У меня был очень неприятный и разочаровывающий опыт в отеле Homewood Suites by Hilton. Всего несколько дней назад я останавливался в этом отеле без каких-либо проблем, но во время этого визита со мной обращались так, будто я совершил что-то противоправное.
Сотрудник на ресепшене настаивал на подтверждении занятости через дом моего супруга, что показалось мне чрезмерным, ненужным и, честно говоря, дискриминационным, учитывая отсутствие признаков мошенничества или угроз безопасности. Мне сказали, что это указание руководства, и что были предприняты попытки связаться со мной по телефону — чего так и не произошло. Коммуникация была непоследовательной и вводящей в заблуждение. Кроме того, с моей карты были списаны деньги, и мой гость не смог попасть в номер при обновлении ключей до проверки. ЭТО ПОЛНОСТЬЮ ПРОТИВОПОЛОЖНО ПОЛИТИКЕ HILTON.
Мне также сказали, что сотрудникам не разрешается оставаться в отеле семь дней подряд, хотя это не относилось к моей ситуации. Кроме того, агент утверждал, что аналогичный уровень проверки проводится для гостей, получающих скидку в 40 долларов, что, как я знаю, не соответствует действительности. Создавалось впечатление, что правила выдумываются или применяются избирательно.
Для уточнения, я напрямую общался с консьержем Hilton, и мне сообщили, что ни один отель не имеет права связываться с сотрудником или проверять его место работы таким образом. Уже одно это вызывает серьезные опасения по поводу управления этим отелем. Руководству этого отеля явно необходима переподготовка по правилам Hilton и работе с гостями.
Когда я задал вопрос о процедуре, меня встретили грубо и пренебрежительно, обвинив в «споре», хотя я просто пытался понять, почему со мной так обращаются. Отсутствие профессионализма было неприемлемо.
Вдобавок ко всему, горничные ни разу не приходили убирать мой номер — за все время моего пребывания — что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Я также специально просил, чтобы со мной связался генеральный менеджер, но со мной так и не связались.
Я также хочу подчеркнуть, что сотрудники, безусловно, могут позвонить в службу поддержки гостей и подать жалобу на произошедшее. Мне сообщили, что, хотя жалобы сотрудников не всегда приводят к компенсации, они все же обоснованы и должны восприниматься серьезно.
Ввиду серьезности произошедшего, я сообщил о ситуации как в службу поддержки гостей, так и консьержу Hilton, чтобы задокументировать этот инцидент.
В целом, я почувствовал себя выделенным, неуважительно и несправедливо преследуемым. Этот случай не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля Hilton, и я настоятельно призываю корпорацию обратить внимание на этот отель и обеспечить надлежащее обучение персонала, чтобы подобное больше не повторилось. Обычно я отлично провожу время в этом отеле, но на этот раз все было иначе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник на ресепшене настаивал на подтверждении занятости через дом моего супруга, что показалось мне чрезмерным, ненужным и, честно говоря, дискриминационным, учитывая отсутствие признаков мошенничества или угроз безопасности. Мне сказали, что это указание руководства, и что были предприняты попытки связаться со мной по телефону — чего так и не произошло. Коммуникация была непоследовательной и вводящей в заблуждение. Кроме того, с моей карты были списаны деньги, и мой гость не смог попасть в номер при обновлении ключей до проверки. ЭТО ПОЛНОСТЬЮ ПРОТИВОПОЛОЖНО ПОЛИТИКЕ HILTON.
Мне также сказали, что сотрудникам не разрешается оставаться в отеле семь дней подряд, хотя это не относилось к моей ситуации. Кроме того, агент утверждал, что аналогичный уровень проверки проводится для гостей, получающих скидку в 40 долларов, что, как я знаю, не соответствует действительности. Создавалось впечатление, что правила выдумываются или применяются избирательно.
Для уточнения, я напрямую общался с консьержем Hilton, и мне сообщили, что ни один отель не имеет права связываться с сотрудником или проверять его место работы таким образом. Уже одно это вызывает серьезные опасения по поводу управления этим отелем. Руководству этого отеля явно необходима переподготовка по правилам Hilton и работе с гостями.
Когда я задал вопрос о процедуре, меня встретили грубо и пренебрежительно, обвинив в «споре», хотя я просто пытался понять, почему со мной так обращаются. Отсутствие профессионализма было неприемлемо.
Вдобавок ко всему, горничные ни разу не приходили убирать мой номер — за все время моего пребывания — что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Я также специально просил, чтобы со мной связался генеральный менеджер, но со мной так и не связались.
Я также хочу подчеркнуть, что сотрудники, безусловно, могут позвонить в службу поддержки гостей и подать жалобу на произошедшее. Мне сообщили, что, хотя жалобы сотрудников не всегда приводят к компенсации, они все же обоснованы и должны восприниматься серьезно.
Ввиду серьезности произошедшего, я сообщил о ситуации как в службу поддержки гостей, так и консьержу Hilton, чтобы задокументировать этот инцидент.
В целом, я почувствовал себя выделенным, неуважительно и несправедливо преследуемым. Этот случай не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля Hilton, и я настоятельно призываю корпорацию обратить внимание на этот отель и обеспечить надлежащее обучение персонала, чтобы подобное больше не повторилось. Обычно я отлично провожу время в этом отеле, но на этот раз все было иначе.