Меня зовут Тоня Симмонс Хинтон, и я прошу ПОЛНОГО возврата средств за мою одну ночь проживания 30.04.26 в отеле Red Roof Inn Miami Airport. Я пишу, чтобы выразить свое разочарование моим недавним пребыванием в отеле Red Roof Inn с 30.04.26 по 01.05.26 в номере 437 (изначально). Хотя я ожидала высокого уровня обслуживания, несколько проблем серьезно повлияли на мои впечатления.
1. В этом отеле ужасное обслуживание клиентов, а дежурный в ту ночь был очень груб и непрофессионален.
А. Я позвонила за 24 часа, чтобы заселиться раньше, и мне сказали перезвонить в день заезда. Я так и сделала, и мне предоставили номер 437. Мне сказали, что по прибытии мне нужно будет только предъявить удостоверение личности и карту, указанную в файле, чтобы получить ключи от номера.
Б. Прибыла в аэропорт около 23:20. Ждала шаттл 30 минут. Позвонила в службу поддержки отеля, но первые 20 минут никто не отвечал. Когда наконец дозвонилась, мне сказали, что трансфер не предоставляется. Приехав, я обнаружила, что микроавтобус сломался на территории. Со мной был несовершеннолетний ребенок, и вся эта ситуация была неприятной и неудобной.
C. Приехала в полночь, и лобби было заполнено гостями-байкерами и новыми гостями, пытавшимися зарегистрироваться. Женщины-байкеры находились в лобби, одетые подобающим образом и шумно общаясь с уже зарегистрированными мужчинами. Было очень обидно, что именно такая картина была представлена в интернете для отеля, который должен быть ориентирован на семейный отдых. Тогда я поняла, что мы с внуком не получим необходимого отдыха после долгого перелета. Персонал на стойке регистрации был грубым, медлительным и равнодушным к моим проблемам. Мне сказали подождать/сесть, пока ко мне не подойдут. После повторной регистрации, спустя двенадцать часов после первоначальной регистрации, я получил ключи от номера 437. Мы прошли только по прокуренным, вонючим коридорам и вошли в номер, в котором, судя по всему, жили (см. Прикрепленные фотографии). Я десять раз звонил на ресепшн, но ответа не получил. Затем мне пришлось идти со всем багажом обратно по грязным коридорам и неубранным лифтам к стойке обслуживания с моим 9-летним внуком, где толпились шумные, пьяные и неподобающе одетые взрослые, чтобы попросить поменять номер на 547. Этот опыт был невероятным и стал ужасным началом празднования 10-летия моего внука.
2. В вашем отеле сомнительная клиентура, длительное время ожидания, некомпетентный/некомпетентный персонал, поврежденные/сломанные вентиляционные решетки, отсутствие надлежащих дверных уплотнителей и неработающие микроавтобусы, что противоречит информации на сайте.
3. Полы от входной двери до лифта были грязными, комнаты не вымыты, ванные комнаты грязные, а в душевых, на полу и в постельном белье оставались волосы (см. Прилагаемые фотографии).
У меня была забронирована еще одна ночь в этом же отеле через три дня. Я немедленно отменила эту бронь. В связи с этими неудобствами я прошу 100% возмещения стоимости проживания/начисления баллов на мой счет лояльности в качестве компенсации за неудовлетворительное обслуживание. Я надеюсь на ваш скорый ответ в течение 5 рабочих дней. Эта сеть отелей имеет историю трудностей с получением возмещения или решением проблем с руководством, касающихся неудовлетворительного состояния номеров. К вашему сведению, я также подам официальную жалобу в BBB: жалобы можно подать через Бюро по улучшению деловой практики (BBB) для решения проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В этом отеле ужасное обслуживание клиентов, а дежурный в ту ночь был очень груб и непрофессионален.
А. Я позвонила за 24 часа, чтобы заселиться раньше, и мне сказали перезвонить в день заезда. Я так и сделала, и мне предоставили номер 437. Мне сказали, что по прибытии мне нужно будет только предъявить удостоверение личности и карту, указанную в файле, чтобы получить ключи от номера.
Б. Прибыла в аэропорт около 23:20. Ждала шаттл 30 минут. Позвонила в службу поддержки отеля, но первые 20 минут никто не отвечал. Когда наконец дозвонилась, мне сказали, что трансфер не предоставляется. Приехав, я обнаружила, что микроавтобус сломался на территории. Со мной был несовершеннолетний ребенок, и вся эта ситуация была неприятной и неудобной.
C. Приехала в полночь, и лобби было заполнено гостями-байкерами и новыми гостями, пытавшимися зарегистрироваться. Женщины-байкеры находились в лобби, одетые подобающим образом и шумно общаясь с уже зарегистрированными мужчинами. Было очень обидно, что именно такая картина была представлена в интернете для отеля, который должен быть ориентирован на семейный отдых. Тогда я поняла, что мы с внуком не получим необходимого отдыха после долгого перелета. Персонал на стойке регистрации был грубым, медлительным и равнодушным к моим проблемам. Мне сказали подождать/сесть, пока ко мне не подойдут. После повторной регистрации, спустя двенадцать часов после первоначальной регистрации, я получил ключи от номера 437. Мы прошли только по прокуренным, вонючим коридорам и вошли в номер, в котором, судя по всему, жили (см. Прикрепленные фотографии). Я десять раз звонил на ресепшн, но ответа не получил. Затем мне пришлось идти со всем багажом обратно по грязным коридорам и неубранным лифтам к стойке обслуживания с моим 9-летним внуком, где толпились шумные, пьяные и неподобающе одетые взрослые, чтобы попросить поменять номер на 547. Этот опыт был невероятным и стал ужасным началом празднования 10-летия моего внука.
2. В вашем отеле сомнительная клиентура, длительное время ожидания, некомпетентный/некомпетентный персонал, поврежденные/сломанные вентиляционные решетки, отсутствие надлежащих дверных уплотнителей и неработающие микроавтобусы, что противоречит информации на сайте.
3. Полы от входной двери до лифта были грязными, комнаты не вымыты, ванные комнаты грязные, а в душевых, на полу и в постельном белье оставались волосы (см. Прилагаемые фотографии).
У меня была забронирована еще одна ночь в этом же отеле через три дня. Я немедленно отменила эту бронь. В связи с этими неудобствами я прошу 100% возмещения стоимости проживания/начисления баллов на мой счет лояльности в качестве компенсации за неудовлетворительное обслуживание. Я надеюсь на ваш скорый ответ в течение 5 рабочих дней. Эта сеть отелей имеет историю трудностей с получением возмещения или решением проблем с руководством, касающихся неудовлетворительного состояния номеров. К вашему сведению, я также подам официальную жалобу в BBB: жалобы можно подать через Бюро по улучшению деловой практики (BBB) для решения проблемы.