Начнём с плюсов: отель был чистым, отремонтированные номера соответствовали ожиданиям, а расположение было идеальным — 5 минут пешком до набережной.
Но обслуживание клиентов было просто отвратительным. Прежде чем поделиться подробностями нашего личного опыта, скажу вкратце: если вы не торопитесь и ищете чистый отель с удобным расположением, этот отель вам подойдёт.
Но если вы приезжаете в субботу, имейте в виду, что вам, вероятно, придётся долго ждать регистрации — даже когда регистрация начинается в 16:00. Если вы невеста и ищете место для размещения гостей, имейте в виду, что вы рискуете, что сотрудники стойки регистрации не окажут вам поддержки. Если в этом районе есть другие варианты, я бы рассмотрел другие варианты.
Мы были в свадебном блоке — как мы узнали, это был один из трёх свадебных блоков в отеле в тот день. Поскольку свадьба была назначена на 16:00, и заселение тоже было назначено на 16:00, я запросил раннее заселение как онлайн во время регистрации накануне, так и позвонив в офис заранее утром. Я также позвонил в отель тем же утром, и мне сказали подойти к стойке регистрации в 12, поскольку они были полностью забронированы. Когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров нет, и велели оставить вещи там и вернуться примерно через полтора часа, чтобы проверить. Меня не спросили ни имени, ни номера бронирования, и даже не показалось, что персонал хоть как-то готов нам помочь. Всё было отлично; мы пошли пообедать на набережной и вернулись в рекомендованное время. Номера так и не нашлись. Но мне сказали, что меня внесут в лист ожидания. Поэтому мы заняли место в холле и подождали ещё час, как и было рекомендовано. Всё это время — даже несмотря на то, что нас заставляли чувствовать себя обузой для персонала — мы терпеливо ждали. Я потерял терпение, когда в третий раз пошёл проверять номер, через полтора часа после того, как меня поставили в лист ожидания. В это время в отель прибыл член семьи (примерно через 2, 5 часа после нашего прибытия), и в очереди он оказался на два человека перед нами. Он подошёл и ему дали номер (и другим гостям тоже). Можно было бы разумно ожидать, что это означало, что и нам будет готов номер после того, как мы столько ждали и были в листе ожидания. Когда я поднялся, мне сказали, что мой номер всё ещё не готов, и мне, вероятно, придётся готовиться к свадьбе в стиле black tie в общественном туалете наверху. Женщина на стойке регистрации не дала никаких рекомендаций и сказала, что абсолютно ничем не может нам помочь. Я попросил позвать кого-нибудь другого, кто мог бы помочь, и мне, по сути, сказали нет. Когда я начала терять терпение, другой сотрудник стойки регистрации предложил позвать менеджера, и через 10 минут я чудесным образом получила номер.
Когда мы пошли забирать багаж, нам несколько раз вернули не тот багаж (несмотря на то, что на багаже были бирки), а когда мы приехали в номер, в холодильнике обнаружился пакет с застежкой-молнией, похожий на оставленный образец мочи (понятия не имею, что это было на самом деле).
К тому времени, как мы уехали на свадьбу в 15:45, очередь на регистрацию растянулась на весь вестибюль до двери. Полагаю, людям в задней части пришлось ждать от 45 минут до часа.
Я понятия не имею, каков протокол раннего заезда и как они распределяют номера. Я также знаю, что мы заселились на четыре часа раньше, и у них был полный зал. Но полное отсутствие заботы, усилий и терпения по отношению к гостю, который до этого момента был терпелив к несовершенной ситуации, было шокирующим — и это то, чего я никогда раньше не встречала в отелях. Очевидно, что либо сотрудники стойки регистрации не имеют полномочий помогать гостям (если я слишком великодушен), либо — что, как мне кажется, может быть правдой — они не подготовлены к работе в переполненном зале и не обладают необходимыми навыками обслуживания клиентов, чтобы гости чувствовали себя уважаемыми и ценными.
Вернёмся ли мы? Нет. Мы были не единственными гостями, которые пришли на свадьбу в полном расстройстве от отеля — некоторым пришлось переодеваться в общественном туалете, а многие жаловались на непрофессионализм сотрудников стойки регистрации. Другие гости без проблем останавливались в других отелях поблизости, так что варианты, безусловно, есть.
