Отзыв об отеле Microtel Inn & Suites by Wyndham Hagerstown by I-81

Я хотел бы начать этот отзыв с того, что я забронировал этот номер в отеле в качестве спонтанного подарка моему партнеру на его день рождения. Первые приветствия от администратора отеля были безвкусными. Она не была приветливой или доброй. Я забронировал номер для людей с ограниченными возможностями, так как мои колени имеют тенденцию блокироваться во сне, из-за чего мне нужно было достаточно места для движения, чтобы встать и походить. Кроме того, в номере также были микроволновая печь и холодильник, что идеально подходило для сюрприза, который я запланировал на вечер в честь дня рождения моего партнера (мы оба большие гурманы). После того, как я сообщил ей о своем бронировании, она спросила, хочу ли я другой номер, и хотя мы с партнером немного поспорили по поводу изменения, я в конечном итоге сказал ей нет, мы хотели номер для людей с ограниченными возможностями, который я забронировал. Она ничего не сказала, продолжила выполнять свою часть процесса регистрации и отправила нас восвояси. Мы с партнером зашли в номер, который она нам дала, и сразу поняли, что это не тот номер для людей с ограниченными возможностями, который я забронировал и указал при регистрации. Немного расстроенный, я вернулся к ее столу и показал ей номер, который я забронировал и оплатил онлайн, который был очень четко указан как номер для людей с ограниченными возможностями, она тут же заняла оборонительную и враждебную позицию, споря со мной и грубо комментируя, что «мне не нужен номер для людей с ограниченными возможностями» и что «я не выгляжу инвалидом». Также прокомментировав, что «если придет кто-то, кому действительно нужен номер, она не сможет его ему предоставить, потому что мы в нем находимся». Все эти заявления я находил все более оскорбительными. Я сказал ей, что она не только не может предполагать, кто инвалид, а кто нет, но и что не ее дело решать, кто получит какой номер. Если человек бронирует определенный номер, это делается по определенной причине, и она не имеет права говорить платящему клиенту, что он может и не может иметь, учитывая, что номер был доступен при бронировании, и у них нет правил, определяющих, кто считается или не считается номером для людей с ограниченными возможностями. После ненужной и откровенно неудобной перепалки, когда моей партнерше пришлось вмешаться, так как ее тон был ужасным, она фыркнула и отдувалась, но в конце концов вручила мне мои новые, правильные ключи от номера. Я любезно поблагодарил ее, несмотря на взаимодействие, поскольку она смотрела на меня и моего партнера. Войдя в новый номер, мы были настроены крайне оптимистично, но так было до тех пор, пока не пришло время ложиться спать, и мы не были встречены множеством звуков, исходящих от кондиционера и проезжающих снаружи автомобилей. Почему несколько автомобилей или грузовиков могут заставить комнату так сильно дребезжать, для меня выше понимания, однако это был не ужасный вечер сна. Выезд прошел гладко, поскольку я сделал это через свое приложение для бронирования, я не собирался рисковать еще одним неприятным взаимодействием, и мы не стали баловать себя бесплатным завтраком, так как я был готов оставить все это позади. Все это ради одной ночи проживания, в качестве сюрприза на день рождения моего партнера. Я крайне разочарован уровнем обслуживания, предлагаемого в этом месте, и не могу сказать, что буду рекомендовать их кому-либо из своих друзей, родственников или клиентов.