Отзыв об отеле WoodSpring Suites Frederick I-70 2*

Кейтлин, управляющая этим отелем, отличается замечательным уровнем обслуживания клиентов. Хотя в отеле есть недостатки, так как многие гости проживают здесь длительное время, она профессионально и справедливо решает любые проблемы, учитывая интересы всех сторон. Кейтлин следит за тем, чтобы персонал по техническому обслуживанию и уборке номеров выполнял свои ежедневные и еженедельные обязанности, благодаря чему общие зоны отеля, а также прилегающие территории, ландшафт и т. Д. Всегда чистые и приятно пахнут. В редких случаях возникновения неудобств в здании (температура воды, срабатывание датчика дыма и т. Д. ) она обязательно информирует гостей о текущей ситуации, сообщает о любых ремонтных работах или участии руководства и старается пойти навстречу гостям, предлагая им компенсацию (например, пончики). Она относится к отелю как к апартаментам для длительного проживания, уделяя первостепенное внимание знанию имен и расписаний гостей, оповещая нас о почте, посылках, заказах DoorDash и т. Д. Я также много раз наблюдала за ее общением с гостями, приезжающими на короткий срок, и за тем, как она создает для них ощущение дома, как это и должно быть во время короткого отдыха или деловой поездки. За время моей работы в Woodspring я видела много обновлений: замену коврового покрытия в номерах на деревянное, обновление кухни и ванных комнат, новые стиральные машины и сушилки для белья гостей, а также, по мере необходимости, новую мебель для ремонта старых номеров, покраску лестничных клеток и даже еженедельную паровую чистку ковров в коридорах, поскольку в этом отеле разрешено проживание с собаками. Здесь проживает много разных гостей, и, учитывая разнообразие национальностей, культур, возрастов, языков, а также множество рабочих контрактов и длительных поездок вдали от близких, Кейтлин создает для гостей ощущение семьи, и для нее это больше, чем просто «работа». В свободные смены она часто общается по телефону или FaceTime с сотрудниками на месте, решая возникающие проблемы. Она искренне заботится о сети отелей Woodspring, о своих коллегах, которыми руководит, и, самое главное, о гостях, за которыми она ухаживает. Мы не можем выразить словами, насколько мы ценим Кейтлин из Woodspring Suites Frederick!