Я редко оставляю негативные отзывы, но я была разочарована тем, как была урегулирована моя ситуация в отеле Courtyard Marriott Frederick.
Я случайно забронировала номер на неправильную дату и связалась с отелем, как только поняла ошибку. Я полностью признаю, что ошибка в бронировании была моей, и я обратилась в отель, надеясь обсудить варианты отмены или возврата денег.
Во время разговора с менеджером, Маделин, мне сказали, что она не хочет помогать с возвратом средств. Ещё больше меня расстроило то, что она начала обсуждать возможность предложить мне другую дату — по иронии судьбы, ту, которую я изначально планировала забронировать. Однако я позвонила, потому что считала, что уже забронировала номер на эту дату, и мне нужно было отменить, как мне казалось, неправильное бронирование. Когда стало ясно, что бронирование было на неправильную дату, я просто хотела исправить честную ошибку.
Мне также напомнили, что я должна проверить свои бронирования в приложении Marriott. Я сочла такой ответ непродуктивным и пренебрежительным по отношению к ситуации. За эти годы я сделал значительное количество бронирований через приложение Marriott, и это первый раз, когда я столкнулся с подобной проблемой.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и я беру на себя ответственность за ошибку при бронировании. Меня разочаровало отсутствие эмпатии, гибкости и готовности к поиску разумного решения. Качество обслуживания клиентов часто оценивается не по тому, как решаются стандартные ситуации, а по тому, как персонал реагирует, когда постоянный клиент совершает честную ошибку.
К сожалению, этот опыт оставил у меня впечатление, что правила ценятся выше, чем доброжелательность клиентов. Я бы посоветовал будущим гостям внимательно проверять все детали бронирования, так как в случае неожиданной ошибки при бронировании помощь может быть не оказана.
Я надеялся на более клиентоориентированный подход, и, к сожалению, этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я случайно забронировала номер на неправильную дату и связалась с отелем, как только поняла ошибку. Я полностью признаю, что ошибка в бронировании была моей, и я обратилась в отель, надеясь обсудить варианты отмены или возврата денег.
Во время разговора с менеджером, Маделин, мне сказали, что она не хочет помогать с возвратом средств. Ещё больше меня расстроило то, что она начала обсуждать возможность предложить мне другую дату — по иронии судьбы, ту, которую я изначально планировала забронировать. Однако я позвонила, потому что считала, что уже забронировала номер на эту дату, и мне нужно было отменить, как мне казалось, неправильное бронирование. Когда стало ясно, что бронирование было на неправильную дату, я просто хотела исправить честную ошибку.
Мне также напомнили, что я должна проверить свои бронирования в приложении Marriott. Я сочла такой ответ непродуктивным и пренебрежительным по отношению к ситуации. За эти годы я сделал значительное количество бронирований через приложение Marriott, и это первый раз, когда я столкнулся с подобной проблемой.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и я беру на себя ответственность за ошибку при бронировании. Меня разочаровало отсутствие эмпатии, гибкости и готовности к поиску разумного решения. Качество обслуживания клиентов часто оценивается не по тому, как решаются стандартные ситуации, а по тому, как персонал реагирует, когда постоянный клиент совершает честную ошибку.
К сожалению, этот опыт оставил у меня впечатление, что правила ценятся выше, чем доброжелательность клиентов. Я бы посоветовал будущим гостям внимательно проверять все детали бронирования, так как в случае неожиданной ошибки при бронировании помощь может быть не оказана.
Я надеялся на более клиентоориентированный подход, и, к сожалению, этого не произошло.