Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Chestertown 3*

Удобства здесь оказались удовлетворительными. Постельное белье и ванная были нормальными, завтрак был типичным для сетевых отелей, номера были удобными. (Несколько мелких недостатков: парковка была сзади, неудобно было использовать тележку для багажа, чтобы доставить ее туда и обратно; задняя дверь была трудно открываемой; шкаф для одежды в нашем номере был слишком низким для брюк или платья; окно на первом этаже выходило на подъездную дорожку к отелю, поэтому мы держали шторы задернутыми). Причина нашей оценки: Вернувшись в отель поздно и уставшие, мы легли в постель, включили телевизор, но сигнала не было. Полный гид отображался, но ни один канал не работал. Вызвать техническую поддержку, встать и одеться, ждать и надеяться, что они будут доступны поздно? Слишком устали. После безуспешных попыток нажимать разные кнопки на пульте мы сдались. Попробовали еще раз на следующее утро с тем же результатом. Сообщили об этом администратору на стойке регистрации при выезде. Она сказала, что нам позвонит менеджер. Звонка не было ни на следующий день, ни на следующий. Перезвонили в отель, администратор вспомнил о нас и сказал, что менеджер обязательно позвонит. Мы так и не получили ни звонка, ни телефонного сообщения (и ни одного пропущенного звонка ни на одном из телефонов). После того, как мы сообщили об этом в запрошенном отзыве, генеральный менеджер наконец связался с нами по электронной почте и сообщил, что дважды звонил и оставлял сообщение (на наших телефонах ничего не было), и что утром телевизор работал исправно (пока мы его не проверили). Это расстраивает не потому, что телевизор не работал, а потому, что руководство оспорило нашу жалобу и отклонило её таким образом. Когда вы платите за услугу и не получаете её, вы заслуживаете достойного объяснения, а то и компенсации. Такое обслуживание клиентов не достойно франшизы Choice/Comfort Inn.