В отеле Super 8 Essex у меня был один из худших опытов в жизни. То, что мы увидели, было совершенно неприемлемо — это было не просто «немного грязно», это было по-настоящему тревожно.
На диване были пятна, похожие на кровь, а на подушках — видимые следы дыма. Уже одного этого было бы достаточно, чтобы потребовать возврата денег, но дальше стало только хуже.
Душ вообще не работал. Мы потратили почти два часа, пытаясь его включить, думая, что, возможно, что-то не так. Мы заселились в 3:00 утра, в середине пути, заплатили 150 долларов и уже были измотаны — так что, столкнувшись с этим после бессонной ночи, стало еще хуже.
Около 9 утра я подошла к стойке регистрации и попросила о ремонте. Администратор сказала, что пришлет кого-нибудь. Никто так и не пришел.
Из-за времени, потраченного на самостоятельный ремонт душа, я попросила о позднем выезде — вполне разумная просьба, учитывая обстоятельства. Она отказала, несмотря на то, что мы едва смогли нормально пользоваться номером.
Затем возникла ситуация с завтраком. На вывеске четко указано, что завтрак подается до 10:00 утра. Когда мы спустились вниз, чтобы просто сфотографировать вывеску (потому что завтрак уже закрывали раньше), администратор пригрозила вызвать полицию, если мы не покинем вестибюль. Такой уровень враждебности по отношению к платящим гостям шокирует.
При выезде я снова спросила, почему не приходили специалисты по техническому обслуживанию. Мне ответили: «Специалисты проверили водопровод, и он работает».
Нет — он НЕ работает. Если бы он работал, мы бы не тратили часы, пытаясь заставить работать элементарный элементарный сервис. А если специалисты действительно «проверили», почему никто не пришел в номер, чтобы решить проблему?
Что еще хуже, мне сказали, что запрос на возврат средств необходимо подать в течение 15 минут после заселения. Мы заселились в 3 часа ночи — откуда я могла знать, что душ не работает и завтрак будет недоступен в течение 15 минут? Эта политика совершенно нереалистична и выглядит как попытка избежать ответственности.
Я работаю в гостиничной индустрии (включая отели сети Marriott) 15 лет, и могу с уверенностью сказать, что никогда не сталкивалась ни с чем подобным и никогда бы не позволила гостям так обращаться.
Отсутствие чистоты, неспособность устранить проблемы с техническим обслуживанием, отказ удовлетворить разумные просьбы и откровенная враждебность со стороны персонала недопустимы. Администратор даже не смотрела мне в глаза во время разговора, что только усиливало дискомфорт.
Я крайне разочарована и искренне возмущена. Этот инцидент требует компенсации и серьезного расследования со стороны руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На диване были пятна, похожие на кровь, а на подушках — видимые следы дыма. Уже одного этого было бы достаточно, чтобы потребовать возврата денег, но дальше стало только хуже.
Душ вообще не работал. Мы потратили почти два часа, пытаясь его включить, думая, что, возможно, что-то не так. Мы заселились в 3:00 утра, в середине пути, заплатили 150 долларов и уже были измотаны — так что, столкнувшись с этим после бессонной ночи, стало еще хуже.
Около 9 утра я подошла к стойке регистрации и попросила о ремонте. Администратор сказала, что пришлет кого-нибудь. Никто так и не пришел.
Из-за времени, потраченного на самостоятельный ремонт душа, я попросила о позднем выезде — вполне разумная просьба, учитывая обстоятельства. Она отказала, несмотря на то, что мы едва смогли нормально пользоваться номером.
Затем возникла ситуация с завтраком. На вывеске четко указано, что завтрак подается до 10:00 утра. Когда мы спустились вниз, чтобы просто сфотографировать вывеску (потому что завтрак уже закрывали раньше), администратор пригрозила вызвать полицию, если мы не покинем вестибюль. Такой уровень враждебности по отношению к платящим гостям шокирует.
При выезде я снова спросила, почему не приходили специалисты по техническому обслуживанию. Мне ответили: «Специалисты проверили водопровод, и он работает».
Нет — он НЕ работает. Если бы он работал, мы бы не тратили часы, пытаясь заставить работать элементарный элементарный сервис. А если специалисты действительно «проверили», почему никто не пришел в номер, чтобы решить проблему?
Что еще хуже, мне сказали, что запрос на возврат средств необходимо подать в течение 15 минут после заселения. Мы заселились в 3 часа ночи — откуда я могла знать, что душ не работает и завтрак будет недоступен в течение 15 минут? Эта политика совершенно нереалистична и выглядит как попытка избежать ответственности.
Я работаю в гостиничной индустрии (включая отели сети Marriott) 15 лет, и могу с уверенностью сказать, что никогда не сталкивалась ни с чем подобным и никогда бы не позволила гостям так обращаться.
Отсутствие чистоты, неспособность устранить проблемы с техническим обслуживанием, отказ удовлетворить разумные просьбы и откровенная враждебность со стороны персонала недопустимы. Администратор даже не смотрела мне в глаза во время разговора, что только усиливало дискомфорт.
Я крайне разочарована и искренне возмущена. Этот инцидент требует компенсации и серьезного расследования со стороны руководства.