Я не ожидал такого опыта от отелей Marriott, и очень жаль, насколько плохо обращались с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но обслуживание клиентов было просто отвратительным. Прежде чем поделиться подробностями нашего личного опыта, скажу вкратце: если вы не торопитесь и ищете чистый отель с удобным расположением, этот отель вам подойдёт.
Но если вы приезжаете в субботу, имейте в виду, что вам, вероятно, придётся долго ждать регистрации — даже когда регистрация начинается в 16:00. Если вы невеста и ищете место для размещения гостей, имейте в виду, что вы рискуете, что сотрудники стойки регистрации не окажут вам поддержки. Если в этом районе есть другие варианты, я бы рассмотрел другие варианты.
Мы были в свадебном блоке — как мы узнали, это был один из трёх свадебных блоков в отеле в тот день. Поскольку свадьба была назначена на 16:00, и заселение тоже было назначено на 16:00, я запросил раннее заселение как онлайн во время регистрации накануне, так и позвонив в офис заранее утром. Я также позвонил в отель тем же утром, и мне сказали подойти к стойке регистрации в 12, поскольку они были полностью забронированы. Когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров нет, и велели оставить вещи там и вернуться примерно через полтора часа, чтобы проверить. Меня не спросили ни имени, ни номера бронирования, и даже не показалось, что персонал хоть как-то готов нам помочь. Всё было отлично; мы пошли пообедать на набережной и вернулись в рекомендованное время. Номера так и не нашлись. Но мне сказали, что меня внесут в лист ожидания. Поэтому мы заняли место в холле и подождали ещё час, как и было рекомендовано. Всё это время — даже несмотря на то, что нас заставляли чувствовать себя обузой для персонала — мы терпеливо ждали. Я потерял терпение, когда в третий раз пошёл проверять номер, через полтора часа после того, как меня поставили в лист ожидания. В это время в отель прибыл член семьи (примерно через 2, 5 часа после нашего прибытия), и в очереди он оказался на два человека перед нами. Он подошёл и ему дали номер (и другим гостям тоже). Можно было бы разумно ожидать, что это означало, что и нам будет готов номер после того, как мы столько ждали и были в листе ожидания. Когда я поднялся, мне сказали, что мой номер всё ещё не готов, и мне, вероятно, придётся готовиться к свадьбе в стиле black tie в общественном туалете наверху. Женщина на стойке регистрации не дала никаких рекомендаций и сказала, что абсолютно ничем не может нам помочь. Я попросил позвать кого-нибудь другого, кто мог бы помочь, и мне, по сути, сказали нет. Когда я начала терять терпение, другой сотрудник стойки регистрации предложил позвать менеджера, и через 10 минут я чудесным образом получила номер.
Когда мы пошли забирать багаж, нам несколько раз вернули не тот багаж (несмотря на то, что на багаже были бирки), а когда мы приехали в номер, в холодильнике обнаружился пакет с застежкой-молнией, похожий на оставленный образец мочи (понятия не имею, что это было на самом деле).
К тому времени, как мы уехали на свадьбу в 15:45, очередь на регистрацию растянулась на весь вестибюль до двери. Полагаю, людям в задней части пришлось ждать от 45 минут до часа.
Я понятия не имею, каков протокол раннего заезда и как они распределяют номера. Я также знаю, что мы заселились на четыре часа раньше, и у них был полный зал. Но полное отсутствие заботы, усилий и терпения по отношению к гостю, который до этого момента был терпелив к несовершенной ситуации, было шокирующим — и это то, чего я никогда раньше не встречала в отелях. Очевидно, что либо сотрудники стойки регистрации не имеют полномочий помогать гостям (если я слишком великодушен), либо — что, как мне кажется, может быть правдой — они не подготовлены к работе в переполненном зале и не обладают необходимыми навыками обслуживания клиентов, чтобы гости чувствовали себя уважаемыми и ценными.
Вернёмся ли мы? Нет. Мы были не единственными гостями, которые пришли на свадьбу в полном расстройстве от отеля — некоторым пришлось переодеваться в общественном туалете, а многие жаловались на непрофессионализм сотрудников стойки регистрации. Другие гости без проблем останавливались в других отелях поблизости, так что варианты, безусловно, есть.
Я не ожидал такого опыта от отелей Marriott, и очень жаль, насколько плохо обращались с гостями.