Отзыв об отеле Historic Farnsworth House Inn 3*

К сожалению, наше первое посещение таверны Суини оказалось крайне разочаровывающим.
Мы специально выбрали дом Фарнсворта из-за его истории и возможной связи с Дженни Уэйд. Наша дочь невероятно заинтересовалась — и эмоционально привязалась — к историям Дженни Уэйд, маленького мальчика-призрака по имени Билли и детей из Геттисбергского приюта. Поскольку у нас не было достаточно времени, чтобы осмотреть дом, мы решили поужинать в таверне Суини, чтобы все же насладиться этим прекрасным историческим местом перед запланированной экскурсией по местам с привидениями.
Сама территория просто великолепна, полна истории и имеет уникальную планировку. Мы решили поужинать внутри, потому что было тепло, мы весь день осматривали достопримечательности, и кондиционер звучал чудесно.
Наш официант, Брендан, немного задержался с нами, но извинился за задержку, поэтому мы не придали этому большого значения. Мы сказали ему, что это наш первый визит, и попросили порекомендовать что-нибудь. Мой муж с нетерпением ждал возможности попробовать арахисовый суп, но Брендан сказал, что это не в его вкусе, и отозвался о нем негативно. Тем не менее, муж заказал его и, к счастью, остался доволен.
Когда мы попросили порекомендовать что-нибудь из остального меню, ответ сводился к тому, что людям понравилось несколько блюд, и он предположил, что они неплохие. Он спросил, откуда мы приехали, и когда мы сказали, что из Балтимора, он ответил, что его девушка из района Пигтаун и что Балтимор ей нравится больше, чем Геттисберг. Это был странный разговор для человека, впервые приехавшего в город. Между критикой еды и самого Геттисберга у нас сложилось впечатление, что ему почти нечего хорошего сказать ни о ресторане, ни о городе, который он представлял.
На протяжении всего процесса заказа Брендан ничего не записывал — ни напитки, ни закуски, ни основные блюда. Хотя некоторые опытные официанты могут принимать заказы по памяти, учитывая все, что последовало дальше, я не могла не задаться вопросом, не способствовало ли это путанице.
Один из заказанных мной напитков, по-видимому, больше не был в наличии, о чем мы узнали лишь несколько минут спустя, поэтому я выбрала другое местное пиво. Мой муж спросил, могут ли они приготовить его «Олд Фэшн» без «Скрюболла», и ему сказали, что они не будут его менять, поэтому он заказал мохито. Он был хорош, но ничего особенного.
Нам принесли арахисовый суп, луковые кольца и картофель фри с начинкой. Закуски были вкусными — особенно арахисовый суп — но это была единственная еда, которую мы получили.
Примерно через 30 минут после заказа Брендан сказал нам, что произошла ошибка в компьютере, и прошел только заказ нашей дочери. Он сказал, что наши лепешки будут легко приготовить и это не займет много времени. Он спросил, есть ли у нас расписание, и мы объяснили, что уже заплатили за 2, 5-часовую экскурсию по местам с привидениями и нам нужно уйти вовремя. Он заверил нас, что все будет хорошо.
После еще 10 минут ожидания наша дочь так и не получила свой заказ — хотя нам сказали, что это был единственный заказ, который кухня действительно получила. Затем Брендан вернулся и сказал, что кухня сильно отстает, и мы не получим еду до того, как нам нужно будет уйти.
Мы попросили счет, но нам вручили счет, в который были включены все три блюда, которые мы так и не получили. Это еще больше запутало объяснение о пропавших заказах. Как блюда могли отсутствовать в системе, когда пришло время их готовить, но внезапно появиться в системе, когда пришло время выставлять нам счет?
Брендан выглядел рассеянным и совершенно равнодушным на протяжении всего нашего визита. Мы с мужем оба работали в ресторанах, поэтому понимаем, что ошибки случаются, и кухни перегружены. Больше всего нас беспокоило отсутствие четкой коммуникации, оперативности, ответственности и элементарной заботы.
В этот момент я попросила позвать менеджера. Я спокойно объяснила все, что произошло: пропавшие заказы, то, что наша дочь так и не получила свой обед, с нас взяли плату за три обеда, которые мы так и не получили, и теперь нам пришлось начать 2, 5-часовую экскурсию без ужина.
Ее ответ был примерно таким: «Ну что ж. Надеюсь, ваш вечер пройдет лучше».
Никаких искренних извинений. Никакой заботы. Никакой попытки понять, как ситуация дошла до такого беспорядка, или что-то исправить. Казалось, она гораздо больше интересовалась защитой Брендана, чем нашим опытом как платящих клиентов. Ее пренебрежительный ответ был, честно говоря, таким же неприятным, как и само обслуживание.
Обычно мы очень щедрые чаевые, но обслуживание было настолько плохим, что мы не оставили чаевых — а для нас это большая редкость.
Мы ушли примерно в 18:30 злые, голодные и без достаточного времени, чтобы найти ужин до нашей предоплаченной экскурсии. Затем нам пришлось ждать окончания 2, 5-часовой экскурсии, чтобы поесть где-нибудь еще.
Дом Фарнсворта прекрасен и исторически интересен, что делает это еще более разочаровывающим. Мы выбрали это место, потому что его история имела значение для нашей дочери, и потому что мы искренне хотели посетить это место. Вместо этого, место, которое мы так хотели посетить, было полностью омрачено одним из худших сервисов и самым пренебрежительным отношением руководства, с которым мы когда-либо сталкивались.
Основываясь на нашем личном опыте, я не могу рекомендовать обедать в таверне Sweney’s.