TownePlace Suites – Фредерик, Мэриленд.
Недавно я останавливался в этом отеле на несколько ночей и был крайне разочарован. Здание снаружи было чистым, а вестибюль, как я позже понял, был ухоженным, привлекательным и гораздо более комфортным, чем предоставленный мне номер. К сожалению, качество самого номера было неприемлемым.
При входе ощущался сильный затхлый запах. Ковёр был мокрым в течение двух из трёх дней моего пребывания и оставался влажным в некоторых местах даже при выезде. В стене возле душа была заметная дыра. Система хранения была установлена неправильно, из-за чего невозможно было отрегулировать полки, как было заявлено. Посудомоечная машина была заметно грязной, с заметными пятнами, а в холодильнике стояли грязное ведерко для льда и два лотка для льда, которые выглядели очень изношенными от длительного использования.
Я сообщил об этих проблемах на следующее утро после прибытия. Сотрудник, который, как я позже понял, был менеджером, ответил лишь, что я могу переехать в другой номер. Этот ответ показался мне пренебрежительным, учитывая масштаб проблем.
Как лояльный участник программы Marriott Bonvoy, я заслужил стандартное преимущество – выезд в полдень. Однако в моей учётной записи не было указано, что я участник Bonvoy. Горничная постучала в мою дверь незадолго до 11 утра, и когда я объяснил, что мой выезд как участника должен состояться только в полдень, мне ответили, что этого нет в их документах. Это должно было быть быстро исправлено, но так и не было сделано, что не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидаю как участник или как гость в любом отеле Marriott.
Ещё одним разочарованием стало то, что крытый бассейн – главная причина выбора этого отеля – был закрыт на техническое обслуживание, хотя в приложении Bonvoy при бронировании об этом не было уведомления.
Когда я запросил поздний выезд по телефону, запрос был одобрен. На стойке регистрации мне сказали, что для того, чтобы меня считали выписавшимся, я должен вернуть пластиковые ключи от номера. Я часто путешествую как по стране, так и за границу, и никогда не сталкивался с таким стандартом Marriott.
Наконец, как участник программы Bonvoy, я постоянно получал баллы за отказ от ежедневной уборки, но в этот раз такой возможности не было.
Подводя итог, можно сказать, что, хотя холл был красивым, номер был в плохом состоянии, основные удобства не соответствовали заявленным, а обслуживание клиентов было значительно ниже стандартов Marriott. Это был один из самых разочаровывающих отелей в моей жизни, и я больше туда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в этом отеле на несколько ночей и был крайне разочарован. Здание снаружи было чистым, а вестибюль, как я позже понял, был ухоженным, привлекательным и гораздо более комфортным, чем предоставленный мне номер. К сожалению, качество самого номера было неприемлемым.
При входе ощущался сильный затхлый запах. Ковёр был мокрым в течение двух из трёх дней моего пребывания и оставался влажным в некоторых местах даже при выезде. В стене возле душа была заметная дыра. Система хранения была установлена неправильно, из-за чего невозможно было отрегулировать полки, как было заявлено. Посудомоечная машина была заметно грязной, с заметными пятнами, а в холодильнике стояли грязное ведерко для льда и два лотка для льда, которые выглядели очень изношенными от длительного использования.
Я сообщил об этих проблемах на следующее утро после прибытия. Сотрудник, который, как я позже понял, был менеджером, ответил лишь, что я могу переехать в другой номер. Этот ответ показался мне пренебрежительным, учитывая масштаб проблем.
Как лояльный участник программы Marriott Bonvoy, я заслужил стандартное преимущество – выезд в полдень. Однако в моей учётной записи не было указано, что я участник Bonvoy. Горничная постучала в мою дверь незадолго до 11 утра, и когда я объяснил, что мой выезд как участника должен состояться только в полдень, мне ответили, что этого нет в их документах. Это должно было быть быстро исправлено, но так и не было сделано, что не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидаю как участник или как гость в любом отеле Marriott.
Ещё одним разочарованием стало то, что крытый бассейн – главная причина выбора этого отеля – был закрыт на техническое обслуживание, хотя в приложении Bonvoy при бронировании об этом не было уведомления.
Когда я запросил поздний выезд по телефону, запрос был одобрен. На стойке регистрации мне сказали, что для того, чтобы меня считали выписавшимся, я должен вернуть пластиковые ключи от номера. Я часто путешествую как по стране, так и за границу, и никогда не сталкивался с таким стандартом Marriott.
Наконец, как участник программы Bonvoy, я постоянно получал баллы за отказ от ежедневной уборки, но в этот раз такой возможности не было.
Подводя итог, можно сказать, что, хотя холл был красивым, номер был в плохом состоянии, основные удобства не соответствовали заявленным, а обслуживание клиентов было значительно ниже стандартов Marriott. Это был один из самых разочаровывающих отелей в моей жизни, и я больше туда не вернусь.