Я дважды писал жалобу как в Marriott, так и генеральному директору отеля Джейсону, и мои опасения были полностью проигнорированы.
Несмотря на подтверждение потребности в детской кроватке 2 раза до моего бронирования (на основе активного обращения со стороны отеля), детская кроватка не была доступна, когда я зарегистрировался. После многочисленных консультаций с персоналом была предоставлена детская кроватка, которая была сломана. Затем, после долгих обсуждений, привезли еще одну кроватку. Мы попросили их установить его после того, как они только что покинули первый, но второй (и единственный) тоже сломался. В этот момент мой ребенок был очень расстроен, а я был в стрессе, потому что мы так долго ждали, и ей нужно было пойти вздремнуть.
Вместо этого менеджер стойки регистрации и инженеры не взяли на себя никакой ответственности, утверждая, что это не их проблема. Без детской кроватки и при полном наплевательстве и халатности со стороны отеля я им заявила, что вынуждена покинуть отель. Менеджер стойки регистрации, Кейрен, которая была очень непрофессиональна, не принесла никаких извинений и не предложила решения, сказала, что я могу уйти. Она продолжала спорить и настаивать на том, что это не ее вина. Другого варианта отеля у нас тоже не было.
Мы тщательно спланировали эти семейные выходные, которые были полностью испорчены не только из-за того, что услуги не были предоставлены, но и из-за опыта, который предоставили сотрудники.
Более того, я являюсь участником уровня Platinum, и поскольку у меня не было другого выбора, кроме как покинуть отель, я потерял свои баллы и кредит на сутки в отеле. Это, в сочетании с полностью испорченными выходными, капризным ребенком, который не спит, и отсутствием реакции со стороны генерального директора, оставило крайне негативное восприятие этого объекта размещения и его персонала. У нас не было сложной проблемы, и мы не просили слишком многого. Я был по-настоящему шокирован тем, что мы пережили.
Этот опыт не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля Marriott, поэтому держите свои ожидания на низком уровне, если вы решите остаться там.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на подтверждение потребности в детской кроватке 2 раза до моего бронирования (на основе активного обращения со стороны отеля), детская кроватка не была доступна, когда я зарегистрировался. После многочисленных консультаций с персоналом была предоставлена детская кроватка, которая была сломана. Затем, после долгих обсуждений, привезли еще одну кроватку. Мы попросили их установить его после того, как они только что покинули первый, но второй (и единственный) тоже сломался. В этот момент мой ребенок был очень расстроен, а я был в стрессе, потому что мы так долго ждали, и ей нужно было пойти вздремнуть.
Вместо этого менеджер стойки регистрации и инженеры не взяли на себя никакой ответственности, утверждая, что это не их проблема. Без детской кроватки и при полном наплевательстве и халатности со стороны отеля я им заявила, что вынуждена покинуть отель. Менеджер стойки регистрации, Кейрен, которая была очень непрофессиональна, не принесла никаких извинений и не предложила решения, сказала, что я могу уйти. Она продолжала спорить и настаивать на том, что это не ее вина. Другого варианта отеля у нас тоже не было.
Мы тщательно спланировали эти семейные выходные, которые были полностью испорчены не только из-за того, что услуги не были предоставлены, но и из-за опыта, который предоставили сотрудники.
Более того, я являюсь участником уровня Platinum, и поскольку у меня не было другого выбора, кроме как покинуть отель, я потерял свои баллы и кредит на сутки в отеле. Это, в сочетании с полностью испорченными выходными, капризным ребенком, который не спит, и отсутствием реакции со стороны генерального директора, оставило крайне негативное восприятие этого объекта размещения и его персонала. У нас не было сложной проблемы, и мы не просили слишком многого. Я был по-настоящему шокирован тем, что мы пережили.
Этот опыт не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля Marriott, поэтому держите свои ожидания на низком уровне, если вы решите остаться там.