Я останавливалась в этом отеле сети Extended Stay America несколько раз, и, к сожалению, каждое мое общение с Алленом на ресепшене было неприятным. Он постоянно производил впечатление грубого, пренебрежительного и незаинтересованного в помощи гостям.
Во время одного из моих пребываний я пользовалась прачечной, и кто-то перерыл мою высушенную одежду и украл большую часть вещей. Когда я пришла за ними, их почти не осталось. Я сообщила об этом Аллену и попросила его просмотреть записи с камер видеонаблюдения за то время, пока моя прачечная была без присмотра. Я знала, что там есть камеры, и это меня успокаивало, потому что, возможно, злоумышленников можно было бы зафиксировать до того, как они покинули отель. Аллен проявил полное отсутствие сочувствия к моей ситуации. Я поднимала этот вопрос четыре раза, и каждый раз он либо отмахивался от меня, либо говорил, что нужно просмотреть «часы видеозаписей». У них есть iPad, и в 2026 году достаточно быстро просмотреть записи, чтобы увидеть, когда кто-то появляется в прачечной, поскольку это не очень оживленное место. Я не ждала чудес — я просто хотела, чтобы кто-то честно провел расследование. Вместо этого я почувствовала себя полностью проигнорированной. Его немедленный ответ заключался в том, что отель не несет ответственности, вместо того чтобы проявить хоть какое-то беспокойство по поводу кражи, совершенной на территории отеля.
Во время другого моего пребывания я запросила поздний выезд. Сначала мне сказали, что я могу остаться до 13:00 за 10 долларов, на что я согласилась. Затем меня перезвонили и сообщили, что это будет только до полудня. Когда я вернулась в отель, мой ключ от номера, естественно, истек из-за первоначального времени выезда. Вместо того чтобы просто активировать мой ключ, Аллен начал спорить и сначала вел себя так, будто не собирается пускать меня обратно в номер, несмотря на одобренный поздний выезд. В конце концов, этим занялся кто-то другой, но общение показалось мне излишне враждебным.
Помимо этих инцидентов, каждое взаимодействие с Алленом было холодным и неприятным. Он редко улыбается, кажется раздраженным, когда гостям нужна помощь, и я видела, как он разговаривал с другими гостями с таким же пренебрежительным отношением. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, и, к сожалению, я никогда не ощущал ничего подобного, когда мне приходилось иметь дело с этим человеком.
Надеюсь, руководство решит эту проблему. Сам отель очень хорош после ремонта, но качество обслуживания на стойке регистрации может как улучшить, так и испортить впечатление гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время одного из моих пребываний я пользовалась прачечной, и кто-то перерыл мою высушенную одежду и украл большую часть вещей. Когда я пришла за ними, их почти не осталось. Я сообщила об этом Аллену и попросила его просмотреть записи с камер видеонаблюдения за то время, пока моя прачечная была без присмотра. Я знала, что там есть камеры, и это меня успокаивало, потому что, возможно, злоумышленников можно было бы зафиксировать до того, как они покинули отель. Аллен проявил полное отсутствие сочувствия к моей ситуации. Я поднимала этот вопрос четыре раза, и каждый раз он либо отмахивался от меня, либо говорил, что нужно просмотреть «часы видеозаписей». У них есть iPad, и в 2026 году достаточно быстро просмотреть записи, чтобы увидеть, когда кто-то появляется в прачечной, поскольку это не очень оживленное место. Я не ждала чудес — я просто хотела, чтобы кто-то честно провел расследование. Вместо этого я почувствовала себя полностью проигнорированной. Его немедленный ответ заключался в том, что отель не несет ответственности, вместо того чтобы проявить хоть какое-то беспокойство по поводу кражи, совершенной на территории отеля.
Во время другого моего пребывания я запросила поздний выезд. Сначала мне сказали, что я могу остаться до 13:00 за 10 долларов, на что я согласилась. Затем меня перезвонили и сообщили, что это будет только до полудня. Когда я вернулась в отель, мой ключ от номера, естественно, истек из-за первоначального времени выезда. Вместо того чтобы просто активировать мой ключ, Аллен начал спорить и сначала вел себя так, будто не собирается пускать меня обратно в номер, несмотря на одобренный поздний выезд. В конце концов, этим занялся кто-то другой, но общение показалось мне излишне враждебным.
Помимо этих инцидентов, каждое взаимодействие с Алленом было холодным и неприятным. Он редко улыбается, кажется раздраженным, когда гостям нужна помощь, и я видела, как он разговаривал с другими гостями с таким же пренебрежительным отношением. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, и, к сожалению, я никогда не ощущал ничего подобного, когда мне приходилось иметь дело с этим человеком.
Надеюсь, руководство решит эту проблему. Сам отель очень хорош после ремонта, но качество обслуживания на стойке регистрации может как улучшить, так и испортить впечатление гостя.