Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Annapolis 3*

Член семьи забронировал для меня этот номер в отеле, не зная заранее. Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, мой дядя понял, что забронировал номер на следующий день, поэтому нам пришлось связаться со сторонним веб-сайтом и попросить их исправить дату. Очень просто. После этого мой дядя вернулся в офис и стал ждать обновления информации в системе отеля. Это заняло около 20 минут — понятно. Он получает ключи от комнаты, и через две минуты пребывания там мы понимаем, что напор воды в кухонной раковине практически отсутствует. Я иду в ванную, чтобы проверить раковину и душ, то же самое. Попытка позвонить в офис была кошмаром, поскольку потребовалось около 8 минут и несколько попыток звонков, прежде чем нам наконец удалось ответить. Мой дядя назвал номер своей комнаты и сказал, что воды нет. Ответившая дама сказала: «О да, воду отключили во всем здании, но через несколько минут ее снова подадут». (Как будто подобные инциденты являются нормальными)
Почему моему дяде не сообщили об этом, пока он стоял внизу прямо перед вами в течение 20 минут, прежде чем действительно зарегистрировался или получил ключи? Почему вокруг здания или в подтверждающих документах нет никакой информации, информирующей арендаторов о том, что такая ситуация может возникнуть, но она будет исправлена ​​в течение дня. Он сказал даме, что придет провериться, и повесил трубку. Нам пришлось собрать все только что привезенные вещи и снова загрузить машину. Мой дядя пошел в «офис», чтобы выписаться и получить возмещение, при этом он дополнительно поинтересовался ситуацией с водой и прокомментировал, что это было так, как будто он ждал, чтобы увидеть Тадж-Махал, и трое сотрудников засмеялись, как будто это было забавно не пить воды после того, как уже справился с негативными проблемами. Я не понимаю, почему одна из трех женщин, просто сидевших в так называемом офисе, не подумала, что им нужно кому-то сообщить, что у них отключена вода и ее не включат до конца дня. Что-то подобное было бы первым, что я бы сказал кому-то, даже если бы это было у меня дома, а затем посмеялся бы над этой ситуацией, как если бы это была шутка, это как пощечина. Они сообщили, что ему нужно будет позвонить в службу бронирования, чтобы получить возмещение, но его все выписали. Во время разговора по телефону мне сообщили, что агент по недвижимости согласился с тем, что воду отключили, но ее только что включили снова. Затем нас спросили, хотим ли мы продолжить выезд и вернуть деньги. К этому времени нас уже давно не было, и они уже были в другом отеле, в котором была вода и рейтинг 4, 9 звезды. Затем в Booking сказали, что именно отель должен будет вернуть платеж, поэтому они отправят вам электронное письмо с объяснением ситуации, и вы, ребята, должны вернуть мне деньги. Я не понимаю, почему это так. При выезде из отеля мне сообщили, что я получу возмещение при бронировании, а затем при бронировании связался с нами, это совсем другая история. Я не останусь в этом месте. Я уже покинул это место и забронировал номер в другом месте. Просматривая онлайн, я вижу, что в последнее время появилось много однозвездочных обзоров, касающихся проблем обслуживания клиентов и чистоты. Комната была не идеальна, но ее можно было бы провести на ночь, но после окончания работы и нескольких часов езды в пробке просто стоять под душем обнаженным и без воды — это просто смешно. Было достаточно времени для обсуждения проблемы воды.
Обычно я этого не делаю, и мне не нравятся «Карен» во всем мире, но в этот момент я увидел некоторые причины некоторых их жалоб.
Я никогда не буду пытаться остаться здесь снова и не буду бронировать номер у какой-либо компании, связанной с люксами «Адмирал». Если бы можно было оставить отзыв без звезд, то это был бы мой выбор.