номер через стороннюю компанию. Квитанция должна была быть на 12 долларов за ночь с парковкой. Вместо этого в квитанции было 612 долларов! Это был самый непонятный случай. Когда я понял, что произошло, проверив свой банковский счет, я быстро позвонил на ресепшен. Мне сказали, что менеджер на совещании и перезвонит мне. Он этого не сделал. На следующий день я перезвонил, чтобы узнать, почему мне так и не перезвонили. Меня перевели на другую сотрудницу, которая подтвердила, что это действительно проблема, и она будет исправлена, а деньги возвращены. Я спросила, что еще будет сделано, и она ответила, что это не большая проблема, так как такое случается, когда кто-то выбирает неправильную дату выезда с парковки в системе. Я все еще в замешательстве, потому что я сама выбрала дату выезда при регистрации с помощью QR-кода. Также я получила напоминание о том, что срок действия моей парковки истекает около 11:00 утра в день выезда.
В конце концов, я перезвонила, потому что не получила ни электронного письма, ни подтверждения, ни возврата средств в тот же вечер. Я поговорила с другой сотрудницей, которая написала мне по электронной почте, и она сказала, что возврат средств наконец-то произойдет сегодня, но также упомянула, что сотрудник на ресепшене, который выезжает, отвечает за проверку платежей. Этого не было сделано. Я снова в замешательстве. Весь этот опыт очень неприятный, и я никогда не порекомендую это место никому, если только вы не используете кредитную карту с низким лимитом, не заблокируете карту или не используете какой-либо способ оплаты, который не позволит злоумышленникам использовать ваши данные ненадлежащим образом. Сегодня утром я получила электронное письмо, в котором говорилось, что мой возврат средств инициирован и будет обработан в течение 2-5 дней.
И последнее: в номерах нет микроволновых печей, и они не предоставляются за дополнительную плату. Одна из них находится рядом со стойкой регистрации в торговом центре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце концов, я перезвонила, потому что не получила ни электронного письма, ни подтверждения, ни возврата средств в тот же вечер. Я поговорила с другой сотрудницей, которая написала мне по электронной почте, и она сказала, что возврат средств наконец-то произойдет сегодня, но также упомянула, что сотрудник на ресепшене, который выезжает, отвечает за проверку платежей. Этого не было сделано. Я снова в замешательстве. Весь этот опыт очень неприятный, и я никогда не порекомендую это место никому, если только вы не используете кредитную карту с низким лимитом, не заблокируете карту или не используете какой-либо способ оплаты, который не позволит злоумышленникам использовать ваши данные ненадлежащим образом. Сегодня утром я получила электронное письмо, в котором говорилось, что мой возврат средств инициирован и будет обработан в течение 2-5 дней.
И последнее: в номерах нет микроволновых печей, и они не предоставляются за дополнительную плату. Одна из них находится рядом со стойкой регистрации в торговом центре.