Это было абсолютно худшее пребывание в отеле Marriott, которое мы когда-либо переживали – держитесь подальше!
Мы являемся лояльными клиентами Marriott уже 15 лет, и это, без сомнения, было худшим и самым грязным пребыванием в любом отеле Marriott за всю нашу жизнь.
Мы заселились в SpringHill Suites Aberdeen/Edgewood после трехчасовой поездки с двумя детьми и спортивным инвентарем, измученные и готовые к отдыху. Когда мы выдвинули раскладную кровать для нашего 6-летнего сына, мы были шокированы, обнаружив, что она покрыта пятнами крови. Не просто маленьким пятном — множество видимых пятен. Абсолютно неприемлемо.
Мы немедленно позвонили на ресепшн и просто спросили, можно ли заменить матрас от раскладного дивана на чистый. Сотрудник на ресепшене не извинился и сказал, что не может этого сделать — нам придется поменять номер. С двумя детьми, сумками, оборудованием и уже распакованными вещами это было огромным неудобством — но мы всё упаковали и спустились вниз.
Администратор на ресепшене был совершенно равнодушен. Никаких извинений. Никакой срочности. Скорее, он выглядел раздраженным, как будто мы сами были источником неудобств.
Нас переселили в номер на первом этаже. Прежде чем снова распаковывать вещи, мы проверили выдвижную кровать — и были потрясены, обнаружив её покрытой огромным пятном мочи и крошками еды. В номере также было невыносимо жарко, кондиционер не работал.
Мы вернулись на ресепшен с фотографиями. Его ответ?
«Мэм, я думаю, ни один из наших номеров вас не устроит. Думаю, вам следует отменить бронирование и уехать в другой отель».
Простите… что?
Требовать чистый матрас для маленького ребенка — без пятен крови и мочи — теперь неразумно? Вместо того чтобы решить проблемы с чистотой и соответствием стандартам бренда, нам предложили уехать?
Для понимания ситуации: я директор по продажам и маркетингу двух крупных гостиничных сетей. Я разбираюсь в гостиничном бизнесе. Я понимаю сложности, связанные с уборкой номеров. Чего я не понимаю, так это полного отсутствия стандартов чистоты в сочетании с полным отсутствием профессионализма.
Это было только начало.
Нам пришлось переехать в третий раз (все близлежащие отели были полностью забронированы из-за спортивных мероприятий). В третьем номере наконец-то появилась чистая выдвижная кровать — но ванная комната была грязной, дозатор мыла для душа был оторван от стены, не было мочалок, и только два банных полотенца на четверых.
У бассейна не было ни одного полотенца. На ресепшене нам сказали, что они «все в прачечной». Нам пришлось использовать наши единственные два банных полотенца на четверых. После купания всем четверым понадобился душ. Мы попытались обменять наши мокрые полотенца на чистые — и нам снова сказали, что их нет в наличии.
Нет полотенец для бассейна. Нет чистых банных полотенец. Нет мочалок. Сломанная сантехника. Грязные номера. Когда мы наконец приняли душ, горячей воды не было.
Это проблема уборки? Проблема руководства? И то, и другое?
Я останавливался в придорожных мотелях, которые были чище, чем этот. Это был кошмар от начала до конца, и гораздо больше хлопот, чем стоило того. Честно говоря, в следующий раз я лучше буду спать в машине.
Marriott должно быть стыдно за состояние и стандарты обслуживания в этом месте.
Держитесь подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся лояльными клиентами Marriott уже 15 лет, и это, без сомнения, было худшим и самым грязным пребыванием в любом отеле Marriott за всю нашу жизнь.
Мы заселились в SpringHill Suites Aberdeen/Edgewood после трехчасовой поездки с двумя детьми и спортивным инвентарем, измученные и готовые к отдыху. Когда мы выдвинули раскладную кровать для нашего 6-летнего сына, мы были шокированы, обнаружив, что она покрыта пятнами крови. Не просто маленьким пятном — множество видимых пятен. Абсолютно неприемлемо.
Мы немедленно позвонили на ресепшн и просто спросили, можно ли заменить матрас от раскладного дивана на чистый. Сотрудник на ресепшене не извинился и сказал, что не может этого сделать — нам придется поменять номер. С двумя детьми, сумками, оборудованием и уже распакованными вещами это было огромным неудобством — но мы всё упаковали и спустились вниз.
Администратор на ресепшене был совершенно равнодушен. Никаких извинений. Никакой срочности. Скорее, он выглядел раздраженным, как будто мы сами были источником неудобств.
Нас переселили в номер на первом этаже. Прежде чем снова распаковывать вещи, мы проверили выдвижную кровать — и были потрясены, обнаружив её покрытой огромным пятном мочи и крошками еды. В номере также было невыносимо жарко, кондиционер не работал.
Мы вернулись на ресепшен с фотографиями. Его ответ?
«Мэм, я думаю, ни один из наших номеров вас не устроит. Думаю, вам следует отменить бронирование и уехать в другой отель».
Простите… что?
Требовать чистый матрас для маленького ребенка — без пятен крови и мочи — теперь неразумно? Вместо того чтобы решить проблемы с чистотой и соответствием стандартам бренда, нам предложили уехать?
Для понимания ситуации: я директор по продажам и маркетингу двух крупных гостиничных сетей. Я разбираюсь в гостиничном бизнесе. Я понимаю сложности, связанные с уборкой номеров. Чего я не понимаю, так это полного отсутствия стандартов чистоты в сочетании с полным отсутствием профессионализма.
Это было только начало.
Нам пришлось переехать в третий раз (все близлежащие отели были полностью забронированы из-за спортивных мероприятий). В третьем номере наконец-то появилась чистая выдвижная кровать — но ванная комната была грязной, дозатор мыла для душа был оторван от стены, не было мочалок, и только два банных полотенца на четверых.
У бассейна не было ни одного полотенца. На ресепшене нам сказали, что они «все в прачечной». Нам пришлось использовать наши единственные два банных полотенца на четверых. После купания всем четверым понадобился душ. Мы попытались обменять наши мокрые полотенца на чистые — и нам снова сказали, что их нет в наличии.
Нет полотенец для бассейна. Нет чистых банных полотенец. Нет мочалок. Сломанная сантехника. Грязные номера. Когда мы наконец приняли душ, горячей воды не было.
Это проблема уборки? Проблема руководства? И то, и другое?
Я останавливался в придорожных мотелях, которые были чище, чем этот. Это был кошмар от начала до конца, и гораздо больше хлопот, чем стоило того. Честно говоря, в следующий раз я лучше буду спать в машине.
Marriott должно быть стыдно за состояние и стандарты обслуживания в этом месте.
Держитесь подальше.