Отзыв об отеле Lord Baltimore Hotel 3*

Недавно я останавливался в отеле Lord Baltimore и был очень разочарован, особенно тем, как здесь относятся к размещению с домашними животными. При онлайн-бронировании на сайте было чётко указано, что отель принимает собак, что и стало одной из главных причин моего решения остановиться именно там. Ни при онлайн-бронировании, ни при регистрации меня не спросили, буду ли я с собакой, и мне не предоставили никакой информации о правилах размещения с домашними животными.
Однако во время моего пребывания, когда я выгуливал собаку, меня остановил сотрудник стойки регистрации и сказал, что мне нужно переехать на другой этаж и заплатить сбор за размещение с домашним животным в размере 100 долларов. Конечно, я выполнил это требование без каких-либо проблем. Возможно, я что-то упустил при бронировании, и ответственность за сообщение о домашнем животном легла бы на меня – без проблем. НО новый номер, который мне предоставили, был в крайне плохом состоянии. Ванна была грязной (которой мы так и не воспользовались), изголовья кроватей были заметно поцарапаны, во всём номере стоял запах дыма, и в целом он больше напоминал бюджетный мотель, чем номер в солидном отеле. Я прикрепил фотографии, чтобы продемонстрировать состояние номера. Моя собака ведёт себя очень хорошо (опять же, я без проблем оплатила сбор за содержание питомца), НО платить больше и получить номер гораздо более низкого качества — это непростительно.
С нас взяли более 300 долларов за одну ночь в номере очень низкого класса. Я выразила свою обеспокоенность при выезде и ещё раз по электронной почте, но ответа не получила. После выезда с нас также взяли ещё 75 долларов без объяснения причин доплаты.
Вестибюль и сам отель были великолепны. Качество номера за ту цену, которую мы заплатили, было ужасным. Тот факт, что я даже не могу связаться с отелем, чтобы узнать о дополнительной плате, списанной с моей карты ПОСЛЕ проживания, — это просто ужасное обслуживание клиентов.